?
Вчера: от клиентоориентированности к клиентоцентричности
Гл. 1. С. 21–69.
Язык:
русский
Ключевые слова: государственное управлениеB2Ccustomer orientationклиентоориентированностьvalue co-creationсовместное создание стоимостиCustomer experience managementцифровая трансформацияуправление клиентским опытомcustomer centricityклиентоцентричностьB2BB2B public administrationчеловекоцентричностьdigital transformationhuman-centricityB2Ccustomer centricity metricsNPSметрики клиентоцентричностиNPS
В книге
Колбин Е. И., Кубанцева Е. В., Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Староверова И. И., Черногорцева С. В. М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.
Битулева М. В., В кн.: БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ 360°: материалы V Всероссийской научно-практической конференции с международным участием : Сборник статей.: М.: КноРус, 2026.
В статье рассматривается трансформация подхода к продвижению консультационно-образовательных услуг академической библиотеки: от традиционных каналов информирования к человекоцентричной модели, основанной на партнерстве с факультетами и подразделениями университета. Анализируются причины низкой вовлеченности пользователей, описываются стратегии адаптации библиотечных мероприятий под потребности различных категорий университетского сообщества и их интеграция в рабочий и учебный процессы. Представлены результаты внедрения человекоцентричной модели ...
Добавлено: 30 сентября 2026 г.
М.: КДУ, 2026.
В сборник, подготовленный при финансовой поддержке Высшей школы современных социальных наук МГУ им М.В.Ломоносова, вошли статьи участников 2-й Международной научно-практической конференции «Современные проблемы управления: исследования, диагностика, решения», организованной высшей школой современных социальных наук МГУ им. М.В. Ломоносова 9-10 октября 2025 г. в Москве. Авторы статей, вошедших в сборник, являются как опытными исследователями в области менеджмента ...
Добавлено: 26 сентября 2026 г.
Новосибирск: ИПЦ НГУ, 2025.
Данное издание представляет собой публикации тезисов 63-й Международной научной студенческой конференции 2025 г. (МНСК-2025) по востоковедению и этнографии.
Материалы конференции представляют интерес для студентов, аспирантов, преподавателей, научных работников, сотрудников образовательных учреждений. ...
Добавлено: 26 сентября 2026 г.
Цурлуй О. Ю., Авакян Е. Г., Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского 2026 Т. 3 С. 54–61
Изменение, происходящие в структуре преступности ввиду использования злоумышленниками информационных технологий в преступных целях обязывает правоохранительную систему, равно как и научное сообщество корректировать способы, средства и методы борьбы с преступностью. Целью статьи является научное обоснование закономерных изменений классической криминалистики в технических, тактических и методических приемах, методах и средствах предотвращения и расследования преступлений. Правовое регулирование противодействия преступлениям, ...
Добавлено: 25 сентября 2026 г.
Festa G., D'Amato A., Palladino R. и др., European Journal of Innovation Management 2026 Vol. 29 No. 3 P. 728–744
Добавлено: 24 сентября 2026 г.
Ульянина О. А., Vikhrova E. N., Marunevich O. V., Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Психолого-педагогические науки 2026 Vol. 23 No. 2 P. 187–200
Исследование направлено на понимание особенностей психологического благополучия в условиях цифровой трансформации систем образования и выхода за рамки привычных форматов аудиторных занятий. Социальная значимость заключается в выявлении факторов поддержания психологического комфорта и вовлеченности обучающихся в опосредованной человеком и в опосредованной технологиями среде. Целью исследования является реконструкция субъективных представлений студентов о комфортной учебной среде. Методология сочетает качественный ...
Добавлено: 22 сентября 2026 г.
Ионцев М. А., Финансы 2025 № 9 С. 52–59
В статье кратко описаны несколько ключевых проблем, выявленных международными организациями и крупными исследованиями, которые заслуживают внимания органов власти при разработке нормативно-правовой базы в отношении рынков DeFi. ...
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Третьяк О. А., Oborevich A., , in: 25th International Scientific Conference Proceedings.: Bratislava: Wolters Kluwer Hungary Kft., 2026. P. 1256–1265.
Добавлено: 14 сентября 2026 г.
Добавлено: 27 августа 2026 г.
Шапошников С. В., Asia and Africa today 2025
Цифровая трансформация малых и средних предприятий (МСП) в Индии критически важна для повышения конкурентоспособности и улучшения экономических результатов. Она также помогает решить проблемы безработицы и регионального неравенства. Однако МСП сталкиваются с финансовыми трудностями, нехваткой цифровых навыков, сопротивлением изменениям и проблемами кибербезопасности. Авторы анализируют влияние правительственных инициатив, таких как Digital India, CGTMSE, Digital MSME Scheme и ...
Добавлено: 14 августа 2026 г.
Баширов М. Ф., Тютюнник Н. О., Бизнес. Общество. Власть 2025 № 2 (56) С. 127–137
Статья посвящена изучению текущего вектора развития цифровой профориентации, внедряемой в российском школьном образовании с учетом «Стратегического направления в области цифровой трансформации образования до 2030 года», а также исследованию вопроса о возможностях использования цифровых сервисов профориентационной направленности в настоящем и будущем. Авторами также выявлен ряд проблем, препятствующих гармоничному внедрению и развитию профориентационных цифровых сервисов и технологий ...
Добавлено: 11 августа 2026 г.
Бирюк Д. В., В кн.: Современные тенденции и инновации в науке и производстве. Материалы XV международной научно-практической конференции.: Междуреченск: Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева, 2026. С. 2.032-1–2.032-5.
В статье анализируется эволюция проектного подхода в системе государственного управления Российской Федерации, начиная с первых национальных проектов и заканчивая институционализацией проектной деятельности как системного метода реализации государственной политики. Рассматриваются ключевые этапы правового и организационного оформления проектного управления, включая принятие программно-целевых бюджетных реформ ...
Добавлено: 11 августа 2026 г.
Канаев Е. А., Юго-Восточная Азия: актуальные проблемы развития 2026 Т. 1 № 1(70) С. 22–36
В статье проводится попытка определить возможности и системные ограничения сотрудничества между Ассоциацией стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) и Российской Федерацией (РФ) в цифровом пространстве, а также дать оценку его наиболее перспективным направлениям. Выявлены характер и особенности политики АСЕАН в цифровой сфере с точки зрения реализации проектов и инициатив исключительно в цифровом пространстве, оснащения цифровыми инструментами нецифровых ...
Добавлено: 30 июля 2026 г.
Канаев Е. А., Southeast Asia: Actual Problems of Development 2026 Vol. 2 No. 2(71) P. 11–22
В фокусе внимания автора статьи находится усиливающаяся цифровая составляющая в эволюции проблемы Южно-Китайского моря в контексте изменения подхода АСЕАН к углубляющимся противоречиям и ее политики в цифровом пространстве. Проведя обзор политики АСЕАН в отношении проблемы Южно-Китайского моря, автор переходит к рассмотрению цифровой повестки многосторонних диалоговых форматов АСЕАН и далее – к зарождающемуся цифровому компоненту проблемы ...
Добавлено: 30 июля 2026 г.
ИИ-агенты к началу 2026 года перестали быть экспериментальными инструментами и стали рассматриваться как одна из форм автоматизации бизнес-процессов. На основе анализа результатов глубинных интервью, экспертной сессии и количественного опроса российских компаний, а также с учетом источников, отражающих российский и зарубежный опыт внедрения ИИ-агентов, была разработана пятиуровневая модель зрелости. Данная модель включает следующие уровни: начальный, повторяемый, ...
Добавлено: 24 июля 2026 г.