Удовлетворенность онлайн-обучением: теоретические подходы и эмпирические измерения

Артёмова Е. В.; М. М. Дворяшина

doi:10.29141/2218-5003-2019-10-6-4

Публикации

?

Удовлетворенность онлайн-обучением: теоретические подходы и эмпирические измерения

Управленец. 2019. Т. 10. № 6. С. 42–53.

Артёмова Е. В., Дворяшина М. М.

Появление форматов онлайн-обучения ведет к трансформации моделей поведения всех участников образова-
тельного процесса, поэтому требуется разработка новых для образовательной среды подходов и инструментов маркетинга, способных обеспечить создание успешных онлайн-курсов, их интеграцию в образовательный процесс. Статья посвящена анализу возможностей и ограничений использования ключевой для современного маркетинга концепции удовлетворенности потребителей применительно к сфере онлайн-обучения. Удовлетворенность в маркетинге выступает основным индикатором эффективности и успешности деятельности организации, будучи предпосылкой расширения клиентской базы, формирования
лояльности. Методологической основой исследования служат теории стратегического маркетинга и поведения потребителей. Эмпирическая часть работы включает качественный (выявление факторов, влияющих на удовлетворенность) и количественный (методика оценивания удовлетворенности слушателей, в том числе индексы удовлетворенности, построение карты восприятия) этапы. Использованы методы факторного и кластерного анализа. На базе индекса CSI был выявлен высокий (79 %) уровень общей удовлетворенности онлайн-курсами Национальной платформы открытого образования (НПОО). На основании карт восприятия, факторного и кластерного анализа выделены группы факторов, наиболее важные для удовлетворенности слушателей. Самым значимым фактором выступает дизайн курса, наименее важным – контроль результатов обучения, включающий ценность сертификата и процедуру прокторинга. Методика оценки удовлетворенности онлайн-курсами может быть использована для оценки уровня удовлетворенности слушателей, совершенствования онлайн-курсов на основе более глубокого понимания запросов участников онлайн-платформ.

Научное направление: Экономика и менеджмент Образование

Приоритетные направления: менеджмент

Язык: русский

Полный текст

DOI

Текст на другом сайте

Ключевые слова: общеобразовательные услуги e-learning customer satisfaction market orientation рыночная ориентация удовлетворенность потребителей MOOC оценка удовлетворенности потребителя массовые открытые онлайн-курсы (MOOCs)eduction services онлайн обучение satisfaction assessment

Разработка и валидация опросника для оценки профессиональных компетенций врачей, курирующих беременных с нарушениями углеводного обмена

Алексашина А. О., Русских С. В., Тырановец С. В. и др., Менеджер здравоохранения 2026 № 4 С. 53–60

В связи с ростом распространённости нарушений углеводного обмена у беременных необходим валидированный инструмент для оценки компетенций врачей, участвующих в мультидисциплинарном ведении данной патологии. Цель исследования: комплексная валидация авторской методики (опросника) для оценки профессионального потенциала врачей-эндокринологов, акушеров-гинекологов и терапевтов, курирующих беременных с нарушениями углеводного обмена. Материалы и методы. Проведено методологическое исследование по валидации диагностического инструмента в ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Hybrid Competition under Fragmented Demand and Limited Consumer Choice

Богатырёв Р. А., Сандомирская М. С., / NRU Higher School of Economics. Series EC "Economics". 2026. No. 19(1).

This work develops a tractable model of price competition in fragmented markets where consumers consider both local and distant varieties, with cross-regional purchases subject to stochastic costs. Global competition and full localization emerge as polar cases; hybrid competition is not merely intermediate and exhibits distinctive features such as an endogenous price ceiling and non-monotonic entry ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Методология современных лонгитюдных исследований чтения

Бакай Е. А., Антипкина И. В., Кузнецова М. И., Отечественная и зарубежная педагогика 2026 Т. 1 № 3(115) С. 6–20

В статье анализируются проблемы и перспективы лонгитюдных исследований в области чтения. Рассматриваются системные ограничения классических лонгитюдных дизайнов: проблема неучтенных переменных, причинности и нарушения метрической инвариантности, приводящие к ошибочной или неполной интерпретации результатов. Обосновывается переход к гибридным исследовательским дизайнам как перспективному направлению развития лонгитюдных исследований. На материале международных и российских лонгитюдов чтения показано, как интеграция лонгитюдного ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Glocal Regenerative Viticulture: Exploring Sustainable Winemaking Strategies in Europe

Volkova A., Иванова Е. А., Vorobev A. и др., Sustainable Development 2026 P. 1–15

The global wine industry is transforming due to climate change challenges. Glocalization is increasingly relevant in winemaking, where geographical and cultural diversity requires context-specific solutions in the existing sustainability spectrum in viticulture. Despite growing interest in regenerative viticulture, existing research offers limited insight into how regenerative approaches are operationalized in practice. This study explores how ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

The Evolution of Management and Organization of Soviet Industrial Ministries (1965-1985)

Гурков И. Б., Филинов Н. Б., Саидов З. Б., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2025. No. N/A.

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Assessing the impact of economic sanctions on the socio-economic development of a sanctioned country -testing a new research approach using the data on the socio-economic development of Russia in 2022-2025

Гурков И. Б., Коссов В. В., Филинов Н. Б. и др., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2026. No. N/A.

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Корпоративное обучение: трансформация подходов. Совместное исследование KPMG Academy Russia, CROC Education Solutions и Digital Leader

Евдокименко А. С., Стрижова Е. А., Сотникова Е., М.: [б.и.], 2022.

В рамках нашего исследования мы опросили более 800 сотрудников и 50 экспертов, провели интервью с представителями нескольких десятков компаний, чтобы понять, как сотрудники и работодатели воспринимают корпоративное обучение. Исследование состоит из трех блоков. В первом мы рассказываем об эволюции корпоративного обучения: с чего оно начиналось, как менялось и как развивается сейчас. Второй блок посвящен анализу ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Reforming Communism, Refusing Capitalism. The Rise and Fall of the Concept of "Socialist Market"

L.: Bloomsbury Academic, 2026.

В центре книги - концепция "социалистического рынка", лежавшая в основе политической экономии в обществах советского типа в период экономических реформ, начиная с 1950-х годов. Отталкиваясь от успехов некапиталистических смешанных экономик, рыночные реформаторы (называвшиеся также "рыночными социалистами") предлагали правящим коммунистическим элитам средства противодействия кризисам плановых экономик. В условиях существовавшего социализма это была третья крупная попытка, наряду с ...

Добавлено: 10 июня 2026 г.

Тарифная политика Трампа VS мировая торговая система

Портанский А. П., Мировая экономика и международные отношения 2026 Т. 70 № 5 С. 44–53

Практика манипулирования таможенными тарифами, массированно используемая США с 2025 г., коренным образом противоречит базовым идеям, на которых до сих пор строилась мировая торговая система. Попытки чиновников администрации Д. Трампа обосновать взвинчи вание импортных пошлин для достижения “сделок” концептуально и юридически несостоятель ны. Разрушение универсальных правил и механизмов регулирования международной торговли крайне пагубно повлияет на перспективы глобальной экономики. ...

Добавлено: 9 июня 2026 г.

Национальные рейтинги ответственного бизнеса России и Китая: сравнительный анализ и прогноз развития

Кривохижин О. Ю., Вукович Н. А., Смирнова В. А., Стандарты и качество 2026 № 5 С. 105–109

В статье исследуются вопросы, касающиеся национальных рейтингов ответственного бизнеса Китая и России, выделяются их общие черты и существенные различия. В исследовании использовались методы количе ственного и качественного анализа данных национального российского ЭКГ-рейтинга за 2025 г. и китайского рейтинга ответственного бизнеса «Социальный кредит» (CSCS). Резуль таты анализа показали, что РФ и КНР являются лидерами стран БРИКС ...

Добавлено: 9 июня 2026 г.

Large Language Model-Based Automated Item Generation in STEM Assessments: Historical Mapping and a Scoping Review of Empirical Studies

Омопекунола М. О., JOURNAL OF EDUCATIONAL TECHNOLOGY DEVELOPMENT AND EXCHANGE 2026 Vol. 19 No. 2 P. 141–165

Добавлено: 9 июня 2026 г.

Бюджеты российских семей: в каких сферах потребления время и деньги замещают друг друга, а в каких — дополняют

Пишняк А. И., Халина Н. В., Назарбаева Е. А. и др., Вопросы экономики 2026 № 6 С. 58–74

Представлены результаты исследования соотношения расходов времени и денег российских семей в различных сферах потребления. На итогах всероссийского опроса населения, сочетающего анкетные данные и результаты заполнения дневников, отражающих бюджеты времени, показано, что время и деньги в зависимости от конкретной сферы потребления могут выступать и как комплементы (например, вложения в детей, когда взрослые члены домохозяйства преимущественно указывают ...

Добавлено: 8 июня 2026 г.

Mapping core collaboration structures in research universities: a normalized co‑authorship network analysis

Матвеева Н. Н., Ferligoj A., Batagelj V., Scientometrics 2026 P. 1–20

Добавлено: 8 июня 2026 г.

Накладывающееся потребление досуга: паттерны параллельных активностей россиян

Нагерняк М. А., Тер-Акопов С. А., Воронина Н. Д. и др., Вопросы экономики 2026 № 6 С. 75–96

Совмещение досуга с разными видами деятельности отражает «накладывающееся потребление», которое важно учитывать для достоверной оценки социально-экономического поведения населения. Проанализированы паттерны накладывающегося потребления досуга в современном российском обществе на данных научного проекта «Экономическое поведение домашних хозяйств» НИУ ВШЭ. Оценены распространенность и объем накладывающегося потребления досуга на конкретные виды повседневной деятельности, определены социально-демографические особенности такого потребления и ...

Добавлено: 8 июня 2026 г.

Закрытые по разным причинам: что показывает анализ выживаемости МСП на больших данных?

Казун А. П., Вопросы экономики 2026 № 6 С. 5–30

Проанализированы факторы выживаемости малого и среднего предпринимательства в России на данных о 5,22 млн юридических лиц на основании реестра МСП, финансовой отчетности RFSD и сведений ЕГРЮЛ о собственности и управлении. Прекращение деятельности разделено на четыре типа: реорганизация, вероятное банкротство, исключение ФНС и прочая ликвидация. Модели Кокса дают два результата. Во-первых, кажущееся преимущество малых и средних ...

Добавлено: 6 июня 2026 г.

Вовлеченность обучающихся массовых открытых онлайн-курсов по продуктам вендора облачных технологий

Поросенков Г. А., Цепелевич М. М., Кизяков Д. А. и др., Информатика и образование 2025 Т. 40 № 2 С. 57–65

Исследования вовлеченности обучающихся массовых открытых онлайн-курсов (МООК), как правило, ограничиваются рассмотрением МООК, разрабатываемых образовательными и некоммерческими организациями. Однако в последние годы возрастает актуальность МООК, реализуемых компаниями-поставщиками и производителями (вендорами) информационных технологий, в том числе облачных технологий. Такие курсы имеют особенности, предусматривающие тесное взаимодействие обучающегося и вендора, что определяет актуальность изучения вовлеченности в процессе освоения материалов МООК ...

Добавлено: 18 января 2026 г.

Being Innovative or Being on the Safe Side - Managing the Risk of Failure

Майснер Д., Salati Marcondes de Moraes G. H., Brandão Fischer B. и др., / NRU Higher School of Economics. Series WP BRP "Science, Technology and Innovation". 2025. No. WP BRP /STI/2025.

Добавлено: 28 ноября 2025 г.

Enabling the ‘Education Revolution’ through the Sustainability Mindset Principles

Cripps K., Иванова Е. А., Sridaran K. и др., / Series 0 "0". 2024.

Добавлено: 5 ноября 2025 г.

MOOCS as a Tool for International Student Recruitment: A Cross-Country Analysis

Минаева Е. А., Захарова У. С., Жучкова С. В., , in: Digital Education: Shaping Sustainable Lifelong Learning for All in the Era of AI. 9th European MOOCs Stakeholders Summit, EMOOCs 2025, Paris, France, June 30 – July 2, 2025, Proceedings.: Springer, 2026. P. 130–143.

Добавлено: 1 октября 2025 г.

AI credibility and customer satisfaction: a neuroscience-based approach

Zubair M., Iqbal S., Kashif M. и др., Journal of Consumer Marketing 2026 Vol. 43 No. 4 P. 445–458

Добавлено: 28 августа 2025 г.

Balancing autonomy and efficiency: how learner control shapes cognitive load and online learning outcomes

Горбунова А. Ю., Kseniia Adamovich, Савельев А. И. и др., Interactive Learning Environments 2026 Vol. 34 No. 4 P. 2609–2630

Добавлено: 25 августа 2025 г.

The Video Lecture as an Instructional Method of MOOCS: Impact on the Students' Re-Watching Behaviors

Shittu M., Горбунова А. Ю., Lange C. и др., Electronic Journal of e-Learning 2025 Vol. 23 No. 2 P. 64–79

Добавлено: 5 июня 2025 г.

Causal Estimands for Policy Evaluation and Beyond

Соколов Б. О., / Series OSF "SocArXiv". 2025.

This paper reviews various estimands used in modern scientific and applied research to operationalize causal inquiries within the Rubin Causal Model framework. I first introduce the most widely utilized average treatment effects, such as ATE, ATT, and ATC. I then describe their popular extensions, including those targeting local and conditional treatment effects; causal interactions and mediation; effects ...

Добавлено: 6 мая 2025 г.

Cultural characteristics of Digital Ecosystem Product Teams and Operational Efficiency

Ованесова Ю. С., Мошиашвили М. М., Типсина Н. О., / Series "Working Papers". 2021.

Цель данной статьи - анализ и оценка культурных характеристик лидеров продуктовых команд цифровой экосистемы с точки зрения операционной эффективности. Используя модели бинарного выбора (основные выводы были сделаны на основе логит-регрессий), была обнаружена отрицательная взаимосвязь между вероятностью достижения бизнес-целей командой и отношением лидера к дистанции власти и неопределенности. Дистанция власти и неприятие неопределенности также влияют на ...

Добавлено: 17 февраля 2025 г.