?
Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 2. С. 127–135.
Stroh W. A., Костылева П. Ю.
The purpose of this paper is to discuss the problem of the service quality assessment and its parameters and criteria. The paper includes an analysis of the emotional part of the process of consuming and providing services, the analysis carried out in the context of the Experience Economy through such scientific concepts as "emotional labor" and "emotional intelligence". The article proposes the theoretical model of "sincere service" based on the assumption that both employee and client have a desire for realization of real feelings.
Research target:
Economics and Management
Sociology (including Demography and Anthropology
Psychology
Language:
Russian
Puchkov E., Knyaginina N., М.: Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", 2026.
The report examines approaches to social impact assessment and the use of assessment findings in the management of social enterprises. It reviews key methods and tools, data requirements, and the limitations of the conclusions that can be drawn from them. Particular attention is paid to the role of investors, foundations, governments and professional communities in ...
Added: October 28, 2026
Ivanov D., Социология: методология, методы, математическое моделирование 2026 Т. - № 4 С. 00–00
В статье предпринята попытка аналитической классификации социологических теоретико-методологических подходов к исследованию дисциплинарных границ науки. Отправной точкой служит прагматическая проблема исследователя в области социологии науки и научного знания: отсутствие явного мета-теоретического основания для выбора конкретного подхода к изучению границ дисциплин, которые соответственно лишает производимую аналитику методологической прозрачности и теоретической последовательности. В качестве инструмента классификации используется аналитическая ...
Added: October 28, 2026
Ivanov D., ИНТЕРакция. ИНТЕРвью. ИНТЕРпретация 2026 Т. 18 № 2 С. 13–29
This article addresses a methodological contradiction that arises when attempting to in- corporate artificial intelligence (AI) into qualitative sociological research grounded in the in- terpretivist paradigm. While in quantitative research, AI, at least at first glance, seamlessly fits into the natural-scientific ideal of “instrumental distancing”, for the qualitative tradition, which demands contextual sensitivity and proximity ...
Added: October 28, 2026
Кузин С. С., Surinov A., Экономический журнал Высшей школы экономики 2026 Т. 30 № 3 С. 515–534
В статье представлена методика оценивания распределения доходов на селения России и доходного неравенства на основе объединения данных выборочного обследования доходов домашних хозяйств и налоговых данных. Налоговые данные используются для корректировки распределения в области высоких доходов, так как в налоговой отчетности полнее по сравнению с обследованием отражаются доходы наиболее обеспеченных слоев. Для получения оценки распределения доходов ...
Added: October 28, 2026
Lola I. S., Asoskov D., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ (ЦКИ ИСИЭЗ НИУ ВШЭ) представляет аналитический дайджест с оперативными показателями развития российско-китайских торгово-экономических отношений по итогам II квартала 2026 года.Представлен анализ динамики и структуры экспорта и импорта, средних цен и условий торговли, интенсивности, взаимозависимости и концентрации торговли по товарам и странам, сравнительных преимуществ и ...
Added: October 27, 2026
Lola I. S., Asoskov D., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, подготовленный в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ по теме «Оценка делового климата в условиях формирования новой модели экономического роста на базе результатов конъюнктурных обследований», характеризующий отдельные деловые тенденции, сложившиеся в отрасли информационных технологий (ИТ-отрасль) в 2025 г.
Работа базируется на результатах ...
Added: October 27, 2026
Podolsky A. I., Идобаева О. А., Поплавский М. В. et al., Мир психологии. Научно-методический журнал 2025 № 4 (123) С. 99–113
The aim of the study was to examine psychological characteristics of gifted adolescents studying in a boarding school (gymnasium) in comparison with psychological characteristics of gifted schoolchildren from regular comprehensive schools. The study was conducted during 2024. 322 students took part in the psychological testing. The study showed that schoolchildren who have studied at the ...
Added: October 27, 2026
Podolsky A. I., Идобаева О. А., Подольский Д. А., Актуальные проблемы психологического знания 2026 № 2 (75) С. 137–145
The issue of adolescent values is becoming increasingly important. Value orientations largely determine a teenager’s life position and worldview. Research into the values that are significant for schoolchildren requires consideration of the agerelated changes that occur in their value-moral sphere during the transition from early to late adolescence. Puberty is particularly significant, as processes related ...
Added: October 27, 2026
Исакова П. Ю., Моисеева Д. В., Социологические исследования 2026 № 9 С. 124–132
When building a career, an emerging artist faces the problem of choosing guidelines: recognition by the public, recognition by colleagues, commercial success, freedom of creativity. The variety of studies conducted in Russia and abroad show that the list of guidelines is not finite; it expands and changes depending on the cultural and socio-economic context of ...
Added: October 27, 2026
Костюнина С. Б., Современная мировая экономика 2026 Т. 4 № 1 С. 26–49
The energy transition has the potential to become an economic revolution. For countries that depend on hydrocarbon imports, the transition to low-carbon technologies has become not only a factor in energy supply, energy security, economic growth, and environmental protection, but also a factor influencing global markets. To examine this influence and assess the prospects for ...
Added: October 27, 2026
Lyusin D., Sysoeva T., Behavior Research Methods 2026 Vol. 58 Article 335
Databases with emotional ratings of words are essential for studying emotional information processing in psychology, psycholinguistics, neuroscience, and related disciplines. The emotional content of stimuli is traditionally described within two approaches: dimensional (rating words on continuous scales such as valence and arousal) and categorical (rating associations of words with discrete emotion categories). Databases with emotional ...
Added: October 26, 2026
Butovskaya M., Буркова В. Н., М.: Институт психологии РАН, 2026.
Настоящий сборник материалов конференции «Способности и ресурсы человека в изменяющемся мире» представляет собой комплексный научный труд, объединяю‑ щий фундаментальные и прикладные исследования в области психологии способно‑ стей, одаренности, интеллекта и личностных ресурсов. В издании рассматриваются теоретико-исторические основы изучения способностей, современные подходы к их диагностике и развитию, нейробиологические и биохимические аспекты индивиду‑ альных различий, а также ...
Added: October 26, 2026
Душакова Н., Dushakova I., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2024 № 5 С. 123–141
В статье через призму социального конструирования технологий (SCOT) рассматриваются восприятие и практики использования генеративного искусственного интеллекта в религиозных сообществах России. Цель исследования - выявление интерпретативной гибкости генеративного ИИ как технологического артефакта в православных сообществах России (последователей Русской православной церкви, старообрядцев разных согласий). Авторы исходят из гипотезы о том, что первое время после массового релиза генеративного ...
Added: October 25, 2026
Душакова Н., Шкиль М. Д., Вестник архивиста 2025 № 3 С. 745–760
Статья посвящена проблематизации и уточнению термина «цифровой архив», анализу приоритетных направлений в исследованиях цифровых архивов и вопросам систематизации разрозненных источников в цифровом пространстве. Следствием цифрового поворота и всеобщего роста интереса к сохранению исторического наследия стало распространение новых способов обработки и хранения информации. В создание и популяризацию цифровых архивов включились не только архивы и библиотеки, но ...
Added: October 25, 2026
Душакова Н., М.: Изд-во РГГУ, 2022.
Книга посвящена памяти об истории в религиозных сообществах. На основе многолетних полевых исследований и архивных материалов в ней рассматривается, как старообрядцы зарубежья вспоминают о самых важных страницах своей истории, как их интерпретируют и как воспоминания о прошлом формируют современные представления о принадлежности к сообществу. Монография адресована как специалистам в области исторической антропологии, исследований памяти, антропологии ...
Added: October 25, 2026
Starostin A., Veselova A., International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology 2026 Vol. 17 No. 1 P. 1–28
This article challenges the prevailing view that customer experience in online retail is shaped primarily at the digital interface. Instead, the authors investigate whether physical, interpersonal service encounters at third-party pickup points carry greater weight. Using the partial least squares structural equation modeling to evaluate 18,023 marketplace customers, they analyzed five sequential journey stages to ...
Added: October 24, 2026
Dushakova N., Shagi/Steps 2025 Vol. 11 No. 4 P. 167–179
The article is devoted to the ways and purposes for which Russian Old Believers of different denominations use social media. Based on observations in the digital environment (online ethnography) and interviews with Old Believer religious leaders, administrators of Telegram channels and VK pages of Old Believer communities, as well as active users of social networks, ...
Added: October 24, 2026
Наталья С. Душакова, Литвина Н. В., Studia Religiosa Rossica: научный журнал о религии 2025 № 1 С. 115–136
Исследование посвящено тому, как создавалось и расширялось старообрядческое медиаполе в Интернете. На основе интервью со священнослужителями и активными представителями разных согласий, вовлеченных в развитие старообрядческого Интернета, а также наблюдений в цифровой среде прослеживаются истоки, основные этапы и особенности медиаполитики российских старообрядцев. Точкой отсчета можно считать появление новостной рассылки по электронной почте в конце 1990-х гг., ...
Added: October 24, 2026
Душакова Н., Dushakova I., Государство, религия, церковь в России и за рубежом 2025 Т. 43 № 1 С. 270–300
Статья посвящена тому, как фреймируются «новые технологии» в публичных высказываниях предстоятеля Русской православной старообрядческой церкви митрополита Корнилия. В качестве источников используются сообщения в российских СМИ и материалы, опубликованные на официальном сайте РПСЦ. Сбор данных осуществлялся как вручную, так и с помощью одной из наиболее полных и постоянно обновляющихся баз медийных сообщений «Медиалогия». Используя в качестве основы оптику SST ...
Added: October 24, 2026
Edward Elgar Publishing, 2026.
This comprehensive Encyclopedia brings together leading international scholars to explore both foundational and emerging topics in the evolving field of individual differences. Examined are core personality constructs such as conscientiousness, extraversion and impulsivity, as well as contemporary trait combinations including the Dark Core and the Dark Tetrad. ...
Added: October 23, 2026
Gavrilenko P. A., Янис С. О., Педагогика и психология образования 2026 № 2 С. 26–42
Understanding the pedagogical practices of teachers in the classroom
system is an important area of modern pedagogy. The article presents
the results of an empirical study aimed at identifying ways for teachers to frame
time and group work in the context of supporting three basic psychological needs of schoolchildren, namely, autonomy, competence, and relatedness.
The theoretical basis of the research ...
Added: October 23, 2026
Lebedeva N., Строгов Д. Д., Вопросы теоретической экономики 2026 № 3(32) С. 162–175
Th e article examines the relationship between the age-related dynamics of creativity and the potential of the orange (creative) economy in Russian regions. Drawing on contemporary psychological and neurocognitive research, the authors demonstrate that diff erent components of creative thinking—fl uency, fl exibility, originality, and semantic depth—follow distinct age-related patterns. Early adulthood (18–35 years) is ...
Added: October 23, 2026
Poddiakov A., / Series Social Science Research Network "Social Science Research Network". 2026. No. 7437658.
Clarity of knowledge and reasoning is necessary in many cases. Yet vagueness in scientific thinking related to surprise, curiosity, "ability to engage with not-knowing" (de Freitas) and abductive reasoning is also a crucially important source of scientific creativity which supplements combinatorial logic when dealing with the already known. Starting from studies by C. S. Peirce ...
Added: September 15, 2026
Ustyuzhanin V., Zinkina J. V., Korotayev A., / Series "SocArXiv". 2026.
“Leaderlessness” is widely held to be a defining feature of contemporary mass mobilization, yet the claim rests on a handful of recent cases. We offer the first systematic cross-national analysis of this phenomenon from 1791 to 2019. We show that the absence of leadership is real but older and more modest than claimed: the share ...
Added: August 29, 2026