?
Опыт пользователя телефонной справочной службы: взаимодействие с оператором-человеком и роботом
Журнал социологии и социальной антропологии. 2019. № 6. С. 44–68.
Максимова А. С.
Для социальных исследований технологий одной из актуальных тем является то, что происходит, когда деятельность, в прошлом осуществлявшаяся людьми и с помощью доцифровых артефактов, начинает обеспечиваться информационными технологиями. Данная статья рассматривает опыт пользователя телефонной справочной службы и фокусируется на вопросе о том, как организована интеракционная работа в телефонном разговоре пользователя с автоматизированным оператором и оператором-человеком. Для этого используется рамка конверсационного анализа, позволяющая в деталях рассмотреть социальное взаимодействие. Материалом для анализа стали записи телефонных звонков в справочную службу, а также данные наблюдения и бесед с сотрудниками организации. На основе обзора существующих исследований взаимодействия людей с информационными системами выделены их основные находки и идеи. Охарактеризовано взаимодействие операторов-людей и пользователей телефонной службы: операторы следуют сценарию звонка, но за счет таких коммуникативных ресурсов, как интонация, место произнесения реплики, подтверждение слов пользователи и операторы могут достигать взаимного понимания в разговоре. С помощью таких приемов люди справляются с ограничениями и решают проблемы во взаимодействии. Далее проанализировано взаимодействие пользователей и робота. Посредством сравнения этих телефонных звонков с разговорами с обычными операторами выявлены особенности интеракционной работы участников взаимодействия в случае, когда пользователи сталкиваются с машиной. Показано, что робот действует независимо и не реагирует на ситуативные обстоятельства, делает реплики пользователей дискретными и контролирует, что в каком месте разговора может быть сказано и считано. Тем не менее, пользователи адаптируются к этим интеракционным особенностям в процессе звонка.
Научное направление:
Социология (включая демографию и антропологию)
Приоритетные направления:
социология
Язык:
русский
Гарифзянова А. Р., Мир России: Социология, этнология 2026 № 2 С. 170–193
В статье предлагается анализ положения мусульман в рамках российской пенитенциарной системы. Эмпирической базой стали 74 биографических интервью с бывшими заключенными в трех регионах России. Фокус анализа – истории бывших заключенных-мужчин, назвавших себя мусульманами. Поддержка статуса мусульманина требует от человека готовности к проявлению агентности, сопротивлению, к отказу от следования правилам тюремной иерархии или дистанцированию от нее. ...
Добавлено: 13 мая 2026 г.
Мкртчян Н. В., Известия РАН. Серия географическая 2026 Т. 90 № 1 С. 231–245
Цель исследования — оценить обеспеченность всех населенных пунктов четырех регионов
Ближнего Севера России (Вологодской, Костромской, Кировской и Ярославской областей)
учреждениями социальной инфраструктуры и проанализировать, связан ли миграционный
баланс населенных пунктов с разной обеспеченностью этими учреждениями. Исследование
выполнено на основе собранных из открытых источников данных по наличию во всех населенных пунктах учреждений образования и здравоохранения по состоянию на середину 2024 ...
Добавлено: 13 мая 2026 г.
Тихонова Н. Е., Социологическая наука и социальная практика 2025 Т. 14 № 1 С. 81–107
Учитывая актуализацию проблемы эвтаназии в мире в условиях нарастания тяжёлых раковых и генетических заболеваний, на данных Мониторинга ИС ФНИСЦ
РАН 2024 г. и World Values Survey (2006 и 2017–2022 гг.) в статье показано, что в своём
отношении к эвтаназии россияне делятся на две практически равные группы. Каждая
из них имеет своё ядро и периферию, члены которой занимают колеблющуюся ...
Добавлено: 13 мая 2026 г.
Щербаков Р. А., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2026 № 2 С. 216–235
Цель исследования состояла в выявлении факторов, связанных с ис-пользованием россиянами практик кибербезопасности. В качестве факторов рассматривались социально-экономический статус (пол, возраст, наличие высшего об-разования, тип поселения и материальное положение), а также опыт столкновения с цифровыми рисками и связанная с ним обеспокоенность приватностью в сети. Эмпирической базой послужили данные Мониторинга цифровой трансформации экономики и общества Института статистических ...
Добавлено: 12 мая 2026 г.
Казун А. Д., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2026 № 2 С. 192–215
В статье проанализированы представления россиян о наиболее уязвимых для фейковых новостей группах. На материалах 119 интервью, проведенных весной 2024 г., сделан вывод о наличии эффекта третьего лица — убежденности, что дезинформация угрожает в первую очередь другим, которые отличаются от информантов по каким-либо значимым параметрам. Чаще всего основанием для разделения общества на «мы» (относительно защищенные от ...
Добавлено: 12 мая 2026 г.
Статья продолжает представление результатов анализа сетей коллаборации российских социологов в 2010–2021 гг. на основе данных о 75 232 научных публикациях из электронной библиотеки eLibrary (№ 12, 2025). Используемая методология библиометрического сетевого анализа включает построение и исследование нескольких типов сетей коллаборации. Полученные сети включают 37 790 уникальных авторов. В первой части статьи на основе анализа публикационной ...
Добавлено: 12 мая 2026 г.
Карцева М. А., Пересецкий А. А., / Высшая школа экономики. Серия WP2 "Количественный анализ в экономике". 2026. № WP2/2026/01.
В данной работе исследуется связь между здоровьем одиноко проживающих пожилых людей и владением домашним питомцем (кошка, собака). Для анализа используются результаты обследования «Использование суточного фонда времени населением», проведенного Росстатом (Federal State Statistics Service, Rosstat) в 2019 г., которые содержат данные о более чем 10 000 одиноких пожилых людей возрастом более 60 лет в России, включая информацию ...
Добавлено: 8 мая 2026 г.
Это введение к специальному выпуску журнала «Вопросы экономики», посвященному теме экономического поведения домашних хозяйств и результатам проекта «Экономическое поведение домашних хозяйств», реализуемого в НИУ ВШЭ. Данный проект осуществляется с 2023 г., имеет полевую часть (сбор социологических данных) и аналитическую компоненту (анализ собранных данных, их систематизация, обобщение и сравнение с другими источниками данных). Авторы статьи – ...
Добавлено: 8 мая 2026 г.
Грудников Н. С., Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология 2025 № 88 С. 165–178
Описано российское движение за восстановительное правосудие с использованием социологической теории интеллектуальных движений С. Фрикеля и Н. Гросса. Благодаря использованию эвристических возможностей, которые предоставляет данная теория, удалось выстроить историко-социологическую реконструкцию возникновения, становления и институционализации российского движения за восстановительное правосудие, которое на данный момент получило признание со стороны государства и добилось внедрения своих практик в сферу образования ...
Добавлено: 7 мая 2026 г.
Грудников Н. С., Социология науки и технологий 2026 Т. 17 № 1 С. 241–255
В настоящей статье рассматриваются основные положения теории интеллектуальных движений С. Фрикеля и Н. Гросса, а также демонстрируется связь теории с современным междисциплинарным направлением — исследованиями науки и технологий (Science and Technology Studies, STS). В социологии до недавнего времени отсутствовала теория, которая имела бы универсальные объяснительные возможности для анализа интеллектуальных движений. Теория Фрикеля и Гросса является ...
Добавлено: 7 мая 2026 г.
Кручинская Е. В., Груздев И. А., Вопросы экономики 2026 № 5 С. 96–114
Проанализирован экономический профиль представителей высокодоходного населения России – группы, которая, несмотря на статус значимого игрока в экономике, во многом формирующего спрос на товары и услуги, а также задающего потребительские тренды на него, остается недостаточно исследованной. Это общемировая научная лакуна, имеющая особую актуальность в российском контексте с учетом уровня неоднородности распределения богатства в сегменте наиболее обеспеченных. ...
Добавлено: 7 мая 2026 г.
Asia and Africa today 2026 No. 4 P. 70–76
Добавлено: 7 мая 2026 г.
Моисеева Д. В., Кузина О. Е., Вопросы экономики 2026 № 5 С. 76–95
Оценены масштабы финансовой (не)устойчивости населения, которая определяется как (не)способность справиться с возможными неожиданными финансовыми трудностями, вызванными значительным снижением доходов или крупными, непредвиденными расходами. Предложена методика оценки масштабов финансовой (не)устойчивости россиян на основании трех критериев:
1) в широком определении к финансово неустойчивым отнесены домохозяйства с высокой долговой нагрузкой или без ликвидных сбережений;
2) в узком определении критерий высокой ...
Добавлено: 6 мая 2026 г.
Добавлено: 5 мая 2026 г.
Сорокина И. А., Социологические исследования 2026 № 4 С. 31–42
В статье рассматривается проблема концептуальной разрозненности в исследованиях качества рабочих мест, трудовой жизни и занятости в англо- и русскоязычной научной литературе. На основе систематического обзора публикаций анализируются ключевые зарубежные концепции, такие как job quality, quality of employment, decent work, quality of working life и др., а также их российские аналоги, выявляются ключевые различия, дисциплинарная специфика ...
Добавлено: 2 мая 2026 г.
Симонова О. А., Метаморфозис 2026 Vol. 10 No. 3 P. 103–116
Настоящая статья представляет доклад, сделанный на 5-м Форуме Международной социологической ассоциации в июле этого года в Рабате, Марокко (на сессии «Аффективные и эмоциональные измерения отчуждения: общества модерна, агенты, структуры и процессы» исследовательского комитета No 36 «Теория и исследования отчуждения»). В статье рассматривается эмоциональный труд как объект социологии в контексте проблемы отчуждения. Хотя отчуждающий эмоциональный труд ...
Добавлено: 28 апреля 2026 г.
Обухов А. С., В кн.: Учебно-исследовательская деятельность в системе общего, дополнительного и профессионального образования: материалы XVI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, посвященной 30-летию классического университетского образования в Республике Бурятия (Улан-Удэ, 27–28 ноября 2025 г.).: Улан-Удэ: Издательство Бурятского госуниверситета им. Д. Банзарова, 2026. С. 10–21.
Летом 2025 года на территории Республики Бурятия была проведена студенческая исследовательская экспедиция НИУ ВШЭ по теме «Человек в гармонии с природой: взаимодействие школ Республики Бурятия с особо охраняемыми природными территориями». Экспедиция реализована в сотрудничестве с БГУ имени Д. Банзарова. В статье представлены первичные результаты обобщений экспедиционных материалов по ключевым исследовательским фокусировкам. Применяя маршрутный и мультиметодный ...
Добавлено: 2 апреля 2026 г.
Ворчик А. Д., / Social Science Research Network. Серия SSRN Working Paper Series "SSRN Working Paper Series". 2026.
Эта статья посвящена феномену внутренней мотивации, для понимания которого предлагаются две модели. Исследуется, как положительная/отрицательная внутренняя мотивация к работе (испытываемая полезность) влияет на предложение труда работника (модель I) и количество прикладываемых им усилий (модель II). В модели I внутренняя мотивация позволяет объяснить положительный/отрицательный наклон и возможное загибание кривой индивидуального предложения труда (backward-bending labour supply curve). ...
Добавлено: 15 марта 2026 г.
Мусаев А. У., Ворчик А. Д., / Series Social Science Research Network "Social Science Research Network". 2026.
This paper attempts to model the evolutionary theory of modernization and democratization. The model reflects the key provisions of R. Inglehart and C. Welzel's theory and provides a microfoundation for the adaptation of subjective values to the objective importances of the survival factors and the structure of the labour markets from the perspective of evolutionary ...
Добавлено: 10 февраля 2026 г.
Крамаренко Л. В., Законность 2024 № 3 С. 16–19
Современное общество, а также органы прокуратуры, местного самоуправления невозможно представить без информационных технологий. В связи с этим автором предлагается использовать информационные технологии при взаимодействии органов прокуратуры с органами местного самоуправления, что, по его мнению, значительно повлияет на эффективность деятельности указанных органов. ...
Добавлено: 21 января 2026 г.
Крамаренко Л. В., Научный вестник Омской академии МВД России 2024 Т. 30 № 2(93) С. 162–168
В статье рассматриваются поправки, внесенные в 2020 г. в Конституцию Российской Федерации, которыми введено понятие единой системы публичной власти и закреплено, что в ее состав входят органы государственной власти и органы местного самоуправления. Автором высказывается предположение, что единая система публичной власти создана в целях эффективного взаимодействия между всеми органами власти государства. В связи с этим ...
Добавлено: 21 января 2026 г.
Крамаренко Л. В., Вестник Университета прокуратуры Российской Федерации 2024 № 3 С. 136–143
Автором анализируются направления взаимодействия органов прокуратуры с органами местного самоуправления в сфере правотворчества, обозначаются возникающие на практике проблемы, выявляются недостатки нормативно-правового регулирования, вырабатываются предложения по его совершенствованию. ...
Добавлено: 21 января 2026 г.
Dorkhanov I., Соколов Б. О., / Series OSF "SocArXiv". 2025.
This study investigates the relationship between individual religiosity and attitudes towards immigrants of different religious backgrounds in Europe. Using data from the 7th wave of the European Social Survey (2014-2015), we examine the influence of individual denomination and subjective religiosity level on hostility towards Muslim immigrants and the importance of immigrants’ Christian background. Our analysis, ...
Добавлено: 23 декабря 2025 г.