Consumer digital trust: The main trends and research directions

Russian Management Journal. 2021. Vol. 19. No. 4. P. 429–450.

Eduard О. Tunkevichus, Vera A. Rebiazina

Целью данной работы является систематизация исследований цифрового доверия потребителей за период с 2016 по 2022 г . и определение тенденций в исследованиях цифрового доверия. Авторы применяют комбинированную методологию систематического и библиометрического обзора литературы с использованием метрик Scopus и методов обработки естественного языка с использованием R. В результате анализа 173 статей из рецензируемых научных журналов базы научного цитирования Scopus авторы систематизировали исследования по анализируемой тематике: разработана карта знаний на основе ключевых слов, выявлены и проанализированы основополагающие научные статьи о цифровом доверии, определены основные направления исследований в данной исследовательской отрасли и проанализирована динамика их развития и перспективы . С практической точки зрения результаты исследования демонстрируют, что компаниям необходимо уделять внимание не только развитию доверия потребителей к сервису, но и качеству технического оснащения и безопасности данных потребителей . Кроме того, результаты исследования показывают, что, несмотря на важность построения доверия для функционирования онлайн-сервисов в целом, оно играет особенно важную роль в развитии экономики совместного потребления, электронной коммерции и онлайн-медицины

Ключевые слова: доверие, trust, библиометрический анализ, тематическое моделирование, bibliometric analysis, digital trust, topic modelling, цифровое доверие