• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Восприятие цен пациентами как ключ к маркетизации медицины (случай стоматологического рынка г. Москвы)

В данной статье сквозь призму восприятия пациентами цен на стоматологические услуги исследуются социальные конвенции, фундирующие функционирование медицины в рыночном формате. Рынок стоматологических услуг, продукт которого имеет дело с телом и здоровьем человека, рассматривается как частный пример рынка социально запутанных (contested) и жизненно-важных благ. Опираясь на данные 23 интервью с москвичами, имевшими в течение года, предшествующего моменту проведения интервью, опыт посещения коммерческой стоматологической клиники, автор выделяет три возможных сценария восприятия цены на стоматологическую услугу – сценарий незамеченной цены, сценарий коммуницируемой цены и сценарий подозрительной цены. Выдвигается предположение, что активизация того или иного сценария зависит от способа попадания пациента в клинику (по рекомендации знакомых, по корпоративной страховой программе, «с улицы»), постольку, поскольку от траектории пути в данном случае зависит и вероятность получить лечение лучшего или худшего качества, так и реалистичность ожиданий пациента и, следовательно, их итоговая консистентность практике. Предполагается, что особый интерес представляет собой сценарий подозрительной цены, так как он обнажает два пласта сомнений пациентов в условиях маркетизированной медицины. Первый пласт связан с ожидаемым отношением к ним врача частной клиники, второй – с обоснованностью цены стоматологической услуги как таковой. Сомнения в отношении добросовестности врача развеиваются, если опыт прохождения стоматологического лечения скорее воспринимается в терминах служения пациенту и профессии, а не в категориях обслуживания. Сомнения в отношении цены носят скорее мифологический характер и диктуются общей неопределенностью, характерной для стоматологии и из-за его институциональных особенностей в России в целом, и в Москве в частности, и из-за ограничений на прогнозируемость результатов медицинского лечения, связанных с уникальностью реакций человеческого организма.