Разработка концептуальной модели поведения потребителей на рынке услуг высшего образования

Маркетинг в России и за рубежом. 2021. № 5 (145). С. 92–100.

Казанцева В. А.

В статье рассмотрены модели поведения потребителей услуг высшего образования, факторы поведения и характеристики потребителя. В результате предложена модель, основанная на рассмотрении характеристик, ценностей потребителя, внутренних и внешних факторов поведения, а также каналов коммуникаций в контексте взаимосвязанных этапов поведения потенциальных абитуриентов при выборе университета. Данная модель может быть использована в качестве основы для анализа характеристик потребителя, его поведения для конкретного рынка и последующего построения частной системы маркетинговых коммуникаций, позволяющей дифференцировать тип коммуникаций в зависимости от этапа поведения и обеспечить наиболее целенаправленное воздействие на потребителей.

Ключевые слова: высшее образование, университет, теоретическая модель, поведение потребителей, маркетинг университета