• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Articles
  • Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2028
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
September 18, 2026
When Pictures Hinder Understanding: Illustrations May Impede Learning of Abstract Ideas
Illustrations can help remember specific actions but do not always make abstract ideas easier to learn. Researchers from HSE University and Humboldt University compared how people learn from texts with different levels of abstractness. They found that participants remembered illustrations better and performed better on related tasks after reading a multimedia text about yoga asanas than after reading an abstract text about the Nash equilibrium. The findings could help improve the selection of illustrations for educational and informational materials. The study has been published in Learning and Instruction.
September 17, 2026
'I Wish That People Would Place Greater Trust in Science'
When Tatiana Eremicheva chose Fundamental and Computational Linguistics as her field of study, she thought it would be about learning languages. Instead, she discovered it was about helping people. In this interview for the HSE Young Scientists project, she discusses science as a way of understanding the world, billiards as a team-building activity, and why learning to read is not always as easy as it seems.
September 15, 2026
Immunity to Chaos: How Personal Resources Help Us Cope with the Challenges of a Turbulent World
International conflicts, crises and digital overload—the modern world puts our minds to the test every day. Traditional psychology often focuses on the consequences: anxiety, depression, and psychosomatic disorders. But what if we looked at the problem differently—through the lens of the resources that prevent us from breaking down? Psychological immunity is precisely this set of resources. Alena Zolotareva and her group, Psychological Immunity as a Resource for Positive Functioning, are developing an integrative model of this phenomenon, adapting diagnostic tools and preparing for large-scale empirical research. Why do psychologists need to collaborate with medical professionals, and how could their research transform preventive care in clinics and corporations?

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг

Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 2. С. 127–135.
Stroh W. A., Костылева П. Ю.

The purpose of this paper is to discuss the problem of the service quality assessment and its parameters and criteria. The paper includes an analysis of the emotional part of the process of consuming and providing services, the analysis carried out in the context of the Experience Economy through such scientific concepts as "emotional labor" and "emotional intelligence". The article proposes the theoretical model of "sincere service" based on the assumption that both employee and client have a desire for realization of real feelings.

Research target: Economics and Management Sociology (including Demography and Anthropology Psychology
Priority areas: sociology management humanitarian
Language: Russian
Full text
Text on another site
Keywords: service qualityemotional laborsincere serviceкачество сервисаэмоциональный трудискренний сервис
Similar publications
Толерантность к неопределенности в спортивном туризме: стаж, опыт и навыки автономности на маршруте
Салихова А. А., Polikanova I., Вестник Московского университета. Серия 14: Психология 2026 Т. 49 № 3 С. 9–34
Background. An adaptive attitude toward uncertainty may facilitate goals achievement, however, there is a lack of scientific research on this issue among extreme sport athletes. Sports tourism (ST) is a promising area for investigation of the psychological mechanisms underlying adaptation to extreme stressful environments. Objective. The goal is to establish the connection between tolerance for uncertainty, route experience, autonomy skills, and ...
Added: September 18, 2026
Электрофизиологические корреляты влияния трансформационных психологических методов на совладающее поведение
Сизикова Т. Э., Леонов С. В., Polikanova I., Сибирский психологический журнал 2026 № 101 С. 127–145
This work aims to investigate the impact of a transformational psychological game on changes in psychological parameters of coping behavior and to identify electrophysiological correlates, taking into account the age characteristics of the subjects. The intervention was carried out using the transformational psychological game "Shambhala – 5" (by T.E. Sizikova). The article analyzes psychologist views on transformation, ...
Added: September 18, 2026
Композитные индикаторы деловой активности: текущие и прогнозные траектории (I квартал 2026 г.)
Lola I. S., Asoskov D., Усов Н. А., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
В обзоре представлены композитные индикаторы раннего реагирования, рассчитанные на основе обобщенных результатов обследований деловой активности, проводимых Росстатом в мониторинговом режиме в базовых видах экономической деятельности. Индексы рассчитываются в соответствии с общими рекомендациями ОЭСР и руководством Европейской комиссии по построению композитных индикаторов опережающего характера. В основу обзора положены ежеквартальные и ежемесячные конъюнктурные опросы руководителей организаций базовых ...
Added: September 18, 2026
Neurocognitive mechanisms of source credibility: how work experience and patient ratings modulate the processing of medical veracity cues
Monahhova E., Morozova A., Gorodnicheva Y. et al., Frontiers in Human Neuroscience 2026 No. 20 Article 1867901
Inroduction:  Source credibility is fundamental to how medical information is processed,yet the underlying neurocognitive mechanisms remain poorly understood. We investigated how two credibility cues — a doctor’s expertise (years of work experience) and aggregate patient ratings (star ratings) — modulate brain responses to veracity cues (‘True’ vs. ‘False’) presented after health- related headlines. Methods:  We recorded EEG from ...
Added: September 18, 2026
Тенденции в динамике занятости в отраслях экономики России в I квартале 2026 г.
Lola I. S., Asoskov D., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
В обзоре Центра конъюнктурных исследований ИСИЭЗ НИУ ВШЭ представлены текущие и прогнозные тенденции на важнейших отраслевых рынках труда, которые отражают простые и композитные индикаторы занятости (Индекс кадровой обеспеченности, Индекс совокупной занятости и т. д.), рассчитанные на основе обобщенных результатов обследований деловой активности, проводимых Росстатом в мониторинговом режиме в базовых видах экономической деятельности.  Исследование охватывает шесть ...
Added: September 18, 2026
Деловой климат в сфере услуг во II квартале 2026 г.
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Усов Н. А., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» представляет аналитический обзор о состоянии делового климата в сфере услуг в II кв. 2026 г., а также ожиданиях на III кв. В обзоре использованы результаты ежеквартальных опросов, проводимых Федеральной службой государственной статистики среди руководителей 3 тыс. организаций, оказывающих различные виды ...
Added: September 18, 2026
Потребительские настроения населения во II квартале 2026 г.
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Семенова М. Т., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Потребительские настроения населения во II квартале 2026 г.», подготовленный в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ. В основу обзора положены ежеквартальные опросы более 5 тыс. человек в возрасте от 16 лет и старше. Такие опросы Федеральная служба государственной статистики (Росстат) проводит во всех субъектах ...
Added: September 18, 2026
Поколение, задающее тренд: потребительская уверенность молодежи
Lola I. S., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований ИСИЭЗ НИУ ВШЭ представляет специальный выпуск обзора потребительских настроений россиян в II кв. 2026 г., основанный на данных ежеквартального опроса Росстата. Внимание уделено представителям младшей возрастной группы (16–29 лет). В фокусе исследования — динамика частного Индекса потребительской уверенности (ИПУ), потребительские оценки ожидания изменений личного материального положения в ближайшую годовую перспективу, текущей экономической ...
Added: September 18, 2026
Деловой климат в строительстве: актуальные тенденции I квартала 2026 г. и перспективы развития
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Asoskov D. et al., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Деловой климат в строительстве: актуальные тенденции I квартала 2026 г. и перспективы развития». В обзоре использованы ключевые данные Росстата, характеризующие основные количественные операционные данные строительной отрасли, а также результаты ежеквартальных конъюнктурных опросов, проводимых Федеральной службой государственной статистики. В обследовании приняли участие 6,2 тыс. ...
Added: September 18, 2026
Композитные индикаторы деловой активности: текущие и прогнозные траектории (II квартал 2026 г.)
Lola I. S., Asoskov D., Усов Н. А., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
В обзоре представлены композитные индикаторы раннего реагирования, рассчитанные на основе обобщенных результатов обследований деловой активности, проводимых Росстатом в мониторинговом режиме в базовых видах экономической деятельности. Расчет индексов осуществляется в соответствии с методологией руководств ОЭСР "Business Tendency Surveys: A Handbook" и "OECD System of Composite Leading Indicators", совместного руководства ОЭСР и Европейской комиссии "Handbook on Constructing ...
Added: September 18, 2026
СТАТУС ПРЕПОДАВАТЕЛЯ И ВЫЗОВЫ ИИ: СТРАТЕГИИ СИМВОЛИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ И РЕПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
Obukhov K., Раведовская У. Ю., Высшее образование в России 2026 Т. 35 № 1 С. 77–95
The article focuses on the strategies that Russian university lecturers use to maintain their professional status amid the active implementation of artificial intelligence technologies, specifically large language models. The objective is to identify and reconstruct the key strategies of symbolic defense and repositioning of the higher education teaching profession in the context of Russian higher ...
Added: September 18, 2026
Деловой климат в сфере услуг в I квартале 2026 г.
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Asoskov D. et al., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Аналитический обзор деловых тенденций в сфере услуг в I квартале 2026 г. подготовлен Центром конъюнктурных исследований ИСИЭЗ НИУ ВШЭ. В его основу положены ежеквартальные конъюнктурные опросы руководителей организаций сферы услуг. Такие опросы Федеральная служба государственной статистики (Росстат) проводит во всех субъектах РФ. Это распространенный и действенный в международной практике статистических служб и исследовательских организаций источник информации о тенденциях ...
Added: September 18, 2026
Тенденции в динамике занятости в отраслях экономики России во II квартале 2026 г.
Lola I. S., Asoskov D., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
В обзоре Центра конъюнктурных исследований ИСИЭЗ НИУ ВШЭ представлены текущие и прогнозные тенденции на важнейших отраслевых рынках труда, которые отражают простые и композитные индикаторы занятости (Индекс кадровой обеспеченности, Индекс совокупной занятости и т. д.), рассчитанные на основе обобщенных результатов обследований деловой активности, проводимых Росстатом в мониторинговом режиме в базовых видах экономической деятельности.   В качестве основных подходов ...
Added: September 18, 2026
Деловой климат в розничной торговле во II квартале 2026 г.
Lola I. S., Семенова М. Т., Усов Н. А., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Деловой климат в розничной торговле во II квартале 2026 г.», подготовленный в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ на основе ежеквартальных конъюнктурных опросов руководителей 3,4 тыс. организаций розничной торговли, проводимых Федеральной службой государственной статистики в 85 субъектах Российской Федерации.  Обследование проводится на ...
Added: September 18, 2026
Деловой климат в строительстве: актуальные тенденции II квартала 2026 г. и перспективы развития
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Asoskov D. et al., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Деловой климат в строительстве: актуальные тенденции II квартала 2026 г. и перспективы развития». В обзоре использованы ключевые данные Росстата, характеризующие основные количественные операционные данные строительной отрасли, а также результаты ежеквартальных конъюнктурных опросов.  В обследовании приняли участие 6,2 тыс. строительных организаций, различных по численности ...
Added: September 18, 2026
Light in the dark: Cross-sectional and longitudinal investigation of the network of Dark Triad and Big Five personality traits, resilience and anxiety
Papageorgiou K., Лиханов М. В., Li J. et al., Personality and Individual Differences 2026 Vol. Volume 263 Article 114019
Multivariate approaches are needed to gain a better understanding of the positive and negative impacts of Dark Triad traits within personality networks under different socio-cultural and personal conditions. In three independent studies in two countries (total N of participants = 4700), we applied network analyses and structural equation modeling to investigate the network of personality (Dark Triad ...
Added: September 18, 2026
Универсальное ядро и национальная специфика: типология технологических приоритетов в национальных стратегиях
Malekova D. K., Veselitskaya N., Shashnov S. A., Форсайт 2026 Т. 20 № 3 С. 6–24
Technological development dynamics underscore the relevance of a comparative analysis of national priorities in science and innovation. This article identifies and typologizes promising technologies enshrined in the development strategies of 19 countries: the technological leaders—the United States, Japan, Germany, the United Kingdom, South Korea, Canada, Australia, Spain, and Italy—and the countries of the Global South—Brazil, ...
Added: September 18, 2026
Vague stimulating ideas, images and metaphors in scientific thinking: researchers' work with horizons of unclear knowledge
Poddiakov A., / Series Social Science Research Network "Social Science Research Network". 2026. No. 7437658.
Clarity of knowledge and reasoning is necessary in many cases. Yet vagueness in scientific thinking related to surprise, curiosity, "ability to engage with not-knowing" (de Freitas) and abductive reasoning is also a crucially important source of scientific creativity which supplements combinatorial logic when dealing with the already known. Starting from studies by C. S. Peirce ...
Added: September 15, 2026
Vanishing Vanguard: Decline of Leadership in Revolutionary Mass Mobilization since the 19th Century
Ustyuzhanin V., Zinkina J. V., Korotayev A., / Series "SocArXiv". 2026.
“Leaderlessness” is widely held to be a defining feature of contemporary mass mobilization, yet the claim rests on a handful of recent cases. We offer the first systematic cross-national analysis of this phenomenon from 1791 to 2019. We show that the absence of leadership is real but older and more modest than claimed: the share ...
Added: August 29, 2026
Defining the Right Level of Risk in Organizational Innovation:Factors, Criteria, and Strategic Balance
Alena Bernyukevich, / Series WP BRP "Basic research program". 2025.
This essay explores the complex issue of determining the appropriate level of risk when implementing innovations within organizations. While innovation is widely recognized as a cornerstone of competitiveness, growth, and sustainability, excessive or poorly managed risk can lead to significant challenges. The discussion highlights key factors influencing acceptable risk levels, including alignment with corporate goals, ...
Added: August 17, 2026
Построение методик оценки качества восприятия (QOE) потокового видео
Ivchenko A., Дворкович А. В., Телекоммуникации 2020 Т. 12 С. 2–11
Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (DASH) technology powers most multimedia services. Its specific features (re-buffering, quality switching, etc.) necessitate the development of specialized methods for assessing user subjective quality of experience (QoE) based on objective parameters. This article examines the impact of various metrics on QoE and presents assessment models with Spearman correlation coefficients up ...
Added: June 27, 2026
Assessing the impact of economic sanctions on the socio-economic development of a sanctioned country -testing a new research approach using the data on the socio-economic development of Russia in 2022-2025
Gurkov I. B., Kossov V. V., Filinov N. et al., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2026. No. N/A.
This research note is devoted to assessing the socioeconomic impact of sanctions of sanctioned countries and uses the data on Russia in 2022-2024. We use for the analysis four fundamental socioeconomic parameters-the expected length of life of males at birth, the misery index (Okun's index), the level of Gross Domestic Product at purchasing parity prices, ...
Added: June 11, 2026
How Universal is the Cool Water Effect? Evidence from the Unlikely Case of Russia
Kravtsova M., Musaev A. U., Welzel C., / Series "SSRN Working Paper Series". 2026.
Elaborating on Welzel et al.'s "Cool Water Theory," our study zooms into the more limited (albeit still varied) framework conditions of Russia's huge territory. Within Russia's confines, we examine how the combination of moderately cool seasons with steady rain (i.e., Cool Water) affects sub-national areas' contemporary societal progress in two modernization indicators: material prosperity in ...
Added: June 3, 2026
Система синтаксических инвариантов текстовой деятельности: статистические дескрипторы, семантическая структура и диагностические профили
Kudriavtseva E., / РЦИС. Серия № 0148-756-286. 2026.
The content of the work is the system is a system for identifying four types of written speech structures. A set of 11 calculated parameters, statistical standards, and semantic characteristics allows for the identification of a text's structure as the result of a specific cognitive schema (scene, event, story, evaluation). The method has been verified ...
Added: June 2, 2026
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit