Экономическая эффективность функционирования нового типа взаимоотношений «продавец-клиент» в Интернет-торговле

Центральный экономико-математический институт РАН, 2018.

Быковский Г. В.

В рамках данной работы дана оценка экономических предпосылок поведения фирмы в онлайн-среде при переходе к новому формату взаимодействия с клиентами. Принципиальным отличием новой системы взаимодействия «продавец-клиент» является глубокая взаимная интеграция агентов. При этом, эмпирические данные говорят о том, что переход к новым взаимоотношениям происходит далеко не во всех сегментах рынка. Очевидно, что не для всех компаний лояльность потребителя и его интеграция в бизнес-процессы с совместным использованием ресурсов  несет экономический смысл, однако с точки зрения экономической теории данный момент не объяснен. В данной работе сделана попытка исправления данного пробела. Кроме того, даны оценки сегментов, в которых лояльность клиента важна, предоставлен инструментарий для прогнозирования внутри компании и точного определения того момента, когда работа над лояльностью актуальна и, самое главное, создана модель для оценки экономической эффективности перехода на новый уровень системы «продавец-клиент».  

Ключевые слова: efficiency of marketing communications, инновационной маркетинг