Оценка социальной эффективности цифровых технологий рекрутмента: опыт эмпирического исследования

Социально-трудовые исследования. 2021. № 42(1). С. 97–111.

В.Н. Минина, Чижова О. Б.

В статье предложен авторский подход к оценке социальной эффективности цифровых технологий, ис­пользуемых в управлении человеческими ресурсами организации. Его актуальность обусловлена рядом обстоятельств: высокие темпы цифровизации ключевых функций управления человеческими ресурсами; внедрение цифровых технологий, рассматриваемых через призму экономических результатов, получаемых бизнесом, в то время как социальные результаты остаются «в тени»; отсутствие в литературе однозначного ответа на вопросы, что представляют собой социальные результаты цифровизации и как их измерить. Статья опирается на материалы эмпирического исследования, выполненного авторами в стиле кейс- стади, в качестве которого использовалась цифровая технология Skillaz, применяемая рядом российских компаний в целях повышения эффективности рекрутмента персонала. В основу дизайна исследования положена гарвардская модель управления человеческими ресурсами, позволяющая трактовать резуль­таты принимаемых управленческих решений, связанных с персоналом, как баланс интересов ключевых стейкхолдеров. В исследуемом кейсе рассматривались только те стейкхолдеры, которые принимали не­посредственное участие во внедрении Skillaz и являются его пользователями. В качестве методов сбора первичной информации выступали глубинное полуструктурированное интервью с экспертами, опрос специалистов по подбору персонала крупного промышленного предприятия и анализ документов по рекрутменту. Апробация разработанной авторами методики показала, что она дает возможность доста­точно полно охарактеризовать функциональную удовлетворенность пользователей Skillaz, но недоста­точна для оценки их эмоциональной удовлетворенности. Дальнейшие исследования в данной области связаны с доработкой инструментария по более полному отражению эмоциональных аспектов работы с цифровыми технологиями в управлении человеческими ресурсами.

Ключевые слова: методика оценки, satisfaction, удовлетворенность, recruitment, стейкхолдеры, stakeholders, социальная эффективность, digital technology, evaluation methods, рекрутмент, social effectiveness, Skillaz, цифровая технология, Skillaz