• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Глава

Введение, 1 глава.Удовлетворенность и лояльность клиентов как основа построения устойчивого бизнеса

С. 7-49.
Ойнер О. К., Пантелеева Е. К.

Представлены современные теоретические подходы к понятию удовлетренности и связанных с ним категорий - лояльности, клиентоориентированности, клиентских активов. В главе рассматривается влияние удовлетренности на поведение клиентов и через это поведение - на финансовые результаты бизнеса.