?
Co-creation in the experience industry: an impact on customer satisfaction and loyalty
P. 133–141.
Korelina A.
Статья посвящена разработке плана эмпирического исследования взаимосвязи вовлечения потребителей в совместное создание ценности cудовлетворенностью и лояльностью клиентов в индустрии впечатлений на развивающемся рынке. Данное исследование направлено на изучение новых способов вовлечения потребителей в цепочку создания ценности и инструментов управления удовлетворенностью и лояльностью клиентов. Предлагаемое исследование предполагает тестирование существующей концепции вовлечения потребителей в совместное создание ценности на развивающемся рынке, что позволит расширить границы концепции на развитых рынках.
В книге
![Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования. Вып.6 [Электронный ресурс]: Сборник научных трудов](/pubs/share/cover/thumb/156112492:r320x580.jpg)
М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2015.
Zubair M., Iqbal S., Kashif M. и др., Journal of Consumer Marketing 2026 Vol. 43 No. 4 P. 445–458
Добавлено: 28 августа 2025 г.
Жарахович М. Д., Жукова А. В., / Open Society Foundations. Серия OSF "OSF Preprints". 2025.
Добавлено: 16 июля 2025 г.
Elena R. Sharko, Anastasiya A. Sokolova, Journal of Applied Economic Research 2025 Vol. 24 No. 1 P. 344–378
Добавлено: 12 марта 2025 г.
M. Haddadi, V. A. Rebiazina, Vestnik of Saint Petersburg University. Management 2023 Vol. 22 No. 1 P. 3–22
В статье представлены результаты исследования факторов удовлетворенности клиентов, основанного на отзывах потребителей об интернет-магазинах США. Созданный потребителями контент приобрел особую информативность в эпоху COVID-19 в результате быстрого роста числа покупок, совершенных онлайн. Используемая в исследовании база данных состоит из 5 340 786 онлайн-отзывов и получена с помощью агрегатора потребительсикх отзывов bizratesurvey.com. В работе рассматриваются индивидуальные ...
Добавлено: 7 апреля 2023 г.
Elizaveta Fainshtein, Серова Е. Г., , in: Research Anthology on Implementing Sentiment Analysis Across Multiple Disciplines.: IGI Global, 2022. Ch. 57 P. 1101–1118.
Добавлено: 3 августа 2022 г.
Ребязина В. А., Haddadi Merhan, , in: Digital Transformation and Global Society. 6th International Conference, DTGS 2021, St. Petersburg, Russia, June 23–25, 2021, Revised Selected Papers.: Springer, 2022. P. 431–445.
Добавлено: 30 января 2022 г.
Березка С. М., Демидова Д. А., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2020 Т. 19 № 4 С. 407–429
Цель исследования, представленного в статье, — выявить особенности проявления ощущаемого правообладания в поведении российских потребителей в рамках программ лояльности клиентов. На основе анализа научной литературы определены подходы к пониманию концепции ощущаемого правообладания и ее применению в исследованиях поведения потребителя. В контексте поведения потребителей под ощущаемым правообладанием понимается та степень, в которой потребитель чувствует, что он ...
Добавлено: 26 февраля 2021 г.
Муравская С. А., Головачева К. С., Смирнова М. М. и др., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2019 Т. 18 № 1 С. 70–93
В данной статье ставится задача переосмыслить определение основных подходов к управлению лояльностью потребителя и выделить критерии, позволяющие компании выбрать наиболее релевантный подход. В исследовании приводится аналитический обзор литературы, посвященной вопросам определения и управления лояльностью, а также причин и следствий их многообразия. В результате анализа эволюции подходов к определению и управлению лояльностью разработана трехмерная модель классификации ...
Добавлено: 27 октября 2020 г.
Артёмова Е. В., Дворяшина М. М., Управленец 2019 Т. 10 № 6 С. 42–53
Появление форматов онлайн-обучения ведет к трансформации моделей поведения всех участников образовательного процесса, поэтому требуется разработка новых для образовательной среды подходов и инструментов маркетинга, способных обеспечить создание успешных онлайн-курсов, их интеграцию в образовательный процесс. Статья посвящена анализу возможностей и ограничений использования ключевой для современного маркетинга концепции удовлетворенности потребителей применительно к сфере онлайн-обучения. Удовлетворенность в маркетинге выступает основным индикатором эффективности ...
Добавлено: 25 февраля 2020 г.
Бабкин Э. А., Малыженков П. В., Pakhomova K., , in: Proceedings of the 19th CIAO! Doctoral Consortium, Enterprise Engineering Working Conference Forum 2019, and Enterprise Engineering Working Conference Posters 2019.: CEUR Workshop Proceedings, 2019. Ch. 1 P. 1–8.
Добавлено: 22 января 2020 г.
Пантелеева Е. К., В кн.: Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии : монография.: М.: ИНФРА-М, 2020. Гл. 7 С. 158–180.
Клиентоориентирванность тесно связана со способностью компаний фокусировать внимание не на предлагаемых товарах/услугах, а на едином потребительском опыте. Поэтому в данной главе рассмотрены следующие вопросы: Какую роль в формировании лояльности играет потребительский опыт и чем объясняется возрастающий интерес к нему? Какие факторы влияют на потребительский опыт? ...
Добавлено: 18 декабря 2019 г.
Клиентоориентированность — одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей,
эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании.
Монография предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга. ...
Добавлено: 30 октября 2019 г.
Березка С. М., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2016 № 5 С. 113–131
Статья посвящена выявлению роли программ лояльности клиентов розничных торговых сетей на российском рынке. Методологическую основу работы составляют анализ актуальных научных публикаций, а также качественное исследование на основе экспертных полуструктурированных интервью, со специалистами по взаимоотношениям с клиентами и программам лояльности, проведенных в 2014-2015 гг. в России и Австрии. В статье дано определение программ лояльности клиентов как ...
Добавлено: 18 октября 2019 г.
Березка С. М., Государственное управление. Электронный вестник 2018 № 66 С. 144–159
Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Бабкин Э. А., Малыженков П. В., , in: Advances in Enterprise Engineering XIIVol. 334.: Springer, 2019. Ch. 10 P. 159–167.
Добавлено: 3 февраля 2019 г.
Шушкин М. А., В кн.: Социально-экономические преобразования и проблемы. Сборник научных трудов (выпуск 8).: Издательство НИСОЦ, 2018. С. 177–185.
Представлены результаты исследования специфики потребительского
поведения пассажиров городского общественного транспорта жителей ряда
крупных городов России. Данное исследование направлено на описание модели
потребительского поведения на изучаемом рынке, а также на выявление
наиболее приоритетных факторов выбора автобусных перевозчиков жителями
крупных городов. Результаты исследования представляют интерес для
компаний-операторов на рынке городских автобусных перевозок, а также для
муниципалитетов крупных городов при формировании программ развития
транспортной системы. ...
Добавлено: 31 января 2019 г.
Рожков А. Г., Морозова А. И., , in: 2018 Global Marketing Conference at Tokyo Proceedings.: Yonsei University, 2018. P. 935–935.
Добавлено: 15 октября 2018 г.
Волкова И. О., Бурда Е. Д., Гаврикова Е. В., , in: Engineering assets and Public infrastructures in the Age of Digitalization.: Springer, 2020. P. 864–872.
Добавлено: 7 сентября 2018 г.