?
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИНЦИПА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ: ПОВЕСТКА ВНЕДРЕНИЯ
Вопросы государственного и муниципального управления. 2023. № 3. С. 7–25.
Клиентоцентричность - новое понятие для российского государственного управления, однако с 2022 г. внедрение соответствующих принципов выведено на уровень национальной стратегической инициативы. В статье предлагается анализ вопросов, с решением которых неизбежно придется столкнуться при внедрении клиентоцентричности в деятельность органов власти и государственных организаций. Рассматриваются само понятие клиентоцентричности, ее взаимосвязь с цифровизацией, различия в ожиданиях и поведении частных и бизнес-клиентов, роль компетенций государственных служащих, проблемы достижения позитивного эффекта для клиентов и возвращение выбора между жесткой регламентацией и вариативностью предоставляемых государственных услуг. Так как на настоящий момент нет однозначно подтвержденной лучшей практики, поиск ответов на эти вопросы может стать вызовом для всей системы отношений и механизмов государственного управления.
М.: Московский Политех, 2026.
Основной целью конференции является освещение проблем, связанных с внедрением технологий искусственного интеллекта в управление городским хозяйством города Москвы. Участниками были представлены инновационные решения для оптимизации использования ресурсов и городской инфраструктуры. Особое внимание было уделено решению задач прогнозирования и аналитического моделирования для повышения эффективности работы городских систем.
Тезисы докладов содержат разностороннее исследование теоретических и практических вопросов развития ...
Добавлено: 16 сентября 2026 г.
Абдуллаев А. М., Сиваев С. Б., Regional Research of Russia 2026 Vol. 16 No. 3 P. 518–530
Добавлено: 16 сентября 2026 г.
Статья посвящена методологическим и практическим вопросам перехода на новую редакцию Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД) – ОКВЭД3. Актуальность исследования обусловлена необходимостью учета современных структурных изменений в экономике, связанных с трансформацией существующих и возникновением новых видов экономической деятельности, и гармонизации российской классификации с обновленными международными аналогами. Рассмотрены новые редакции Международной стандартной отраслевой классификации всех видов ...
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Макаров И. А., Россия в глобальной политике 2026 Т. 24 № 4 (140) С. 164–182
Три с половиной года остаётся до 2030-го – окончания срока реализации Целей устойчивого развития (ЦУР) – главной международной инициативы, устанавливающей долгосрочные ориентиры для будущего человечества. Уже очевидно, что она провалилась: преодоление бедности, решение экологических проблем и построение инклюзивного и справедливого общества остались красивой мечтой. Кто-то может воспринимать ЦУР как памятник человеческой наивности. Но надо понимать, что эта ...
Добавлено: 14 сентября 2026 г.
Добавлено: 12 сентября 2026 г.
Статья посвящена проблеме музеефикации индустриального наследия и ее роли в региональном и корпоративном брендинге. Актуальность исследования обусловлена процессами деиндустриализации, ростом промышленного туризма и необходимостью сохранения исторической памяти, что особенно важно в контексте российских реалий – отсутствием правового закрепления понятия «индустриальное наследие» и фрагментарности практик его музеефикации. Целью статьи стало определение наиболее эффективных моделей музеефикации индустриального ...
Добавлено: 9 сентября 2026 г.
На фоне развивающихся торгово-экономических отношений между Россией и Китаем российские десерт- ные бренды получают новые возможности для выхода на китайский рынок. Однако их присутствие ограничено преи- мущественно приграничными регионами, а продвижение сдерживается недостаточной адаптацией к социокультурным особенностям китайских потребителей. Статья посвящена разработке практических рекомендаций по формированию стратегии адаптации российских десертных брендов к специфике китайского рынка. ...
Добавлено: 9 сентября 2026 г.
Килинч Ата Н., Варонг М. М., SN Business & Economics 2026 Vol. 6 Article 326(2026)
Добавлено: 9 сентября 2026 г.
Медушевский А. Н., Сравнительное конституционное обозрение 2025 Т. 34 № 4(165) С. 135–166
Коммунистическая мораль, созданная в СССР для формирования «нового человека», опиралась на кодекс нрав ственных ценностей, подменявших традиционные религиозные представления идеологическими постулатами однопартийной диктатуры. Кризис и крушение этой идеологии в постсоветской России привёл к появлению «эти ческого вакуума» — моральной аномии, где прежние моральные установки перестали действовать, а новые утратили универсальный характер, жёсткость принуждения и эффективность ...
Добавлено: 26 августа 2026 г.
Снегирев А. Ю., Сельский А. К., Кубанцева Е. В. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Староверова И. И., Черногорцева С. В., Снегирев А. Ю. и др., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 93–113
Цель исследования: определить ключевые элементы клиентоцентричного подхода в управлении российскими IT-компаниями в условиях цифровой трансформации бизнеса.
Методология исследования: исследование основано на смешанной методологии, сочетающей количественные методы анализа больших данных (семантический анализ), качественные методы (глубинные экспертные интервью) и кабинетное исследование.
Результаты исследования: определены десять тематических кластеров, которые описывают специфику клиентоцентричности российских IT-компаний. Выявлены особенности и недостатки практик количественного оценивания уровня клиентоцентричности, ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Монография представляет собой комплексное междисциплинарное исследование, посвященное концептуальному анализу клиентоцентричности, выявлению современных трендов и перспектив ее развития в условиях интенсивной цифровой трансформации.
В книге представлен целостный взгляд на многообразную проблематику клиентоцентричности в корпоративном и государственном управлении с фокусом на современных технологиях. Монография основана на результатах масштабного исследования, сочетающего интеллектуальный анализ больших данных с качественным анализом экспертных ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Матвеева А. В., Ребязина В. А., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
Современная система здравоохранения и санаторно-курортной отрасли сталкивается с ростом ожиданий клиентов, что делает управление качеством сервиса критически важной задачей. При этом сохранение регуляторных требований уже недостаточно: ключевым источником конкурентного преимущества становится целостный клиентский опыт, формирующий доверие, лояльность и готовность к повторному выбору организации. В результате отсутствует единая, общепринятая комплексная система оценки качества сервиса, которая позволяла ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Самольянов О. А., Социология 2024 № 3 С. 141–147
Обозначена мировая тенденция, согласно которой, наряду с понятием клиентоцентричности, возникает идея человекоцентричности как подход к управлению, актуальный для решения современных задач, стоящих перед лидерами и управленцами в самых разных областях человеческой деятельности. Отмечено, что понимание смысла деятельности, будучи одним из принципов человекоцентричного подхода, становится приоритетным для руководителей и сотрудников различных организаций. Подтверждена идея об актуальности ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Исследование феномена клиентоцентричности ставит своей целью определение точной интерпертации данного понятия в организационном управлении и лидерских практиках. Термин «Клиентоцентричность» имеет, преимущественно, потребительскую бизнес-коннотацию, в статье же он рассматривается как фундаментальный принцип управления, который связан с определенным набором лидерских практик. В исследовании представлены различные проявления клиентоцентричности лидера и организации – это фокус на клиента («внешнего» или ...
Добавлено: 15 января 2026 г.
Соловьев В. А., Самольянов О. А., Стрюк Г. Г., Вопросы национальных и федеративных отношений 2024 Т. 14 № 9 (114)
В условиях социально-политической нестабильности возникает необходимость внедрения человекоцентричного подхода в деятельность как государственных, так и негосударственных организаций. Этот подход способствует формированию более справедливого и доброжелательного общества. Однако на сегодняшний день отсутствует единое понимание данного термина. Одной из ключевых задач исследования является сравнение трактовки понятия «человекоцентричность» в российском и зарубежном научном дискурсе. Существенным аспектом человекоцентрического подхода ...
Добавлено: 15 января 2026 г.
Никольский В. С., Амбарова П. А., Шаброва Н. В. и др., Высшее образование в России 2024 Т. 33 № 8-9 С. 9–26
В статье рассматривается реализация одного из важнейших аксиологических оснований высшего образования - формирование у студентов установок на общественное служение как социальную ценность. Актуальность исследования обусловлена необходимостью оценки образовательных практик, выполняющих в системе высшей школы данную социальную функцию. В фокусе внимания - готовность студентов к общественному служению как результат внедрения в учебный процесс нового педагогического подхода ...
Добавлено: 30 сентября 2025 г.
Почекаев Р. Ю., В кн.: Служилые и ясачные люди в России XV—XIX вв.: особенности землевладения, сословные номинации. Вып. 2.: Челябинск: Общественный фонд "Южный Урал", 2024. С. 129–140.
Статья посвящена вопросам материального обеспечения государственных служащих в государствах Чингизидов XIII—XIV вв. На примере ярлыков о назначении на административные (военные и гражданские) должности из персидского трактата «Дастур ал-катиб фи та 'нин ал-маратиб» («Руководство для писца при определении степеней»), составленного во второй половине XIV в. персидским автором М ухаммедом б. Хиндушахом Нахчивани, анализируется структура источников вознаграждения ...
Добавлено: 14 декабря 2024 г.
Лушникова В. А., Теоретическая и прикладная юриспруденция 2024 № 3 С. 54–62
В статье анализируется относительно новая для российской правовой системы разновидность нормативных правовых актов — административные регламенты. Выявлены признаки, отличающие административные регламенты от иных ведомственных нормативных правовых актов. В работе проанализированы и рассмотрены основные этапы включения административных регламентов в российскую правовую действительность в ходе проводимой административной реформы, дано авторское определение административных регламентов, раскрывающее наиболее сущностные их ...
Добавлено: 13 октября 2024 г.
Крикунов К. А., Вестник Пермского университета. Серия: Политология 2024 Т. 18 № 1 С. 41–49
Одной из важных задач антикоррупционной политики является не только выявление фактов коррупции и наказание за уже совершенные правонарушения, но и внедрение превентивных мер, минимизирующих риски коррупционного поведения, в частности системы регулирования конфликта интересов. Эта система включает различные меры, начиная от запрета или ограничений на получение должностными лицами подарков и заканчивая внедрением периода охлаждения при переходе ...
Добавлено: 30 июня 2024 г.
Крестьянников Е. А., Воропанов В. А., Вопросы истории 2014 № 7 С. 3–18
Статья посвящена деятельности М.М.Сперанского по улучшению правосудия в Сибири ...
Добавлено: 11 февраля 2024 г.
Alexey Barabashev, Клименко А. В., Public Administration Issues 2023 No. 6 P. 44–61
Добавлено: 5 октября 2023 г.
Барабашев А. Г., Ivan Yu. Ivanov, Isak D. Froumin и др., , in: The Oxford Handbook of Governance and Public Management for Social Policy.: Oxford University Press, 2023. Ch. 48 P. 699–722.
В этой главе рассматриваются 20-летние реформы государственного сектора в России и их влияние на структуру, функции и результаты политики, программ и институтов в области социальной поддержки, здравоохранения и образования. Понимание социальной системы, которая сложилась за этот период, требует знания отраслевых изменений на различных уровнях государственного управления (федеральном, региональном и муниципальном), а также общенациональных изменений в ...
Добавлено: 18 мая 2023 г.