?
Разработка многофакторной модели диагностики качества сервиса для санаторно-курортных и медицинских организаций
Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2025. Т. 60. № 6. С. 143–176.
Матвеева А. В., Ребязина В. А.
Современная система здравоохранения и санаторно-курортной отрасли сталкивается с ростом ожиданий клиентов, что делает управление качеством сервиса критически важной задачей. При этом сохранение регуляторных требований уже недостаточно: ключевым источником конкурентного преимущества становится целостный клиентский опыт, формирующий доверие, лояльность и готовность к повторному выбору организации. В результате отсутствует единая, общепринятая комплексная система оценки качества сервиса, которая позволяла бы одновременно и в сопоставимом формате учитывать нормативные требования, операционные показатели и реальный клиентский опыт пациентов и их семей. Цель исследования состоит в разработке и апробации многофакторной модели системного управления качеством сервиса, позволяющей интегрировать оценку нормативного соответствия с диагностикой восприятия сервиса пациентами. Методологическую основу работы составляют концепции клиентского опыта (Customer Experience), модели превосходного сервиса и стандарты серии ISO, дополняемые подходами CJM, VOC и принципами человекоцентричного сервиса. Эмпирическая база сформирована на данных полевых исследований в медицинских и санаторно‑курортных организациях, включающих тайные обращения, экспресс‑диагностику на основе чек-листов и экспертные наблюдения. Предложенная модель СКУКС включает четыре уровня зрелости сервиса (базовый, реактивный, проактивный, превосходный) и 129 критериев, сгруппированных по блокам стратегии, культуры, коммуникаций и результативности. Результаты показывают, что использование многоуровневой диагностики позволяет выявлять скрытые дефициты сервиса, сопоставлять уровни зрелости различных организаций и выстраивать адресные программы изменений. Сделан вывод о том, что интеграция модели СКУКС в систему управления позволяет перевести сервис из разряда поддерживающей функции в стратегический ресурс устойчивого развития медицинских и санаторно‑курортных учреждений.
Колесник Н. А., Общество и экономика 2026 № 1-2 С. 114–134
Стремительно растущее население планеты и рост объемов индивидуального потребления при низкой включенности населения в экологические практики признается ключевым
препятствием на пути к экономике замкнутого цикла. В статье анализируется использование
огромного рекламно-коммуникационного потенциала крупных торговых сетей для вовлечения
населения в экономику замкнутого цикла через повышение экологической сознательности и популяризацию ответственного потребления. Эмпирической основой исследования стала база данных коммуникации шести ...
Добавлено: 6 сентября 2026 г.
Чуракова И. Ю., Кумар В., Dianli Xitong Baohu yu Kongzhi/Power System Protection and Control 2026 No. 54 (3) P. 428–454
Добавлено: 4 сентября 2026 г.
Эльяшевич И. П., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2026 Т. 61 № 3 С. 363–384
В исследовании были изучены свойства нормального распределения значений отгрузок запасов различных категорий со складов крупных промышленных компаний. В результате было выявлено, что использование классического нормального распределения, в некоторых случаях, может давать некорректные результаты, поскольку, значения отгрузок запасов являются положительными величинами, распределение которых не может покрывать область отрицательных значений. Цель исследования заключается в предположении, что для ...
Добавлено: 3 сентября 2026 г.
Методы оценки структурных изменений в векторных и матричных агрегатах макроэкономических показателей
Лесных М. В., Моторин В. И., Тенденции экономического развития в XXI веке: Материалы VIІІ Международной научно-практической конференции, Республик Беларусь 2026 P. 233–236
Проведен сравнительный анализ различных методов измерения и изучения динамики структурных макроэкономических показателей, отражающих особенности движения многокомпонентных макроэкономических систем. В рамках векторного формализма последовательно рассмотрены метрические, тригонометрические и угловые измерители структурных изменений. Предложен способ ортогонального разложения векторного агрегата на сумму векторов объемного и структурного сдвигов ...
Добавлено: 3 сентября 2026 г.
Заруцкий М. А., Моторин В. И., Тенденции экономического развития в XXI веке: Материалы VIІІ Международной научно-практической конференции 2026 P. 237–240
Предложен комплекс моделей «затраты-выпуск» для оценки потенциальной восприимчивости экономики к импортозамещению в конечном использовании и промежуточном потреблении ...
Добавлено: 3 сентября 2026 г.
Кощеев Д. А., Исопескуль О. Ю., М.: Инфра-М, 2027.
В монографии представлены результаты комплексного анализа эволюции исследований, связанных с оценкой туристского потенциала административно-территориальных единиц (АТЕ) с 1882 по 2024 год. Впервые выделены научные школы, разработаны авторский подход прогнозных значений и методика количественной оценки туристского потенциала АТЕ, решающие проблемы субъективизма и оценки будущего через настоящее. Предложена ЭВМ-программа «Калькулятор туристского потенциала» для автоматизации расчетов и формирования ...
Добавлено: 3 сентября 2026 г.
М.: МАКС Пресс, 2026.
Сборник составлен из материалов, присланных российскими и зарубежными специалистами
в Оргкомитет Всероссийского круглого стола «Логика и парадоксы управления современным
образованием». Круглый стол прошел на социологическом факультете Московского государст
венного университета имени М. В. Ломоносова 08 июня 2026 года. Тексты публикуются
в авторской редакции; мнение редакционно-издательской группы может не совпадать с пози
цией авторов.
Издание предназначено для исследователей, социологов, преподавателей, специалистов по
разработке ...
Добавлено: 2 сентября 2026 г.
Проскурякова Л. Н., Asia-Pacific Tech Monitor 2026 Vol. 43 No. 2 P. 13–24
Добавлено: 1 сентября 2026 г.
Татаринов А. А., Вопросы статистики 2026 Т. 33 № 2 С. 19–39
Во второй части статьи продолжено рассмотрение новых положений методологии системы национальных счетов, начатое в предыдущей публикации. Проанализированы ключевые изменения в учете экономических операций, касающиеся, в частности, сферы цифровых услуг, глобализации, состава затрат на производство при проведении оценки методом суммы затрат, а также новые подходы к измерению операций центрального банка.
Отдельное внимание уделено рассмотрению представленных в СНС ...
Добавлено: 1 сентября 2026 г.
Одиннадцатый выпуск аналитического доклада, подготовленный Институтом статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» в рамках деятельности Российской кластерной обсерватории, посвящен анализу инновационного развития российских регионов на основе комплекса рейтинговых оценок. Исследование базируется на системе показателей, характеризующих социально-экономические условия инновационной деятельности, научно-технический потенциал, уровни инновационной и экспортной активности, качество региональной инновационной
политики. Используемые ...
Добавлено: 1 сентября 2026 г.
Морозкина А. К., Есаян М. А., Контуры глобальных трансформаций: политика, экономика, право 2025 Т. 18 № 4 С. 169–190
В условиях ограниченных ресурсов распределение финансирования развития является одним из важных исследовательских вопросов. В данной статье предлагается исследование распределения финансирования в Евразийском регионе в 2008–2022 гг. с использованием новых данных базы суверенного финансирования Евразийского фонда стабилизации и развития (ЕФСР). Анализ показал, что среди ключевых стран – получателей помощи нет наиболее нуждающихся стран региона (Киргизии и ...
Добавлено: 31 августа 2026 г.
СПб.: Издательство СПбГЭУ, 2025.
Вашему вниманию предлагается 19-й ежегодный сборник научных статей по вопросам региональной экономики и территориального развития.
Несмотря на сложное положение в экономике, продолжает развиваться межрегиональное сотрудничество регионов СЗФО. Активно взаимодействуют Санкт-Петербург и Ленинградская область в части развития единого транспортно-логистического комплекса. Идет формирование единого рынка труда на основе баланса трудовых ресурсов города и области. Разрабатывается единая схема размещения ...
Добавлено: 31 августа 2026 г.
Асемота М. О., DISCOVER ARTIFICIAL INTELLIGENCE 2026 Vol. 6 Article 892
Добавлено: 31 августа 2026 г.
DISCOVER ARTIFICIAL INTELLIGENCE 2026 Vol. 6 Article 892
Добавлено: 31 августа 2026 г.
Ивченко А. В., Дворкович А. В., Телекоммуникации 2020 Т. 12 С. 2–11
Технология Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (DASH) обеспечивает работу большинства мультимедийных сервисов, ее особенности (повторные буферизации, переключения качества и др.) приводят к необходимости создания специализированных методик оценки пользовательского, субъективного качества восприятия Quality of Experience (QoE) на основе объективных параметров. В данной статье исследуется влияние различных метрик на QoE и приводятся модели оценки с коэффициентом корреляции ...
Добавлено: 27 июня 2026 г.
Снегирев А. Ю., Сельский А. К., Кубанцева Е. В. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Староверова И. И., Черногорцева С. В., Снегирев А. Ю. и др., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 93–113
Цель исследования: определить ключевые элементы клиентоцентричного подхода в управлении российскими IT-компаниями в условиях цифровой трансформации бизнеса.
Методология исследования: исследование основано на смешанной методологии, сочетающей количественные методы анализа больших данных (семантический анализ), качественные методы (глубинные экспертные интервью) и кабинетное исследование.
Результаты исследования: определены десять тематических кластеров, которые описывают специфику клиентоцентричности российских IT-компаний. Выявлены особенности и недостатки практик количественного оценивания уровня клиентоцентричности, ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Монография представляет собой комплексное междисциплинарное исследование, посвященное концептуальному анализу клиентоцентричности, выявлению современных трендов и перспектив ее развития в условиях интенсивной цифровой трансформации.
В книге представлен целостный взгляд на многообразную проблематику клиентоцентричности в корпоративном и государственном управлении с фокусом на современных технологиях. Монография основана на результатах масштабного исследования, сочетающего интеллектуальный анализ больших данных с качественным анализом экспертных ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Калинин А. М., Вопросы государственного и муниципального управления 2023 № 3 С. 7–25
Клиентоцентричность - новое понятие для российского государственного управления, однако с 2022 г. внедрение соответствующих принципов выведено на уровень национальной стратегической инициативы. В статье предлагается анализ вопросов, с решением которых неизбежно придется столкнуться при внедрении клиентоцентричности в деятельность органов власти и государственных организаций. Рассматриваются само понятие клиентоцентричности, ее взаимосвязь с цифровизацией, различия в ожиданиях и поведении ...
Добавлено: 26 мая 2026 г.
А.В. Матвеева, В.А. Ребязина, Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 71–92
Цель исследования: обосновать целесообразность разработки и внедрения систем комплексного управления качеством сервиса (СКУКС) в практику российских санаторно-курортных организаций на примере пилотной организации Южного федерального округа. Методология исследования: систематический анализ литературы и смешанная методология эмпирического исследования, основанная на анкетировании 200 клиентов, 20 глубинных интервью с пациентами и руководителями, а также опросе 100 сотрудников санаторно-курортной организации Южного ...
Добавлено: 6 апреля 2026 г.
Самольянов О. А., Социология 2024 № 3 С. 141–147
Обозначена мировая тенденция, согласно которой, наряду с понятием клиентоцентричности, возникает идея человекоцентричности как подход к управлению, актуальный для решения современных задач, стоящих перед лидерами и управленцами в самых разных областях человеческой деятельности. Отмечено, что понимание смысла деятельности, будучи одним из принципов человекоцентричного подхода, становится приоритетным для руководителей и сотрудников различных организаций. Подтверждена идея об актуальности ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Исследование феномена клиентоцентричности ставит своей целью определение точной интерпертации данного понятия в организационном управлении и лидерских практиках. Термин «Клиентоцентричность» имеет, преимущественно, потребительскую бизнес-коннотацию, в статье же он рассматривается как фундаментальный принцип управления, который связан с определенным набором лидерских практик. В исследовании представлены различные проявления клиентоцентричности лидера и организации – это фокус на клиента («внешнего» или ...
Добавлено: 15 января 2026 г.
Соловьев В. А., Самольянов О. А., Стрюк Г. Г., Вопросы национальных и федеративных отношений 2024 Т. 14 № 9 (114)
В условиях социально-политической нестабильности возникает необходимость внедрения человекоцентричного подхода в деятельность как государственных, так и негосударственных организаций. Этот подход способствует формированию более справедливого и доброжелательного общества. Однако на сегодняшний день отсутствует единое понимание данного термина. Одной из ключевых задач исследования является сравнение трактовки понятия «человекоцентричность» в российском и зарубежном научном дискурсе. Существенным аспектом человекоцентрического подхода ...
Добавлено: 15 января 2026 г.