?
Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям
М. :
ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.
Колбин Е. И., Кубанцева Е. В., Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Староверова И. И., Черногорцева С. В.
Монография представляет собой комплексное междисциплинарное исследование, посвященное концептуальному анализу клиентоцентричности, выявлению современных трендов и перспектив ее развития в условиях интенсивной цифровой трансформации.
В книге представлен целостный взгляд на многообразную проблематику клиентоцентричности в корпоративном и государственном управлении с фокусом на современных технологиях. Монография основана на результатах масштабного исследования, сочетающего интеллектуальный анализ больших данных с качественным анализом экспертных интервью и отраслевых кейсов.
Издание представляет интерес для руководителей компаний, представителей органов государственной власти, исследователей и экспертов, интересующихся вопросами ИИ-маркетинга, управления клиентским опытом, технологического менеджмента и цифровой трансформации.
Главы книги
Снегирев А. Ю., Сельский А. К., Кубанцева Е. В. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
В первой главе монографии рассматривается эволюция управленческой мысли от ориентации на продукт и сбыт к клиентоориентированности и, в конечном счёте, к современной парадигме клиентоцентричности. Авторы прослеживают исторический путь концепции, начиная с идей П. Друкера в середине XX века и заканчивая её оформлением в качестве базового принципа управления в 2000-х годах. В работе проведён детальный сравнительный ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Колбин Е. И. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 2 С. 71–142.
Вторая глава монографии посвящена анализу современных мегатрендов клиентоцентричности, которые формируются под воздействием цифровых технологий и трансформируют подходы компаний и государственных органов к взаимодействию с клиентами и гражданами. На основе семантического анализа больших данных (с использованием системы iFORA) и экспертных интервью авторы выделяют четыре ключевых мегатренда.
Первый мегатренд, проактивное взаимодействие и персонализация, описывает переход от реактивного обслуживания к предвосхищению ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Староверова И. И., Кубанцева Е. В., Сельский А. К. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 3 С. 143–200.
Третья глава монографии посвящена перспективам развития клиентоцентричности в мире будущего, определяемого стремительным прогрессом искусственного интеллекта, квантовых вычислений и смежных технологий. Авторы анализируют переход от традиционных линейных моделей клиентского пути к динамическим, адаптивным траекториям, формируемым в реальном времени под воздействием ИИ-алгоритмов. Ключевое внимание уделяется двум прорывным технологическим феноменам - цифровым двойникам клиентов и автономным цифровым агентам.
Цифровые двойники ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Гребнев Л. С., Вопросы философии 2026 № 7 С. 5–15
В наступившем тысячелетии преобразование нашего мира стало предметом озабоченности на глобальном уровне. Первые попытки двигаться в этом
направлении оказались неудачными. Глобализация хозяйственной активности сменяется формированием относительно автономных макрорегионов.
Но было бы ошибкой считать на этом основании, что владычествование сообща над всей планетой в принципе невозможно. Статья посвящена рассмотрению темы владычествования Homo sapiens над Землей как она представлена ...
Добавлено: 11 июля 2026 г.
Родичев А. И., Зиняков Ю. В., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2026 Т. 61 № 2 С. 340–357
В данной статье проводится анализ расхождений между прямыми и зеркальными данными внешнеторговой статистики Российской Федерации в период с 2003 по 2024 г. Особое внимание уделено оценке влияния санкционной политики на уровень статистических расхождений, отражающих торговые издержки, манипуляции в таможенной и налоговой отчетности, а также структурные изменения в логистике и организации международных торговых потоков. Для достижения ...
Добавлено: 10 июля 2026 г.
Кузьминов Я. И., Кручинская Е. В., Вопросы экономики 2026 № 7 С. 5–23
В 2026 г. исполняется 250 лет с выхода в свет работы «Исследование о природе и причинах богатства народов» Адама Смита — труда, заложившего основания экономической науки. Три фактора производства, неявно введенные Смитом, – труд, земля и капитал, — сегодня не действуют в чистом виде: любая (не только цифровая, но и традиционная) отрасль не создает прибыль ...
Добавлено: 9 июля 2026 г.
Сизова А. А., Барнаул: Алтайский государственный педагогический университет, 2026.
В сборник включены научные статьи, посвященные различным аспектам социально-экономической и культурной истории Сибири в контексте внутренней и внешней политики России. Сборник посвящен 70-летию со дня рождения известного ученого, педагога, просветителя и общественного деятеля, доктора исторических наук, профессора Александра Владимировича Старцева (1956–2019).
Сборник предназначен для специалистов в области отечественного исторического сибиреведения, а также всех, кто интересуется историей ...
Добавлено: 8 июля 2026 г.
Бесстремянная Г. Е., Кузнецова Ю., Прикладная эконометрика 2026 Т. 82 С. 26–46
В работе оценивается техническая эффективность российских предприятий розничной торговли в 2019–2023 гг. с помощью анализа стохастической границы (SFA). Для оценки используется модель Battese, Coelli (1995) с применением транслогарифмической спецификации производственной функции. Зависимая переменная — выручка компании, в качестве факторов производства выступают среднесписочная численность сотрудников, основные средства и активы за вычетом основных средств, добавлены фиктивные переменные ...
Добавлено: 8 июля 2026 г.
Dormidontova Y., Central European Business Review 2026 Vol. 15 No. 2 P. 69–90
Добавлено: 7 июля 2026 г.
Козлов Н. А., Семенова М. В., Journal of Corporate Finance Research 2026 Vol. 20 No. 2 P. 108–135
Добавлено: 6 июля 2026 г.
Гребнев Л. С., Вопросы философии 2025 № 6 С. 105–116
Актуальность темы связана с тем, что после полного отказа в 1970-х гг. от обеспеченности реальными ценностями главного средства международных расчётов – доллара США, – растёт ощущение того, что деньги всё больше представляют собой иллюзорную реальность. Статья начинается с анализа иллюзий, связанных с марксовым анализом обмена в форме купли-продажи материальных благ в рыночной экономике индустриального типа, ...
Добавлено: 6 июля 2026 г.
Волкова Н. В., Кочетков Н. В., Чикер В. А., Психологическая наука и образование 2026 Т. 31 № 3 С. 35–49
Контекст и актуальность. Искусственный интеллект является технологией, потенциально способной кардинально изменить все сферы жизни человека. Его быстрая интеграция в повседневную реальность интенсифицирует исследования, посвященные психологии использования нейросетей. Однако развитие эмпирических исследований в отечественном научном поле ограничено недостатком валидизированного психодиагностического инструментария, позволяющего оценивать отношение пользователей к нейросетям и особенности мотивации их использования. Цель. Адаптировать для российской популяции методику ...
Добавлено: 5 июля 2026 г.
Алексеева О. В., Назарова В. В., AlterEconomics (ранее - Журнал экономической теории) 2026 Т. 23 № 2 С. 329–354
Недооценка акций при первичном публичном размещении остается одной из наиболее устойчивых аномалий рынка капитала и особенно характерна для развивающихся рынков, где информационная асимметрия и неопределенность оценки эмитента выражены наиболее сильно. В статье исследуется связь между гендерным составом совета директоров и уровнем недооценки акций при IPO китайских компаний. Цель работы состоит в том, чтобы оценить, связано ...
Добавлено: 4 июля 2026 г.
Ершова Н. В., Журнал институциональных исследований 2026 Т. 18 № 2 С. 82–97
В статье на основе данных опроса 1860 российских предприятий обрабатывающей
промышленности проанализированы масштабы участия предприятий в научно-производственной
кооперации (НПК), определены характеристики предприятий, которые активнее участвуют в
НПК, а также с помощью корреляционного анализа выявлены региональные институциональные
факторы, способствующие активизации участия предприятий в НПК. Показано, что
российские предприятия проявляют очень низкую активность в части проведения НИОКР и
участия в НПК. При этом ...
Добавлено: 3 июля 2026 г.
Подругина А. В., Романова В. А., Пространственная экономика 2026 Т. 22 № 2 С. 56–85
Исследование посвящено анализу институциональных усилий развивающихся стран по дедолларизации и укреплению роли национальных валют. На основе систематизации теоретических подходов к интернационализации валют авторы разрабатывают новый аналитический инструмент – Индекс институционального развития финансового рынка в национальных валютах. Методология индекса охватывает четыре ключевых направления политики: использование валюты в международных расчетах, создание валютных своп-линий между центральными банками, развитие ...
Добавлено: 3 июля 2026 г.
Аникеев К. С., AlterEconomics (ранее - Журнал экономической теории) 2026 Т. 23 № 2 С. 410–428
В данной работе проводится эмпирическая проверка теории депозитного канала, согласно которой неоднородный рост депозитных наценок по регионам вызывает отток ликвидности из банковского сектора и, как следствие, падение объемов кредитования и совокупного выпуска. Ключевые исследовательские вопросы: наблюдались ли эффекты замещения депозитов другими финансовыми инструментами в периоды ужесточения денежно-кредитной политики и отражались ли эти эффекты в структуре ...
Добавлено: 2 июля 2026 г.
Today’s economy is undergoing a fundamental institutional shift in which digital ecosystems have emerged not only as a key driver of development but also as a critical condition for market access for billions of users. Despite the rapid global proliferation of these phenomena, the evolution of legal regulation—from e-commerce and data protection to antitrust oversight ...
Добавлено: 2 июля 2026 г.
Кузьминов Я. И., Кручинская Е. В., Россия в глобальной политике 2026 Т. 24 № 4 С. 92–109
В статье анализируется структурный разрыв между увеличивающейся когнитивной нагрузкой и снижающейся отдачей от неё. Подход, при котором развитие научных и образовательных школ, ориентированных на тренировку суждения, может стать альтернативой количественному наращиванию вычислительных мощностей, которое служит основной стратегией Китая и США. Применительно к России традиция фундаментального образования и сильных исследовательских школ приобретает в новых условиях значение ...
Добавлено: 1 июля 2026 г.
Саакян Т. В., Барабанова Ю. В., Финансовый журнал 2026 Т. 18 № 3 С. 110–121
В статье авторами предпринята попытка определения места и роли методических рекомендаций в системе регулирования внутреннего государственного финансового контроля. Исследование имеет теоретическое и прикладное значение, так как научная интерпретация данного вопроса ранее не проводилась и его раскрытие позволит наиболее полно реализовать функциональность исследуемых методических рекомендаций на практике. Основой исследования являются обзор и анализ теоретических подходов к ...
Добавлено: 1 июля 2026 г.
Федорова В. С., Завертяева М. А., Экономический журнал Высшей школы экономики 2026 Т. 30 № 2 С. 276–312
Краудфандинг – это относительно новый метод финансирования проектов, который заключается в привлечении средств от большого количества непрофессиональных инвесторов. Несмотря на рост этого направления, только около 41,98% краудфандинговых кампаний являются успешными, что требует выявления факторов, способствующих повышению вероятности успешного сбора средств. Исследование направлено на решение вопроса о том, какие текстовые и визуальные характеристики проектов в наибольшей ...
Добавлено: 1 июля 2026 г.
Староверова И. И., Кубанцева Е. В., Сельский А. К. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 3 С. 143–200.
Третья глава монографии посвящена перспективам развития клиентоцентричности в мире будущего, определяемого стремительным прогрессом искусственного интеллекта, квантовых вычислений и смежных технологий. Авторы анализируют переход от традиционных линейных моделей клиентского пути к динамическим, адаптивным траекториям, формируемым в реальном времени под воздействием ИИ-алгоритмов. Ключевое внимание уделяется двум прорывным технологическим феноменам - цифровым двойникам клиентов и автономным цифровым агентам.
Цифровые двойники ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Снегирев А. Ю., Сельский А. К., Кубанцева Е. В. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
В первой главе монографии рассматривается эволюция управленческой мысли от ориентации на продукт и сбыт к клиентоориентированности и, в конечном счёте, к современной парадигме клиентоцентричности. Авторы прослеживают исторический путь концепции, начиная с идей П. Друкера в середине XX века и заканчивая её оформлением в качестве базового принципа управления в 2000-х годах. В работе проведён детальный сравнительный ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Сельский А. К., Экономика и управление в спорте 2025 Т. 5 № 2 С. 159–178
В эпоху цифровой трансформации большое внимание уделяется внедрению современных технологий в государственном секторе, включая развитие электронного правительства и построение цифрового государственного управления. Важной составляющей здесь является нормативное регулирование, которое способно как ускорить процесс цифровизации, так и воспрепятствовать ему. В статье правовой аспект цифровой трансформации рассматривается на примере российской сферы физической культуры и спорта. Результаты анализа ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Староверова И. И., Черногорцева С. В., Снегирев А. Ю. и др., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 93–113
Цель исследования: определить ключевые элементы клиентоцентричного подхода в управлении российскими IT-компаниями в условиях цифровой трансформации бизнеса.
Методология исследования: исследование основано на смешанной методологии, сочетающей количественные методы анализа больших данных (семантический анализ), качественные методы (глубинные экспертные интервью) и кабинетное исследование.
Результаты исследования: определены десять тематических кластеров, которые описывают специфику клиентоцентричности российских IT-компаний. Выявлены особенности и недостатки практик количественного оценивания уровня клиентоцентричности, ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Калинин А. М., Вопросы государственного и муниципального управления 2023 № 3 С. 7–25
Клиентоцентричность - новое понятие для российского государственного управления, однако с 2022 г. внедрение соответствующих принципов выведено на уровень национальной стратегической инициативы. В статье предлагается анализ вопросов, с решением которых неизбежно придется столкнуться при внедрении клиентоцентричности в деятельность органов власти и государственных организаций. Рассматриваются само понятие клиентоцентричности, ее взаимосвязь с цифровизацией, различия в ожиданиях и поведении ...
Добавлено: 26 мая 2026 г.
Filatova Olga, Nizomutdinov B., , in: Proceedings of the 2026 Communication Strategies in Digital Society Seminar (2026 ComSDS).: IEEE, 2026. P. 62–67.
Добавлено: 20 мая 2026 г.
Карпович М. В., Плотникова Е. Г., Скорнякова А. Ю. и др., Современные проблемы науки и образования 2023 № 2
В статье рассмотрен опыт реализации курсов повышения квалификации «Цифровые технологии и
инструменты в деятельности учителя математики», проводимых на базе Университетского школьного
кластера НИУ ВШЭ – Пермь с целью повышения цифровой грамотности педагогов и формирования
навыков применения современных информационных технологий. Описан формат проведения курсов
как онлайн-мастерской, в рамках которой проектные команды учителей (под руководством тьютора)
работают над созданием и апробацией образовательных ...
Добавлено: 2 февраля 2026 г.