?
Управление отношениями с клиентами как фактор роста интернет-магазина: эконометрическое моделирование
Предмет исследования. Факторы роста интернет-магазина. Цель. Эконометрическое моделирование теории о новом типе взаимоотношений фирмы и покупателей Задачи. Создание системы сравнения крупнейших интернет-магазинов. Анализ оцениваемых факторов, влияющих на успех этих фирм, и соотнесение их с определенными векторами развития компаний. Эконометрическое моделирование Методология. Используются такие научные методы, как индукция, моделирование, абстракция и формализация. Вывод. Были получены математические подтверждения того, что такой вектор развития интернет-компаний, как перевод взаимодействия с клиентом в рамках системы «продавец-клиент» на новый, более глубокий уровень, подразумевающий сбор данных о клиенте и их обработку, и интеграцию клиента в системы фирмы, является фактором роста интернет-проектов, причем для крупного интернет-бизнеса - единственным гарантированно положительным фактором развития. Данные выводы имеют высокое практическое значение и дают возможность фирмам правильно расставлять приоритеты в выборе факторов роста в средне- и долгосрочном периоде