?
Проблема качества в сфере услуг: от эмоционального труда до «искреннего сервиса»
С. 369–377.
Штроо В. А., Костылева П. Ю.
Обсуждается проблема оценки качества сервиса, ее параметров и критериев. Подчеркивается эмоциональная составляющая процесса предоставления и потребления услуг в контексте экономики переживаний. Анализируется соотношение конструктов «эмоциональный труд» и «эмоциональный интеллект». Ставится проблема разработки теоретической модели «искреннего сервиса».
Симонова О. А., Метаморфозис 2026 Vol. 10 No. 3 P. 103–116
Настоящая статья представляет доклад, сделанный на 5-м Форуме Международной социологической ассоциации в июле этого года в Рабате, Марокко (на сессии «Аффективные и эмоциональные измерения отчуждения: общества модерна, агенты, структуры и процессы» исследовательского комитета No 36 «Теория и исследования отчуждения»). В статье рассматривается эмоциональный труд как объект социологии в контексте проблемы отчуждения. Хотя отчуждающий эмоциональный труд ...
Добавлено: 28 апреля 2026 г.
В мартовской Юридической хронике читайте комментарии экспертов к судебным актам Международного суда ООН по делам Украины против России, Верховного Суда РФ по проблемам корреляции семейных отношений и вытекающих из них прав на получение социальных льгот и пособий, а также пределов ответственности юридического консультанта (дело«Эрнст Энд Янг (СНГ) Б.В.»), постановлению Правительства, создающему основания для унификации правил ...
Добавлено: 18 февраля 2026 г.
Матвеева А. В., Ребязина В. А., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
Современная система здравоохранения и санаторно-курортной отрасли сталкивается с ростом ожиданий клиентов, что делает управление качеством сервиса критически важной задачей. При этом сохранение регуляторных требований уже недостаточно: ключевым источником конкурентного преимущества становится целостный клиентский опыт, формирующий доверие, лояльность и готовность к повторному выбору организации. В результате отсутствует единая, общепринятая комплексная система оценки качества сервиса, которая позволяла ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Малинина И. А., Human Arenas. An Interdisciplinary Journal of Psychology, Culture, and Meaning 2024
Добавлено: 9 октября 2025 г.
Байша Н. С., Журнал социологии и социальной антропологии 2025 Т. 28 № 1 С. 27–56
Статья посвящена исследованию эмоционального труда медицинских сестер, задействованных в период пандемии в «красной» зоне (на передовой линии борьбы с COVID-19) и ухаживающих за пациентами вне ковидных учреждений – в «чистой» зоне (не на передовой). В соответствии с нашим предположением о том, что пандемия COVID-19 как историческое и экстраординарное событие усложнило эмоциональный труд представителей системы здравоохранения ...
Добавлено: 6 марта 2025 г.
Байша Н. С., Мир России: Социология, этнология 2025 Т. 34 № 4 С. 129–151
В России во время пандемии медицинские сестры из «красной зоны» получали регулярную материальную, символическую и организационную поддержку, недостаток которой стал ощутим после закрытия ковидных отделений. До недавних пор проблемы, связанные с возвращением медицинских сестер из «красной зоны» к привычным условиям труда (низкому уровню заработной платы, ненормированному режиму работы и отдыха, повышенной нагрузке, слабой организационной и ...
Добавлено: 11 ноября 2024 г.
Байша Н. С., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Социология 2024 Т. 17 № 4 С. 453–472
В статье обсуждаются результаты отечественных исследований, посвященные эмоциональному аспекту медсестринской трудовой деятельности в контексте пандемии COVID-19. Основная часть статьи сосредоточена на анализе материалов российских исследований, найденных через платформы научных электронных библиотек eLIBRARY и «КиберЛенинка», которые находятся в открытом доступе и посвящены эмоциональному опыту российских медицинских сестер, накопленному в условиях ограниченности ресурсов, увеличения трудовой нагрузки, противоречий, ...
Добавлено: 11 августа 2024 г.
Булгаков И. А., Современная зарубежная психология 2023 Т. 12 № 2 С. 94–103
В статье представлен обзор актуальных направлений эмпирических исследований феномена эмоциональ- ного выгорания за последние 5 лет, представленных в каталоге ScienceDirect. В результате анализа было опре- делено три актуальных направления исследований феномена. Первое из них связано с ролью эмоционального интеллекта в возникновении выгорания. Установлено, что понимание человеком своих и чужих эмоций, а также управление ими может ...
Добавлено: 13 июля 2023 г.
Симонова О. А., Журнал социологии и социальной антропологии 2023 Т. 26 № 1 С. 88–117
Аннотация. Положившая начало обширному исследовательскому полю эмоционального труда книга А. Р. Хокшилд «Управляемое сердце» теперь переведена на русский язык, но многие важнейшие аспекты книги еще ждут осмысления. К одному из таких аспектов относится вопрос о том, как связаны отчуждение и эмоциональный труд. Хокшилд рассматривает отчужденность работника от своих чувств и своего Я в процессе выполнения ...
Добавлено: 4 апреля 2023 г.
Симонова О. А., Личность. Культура. Общество 2022 Т. 24 № 2 (114) С. 142–157
Автор делает попытку определить контуры концепции «эмоциональной культуры» на основе имеющихся работ в социологии эмоций. Хотя накоплено большое количество исследований, в которых эмоциональная культура описывается в целом и через конкретные эмоциональные состояния, проблема концептуального аппарата для ее изучения далеко не решена. Эмоциональная культура формируется в рамках конкретного общества в определенный исторический период и представляет собой ...
Добавлено: 21 мая 2022 г.
Троцук И. В., Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология 2021 Т. 21 № 3 С. 610–622
Статья представляет собой рецензию-размышление по мотивам работы
Скотта Харриса «Приглашение в социологию эмоций» (Пер. с англ. О.А. Симоновой. М.: Изд.
дом ВШЭ, 2020). Безусловно, учебник — не тот тип научной литературы, который нуждается
в рецензировании после опубликования, но данная книга требует определенной «презента
ции», поскольку социология эмоций — одна из маргинальных областей отечественной со
циологии, по крайней мере, с институциональной ...
Добавлено: 30 октября 2021 г.
Симонова О. А., В кн.: Будущее социологического знания и вызовы социальных трансформаций (к 90-летию со дня рождения В. А. Ядова). [Электронный ресурс]. Международная научная конференция (Москва, 28–30 ноября 2019 г.). Сборник материалов.: ФНИСЦ РАН, 2019. С. 733–737.
Процесс «эмоционализации труда» как тенденция современных обществ проявляется в особом внимании к эмоциональности человека и управлению эмоциями на рабочем месте. Последнее рассматривается как неотъемлемая часть труда, включается в оценку его эффективности. Отсюда возникают новые практики,
происходят изменения в трудовой этике, профессиональной идентичности работника. Требования к управлению эмоциями на самом рабочем месте при взаимодействии с клиентами, коллегами ...
Добавлено: 27 ноября 2019 г.
Саламова З. К., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2019 № 1 С. 212–227
В мире стабильно растет популярность цифрового контента о макияже и уходе за собой («бьюти»). Большая часть его производителей и потребителей — молодые люди. На примере трех российских YouTube- каналов («Arina Viscera», «ND Beauty Channel» и «Gev Mua») автор исследует, как производящие их влогеры выстраивают свои личные бренды в рамках производства бьюти-контента. В исследовании используются анализ дискурса ...
Добавлено: 8 марта 2019 г.