Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг

Ars Administrandi. 2010. № 1. С. 74–84.

Фаерберг Е. И.

В статье представлен комплекс методов, направленный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстетических услуг клиникой, действующей на территории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применением качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью существующего комплекса детерминант; осуществления сравнительного анализа потребительских ожиданий и достигнутого уровня качества предоставляемых услуг, с помощью применения модели разрывов, с последующей разработкой рекомендаций по устранению существующих несоответствий; выявления и решения причин, препятствующих достижению высокого уровня качества сервиса.

Ключевые слова: организация, экономика, управление, качество услуг, медицинские услуги, medical aesthetic services, quality of services, медико-эстетические услуги, медицинские эстетические услуги, стандарты качества, планирование и прогнозирование здравоохранения, коммерческие вопросы в медицине и здравоохранении, конъюнктура в медицине и здравоохранении, реклама в медицине и здравоохранении, маркетинг в здравоохранении