Моделирование поведения потребителя на рынке сотовой связи

Темиркаева М.Р.

Мобильные телекоммуникации характеризуются высокой степенью лояльности потребителей и высокой конкуренцией на рынке, что приводит к необходимости тщательного анализа поведения потребителей. Изменение действующего тарифного плана или выпуск нового требуют понимания принципов принятия решения потребителями. В данной работе моделируется вероятность переключения на другой тарифный план при изменении характеристик тарифа или личностных характеристик индивида, в частности, его мобильности в пространстве, что не было исследовано ранее и является научной новизной данной работы. Моделирование проводилось на основании моделей множественного выбора с неупорядоченными альтернативами: Conditional и Mixed logit. Исследование основано на данных, предоставленных компанией ОАО «Ростелеком» за период с ноября 2011 по ноябрь 2012. К основным выводам исследования можно отнести то, что такие характеристики тарифного плана, как стоимость звонков внутри сети и на фиксированные номера, а также стоимость SMS сообщений на номера других операторов являются значимыми факторами, на которые смотрят люди при выборе тарифа. Мобильность также оказывает влияние, причем чем более мобилен индивид, тем менее он склонен оставаться на текущем тарифе.

Ключевые слова: сотовая связь, поведение потребителя

В книге

Математика и междисциплинарные исследования – 2019 [Электронный ресурс]: материалы Всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых с междунар. участием (г. Пермь, 15–18 мая 2019 г.)

Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2019.