?
ИНТЕГРИРОВАННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА В САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И МЕДОРГАНИЗАЦИЯХ
Стандарты и качество. 2026. № 4. С. 112–117.
Анна Васильевна Матвеева
The authors address the problem of discrepancies in service quality assessments between clients and managerial staff of health resort and medical organizations, identifying key assessment parameters, the areas of greatest misalignment, and their underlying causes. On the basis of a comparative analysis, they substantiate approaches to designing an integrated assessment system that aligns client expectations with managerial quality criteria, relying on the integrated service quality management model, which provides four-level diagnostics of service maturity across strategic, cultural, organizational-communicative, and performance dimensions.
Keywords: организации здравоохраненияCustomer experience managementуправление клиентским опытомcustomer-oriented approachклиентоориентированный подходerception of qualityintegrated service quality management modelservice maturityвосприятие качествамодель комплексного управления качеством сервисасервисная зрелость
Астафьева Е.В., Турунцева М. Ю., Экономический журнал Высшей школы экономики 2021 Т. 25 № 1 С. 65–101
В основе принятия своевременных экономико-политических решений и бизнес-планирования лежит мониторинг текущей ситуации и прогнозирование путей развития экономической активности, базу которых составляют официальные статистические оценки значений различных показателей. В этой связи переоценка данных и прогнозы, основанные на более ранних либо поздних оценках, потенциально могут повлечь за собой совершенно различные экономико-политические решения. Согласно официальной методике Росстата, публикуется ...
Added: August 21, 2026
Астафьева Е., Турунцева М., Научный вестник ИЭП им. Гайдара.ру (электронный журнал) 2022 № 7 С. 32–35
В статье приводятся результаты анализа качественных свойств прогнозов некоторых показателей, ежемесячно публикуемых Институтом экономической политики имени. Е.Т. Гайдара в «Научном вестнике ИЭП им. Гайдара.ру» (далее – «прогнозы ИЭП»). Мы рассматриваем простейшие статистики (MAPE, MAE, RMSE) как прогнозов ИЭП, так и альтернативных прогнозов (наивных, наивных сезонных и прогнозов, построенных с использованием скользящего среднего). Помимо сравнительного анализа на основе ...
Added: August 21, 2026
Астафьева Е., Турунцева М., Научный вестник ИЭП им. Гайдара.ру (электронный журнал) 2021 № 7 С. 32–35
В статье приводятся результаты анализа качественных свойств прогнозов некоторых показателей, ежемесячно публикуемых Институтом экономической политики имени. Е.Т. Гайдара в «Научном вестнике ИЭП им. Гайдара.ру» (далее – «прогнозы ИЭП»). Мы рассматриваем простейшие статистики (MAPE, MAE, RMSE) как прогнозов ИЭП, так и альтернативных прогнозов (наивных, наивных сезонных и прогнозов, построенных с использованием скользящего среднего). Помимо сравнительного анализа на основе ...
Added: August 21, 2026
Астафьева Е., Турунцева М., Научный вестник ИЭП им. Гайдара.ру (электронный журнал) 2021 № 1 С. 32–35
В статье приводятся результаты анализа качественных свойств прогнозов некоторых показателей, ежемесячно публикуемых Институтом экономической политики имени. Е.Т. Гайдара в «Научном вестнике ИЭП им. Гайдара.ру» (далее – «прогнозы ИЭП»). Мы рассматриваем простейшие статистики (MAPE, MAE, RMSE) как прогнозов ИЭП, так и альтернативных прогнозов (наивных, наивных сезонных и прогнозов, построенных с использованием скользящего среднего). Помимо сравнительного анализа на основе ...
Added: August 21, 2026
Астафьева Е.В., Турунцева М. Ю., Прикладная эконометрика 2024 Т. 74 № 2 С. 78–103
Комбинирование прогнозов считается наиболее простым способом улучшения каче‑ ства прогнозирования по сравнению с индивидуальными моделями. В данной работе проверяются возможности простейших методов комбинирования, таких как простое среднее и оценки на основе среднеквадратической ошибки прогнозов предыдущих пери‑ одов, для улучшения качественных характеристик краткосрочных прогнозов пяти по‑ казателей цен на ресурсы (нефть и металлы). В основе работы ...
Added: August 21, 2026
Астафьева Е.В., Турунцева М. Ю., Вестник Евразийской науки 2025 Т. 17 № 6
В работе исследуются возможности использования простых процедур корректировки и объединения прогнозов. Мы оцениваем влияние применения этих процедур (методов простой корректировки, простых и регрессионных методов комбинирования) на качество прогнозов показателей российского экспорта во все страны и импорта из всех стран. В общей сложности мы использовали четыре метода корректировки, 9 методов простого комбинирования и семь регрессионных методов. ...
Added: August 21, 2026
Matveeva N., Yudkevich M., Higher Education 2026 P. 1–20
This study draws on neo-institutional theory and the convergence/divergence debate in higher education research to examine whether public and private universities in EU candidate countries converge or diverge in their research activity and collaboration patterns. We analyse Scopus-indexed publication data for 43 universities across Albania, Bosnia and Herzegovina, Georgia, North Macedonia and Serbia for the ...
Added: August 19, 2026
Biryukova O. V., Barzunov D., Pautov A., Проблемы Дальнего Востока 2026 № 4
The formation of new transcontinental transport arteries intensifies geoeconomic competition in Eurasia and requires the development of sustainable models of investment cooperation. The Chinese Belt and Road Initiative and the International North—South Transport Corridor represent distinct institutional concepts for infrastructure financing, differing in their sources of capital, degree of centralization, and mechanisms of risk allocation. ...
Added: August 19, 2026
Gaete Sepulveda M. A., Navarra: Eunsa, 2026.
Toward the Fifth-Generation University (5GU) is a work that proposes a transformative governance framework for institutions of higher education, capable of addressing the challenges of sustainability, digital reflexivity, and co-creation with multiple stakeholders. Drawing on a historical overview from University 1.0—focused on the preservation of knowledge—to University 5.0, the text presents a model centered on ...
Added: August 18, 2026
Lysenok N., International Journal of Computer Information Systems and Industrial Management Applications 2026 Vol. 18 No. 17s P. 533–549
This paper asks which families of volatility forecasting models create economic value in active trading, and through which integration channel that value is transmitted. Seven models drawn from four families — econometric (GJR-GARCH, HAR-J), gradient boosting (XGBoost, LightGBM), recurrent neural networks (LSTM, GRU) and a hybrid combining HAR-J with boosting — are compared on the ...
Added: August 18, 2026
Alena Bernyukevich, / Series WP BRP "Basic research program". 2025.
This essay explores the complex issue of determining the appropriate level of risk when implementing innovations within organizations. While innovation is widely recognized as a cornerstone of competitiveness, growth, and sustainability, excessive or poorly managed risk can lead to significant challenges. The discussion highlights key factors influencing acceptable risk levels, including alignment with corporate goals, ...
Added: August 17, 2026
Бернюкевич Т. В., Bernyukevich A., Сунь Я., Вестник Московского государственного строительного университета 2026 Т. 21 № 1 С. 122–134
Введение. Актуальность исследования мегаполисов как центров научно-технической деятельности и инновационно-экономического пространства Китая определяется необходимостью изучения механизмов реализации государственной политики в экономической и социальной сферах, анализа принципов управления экономическими системами и оценки методов стратегического менеджмента в контексте инновационного развития. Цель исследования — выявление параметров и основных направлений развития китайских мегаполисов как инновационных центров.
Материалы и методы. Применены методы: восхождения от абстрактного ...
Added: August 17, 2026
Shaposhnikov S., Asia and Africa today 2025
Digital transformation of small and medium enterprises (SMEs) in India is critical to enhancing competitiveness and improving economic performance. It also helps address unemployment and regional inequality. However, SMEs face financial constraints, a digital skills shortage, resistance to change, and cybersecurity challenges. The authors analyze the impact of government initiatives such as Digital India, CGTMSE, ...
Added: August 14, 2026
Bessonova E., Мякишева С. М., Новиков С. В., Вопросы экономики 2026 № 8 С. 95–124
This paper examines total factor productivity (TFP) dynamics among Russian enterprises from 2018 to 2024, using translogarithmic production function estimates for 290 industries. To address endogeneity and functional dependence issues, we employ the Ackerberg—Caves—Frazer methodology with a control function approach. Our findings reveal distinct sectoral patterns. In mining, both simple average and value-added-weighted TFP rose ...
Added: August 13, 2026
BRICS Journal of Economics 2026 Vol. 7 No. 2 P. 185–209
This study provides an empirical analysis of the relationship between trade and the environment in Singapore. It offers valuable insights into reconciling economic growth and environmental sustainability in this globally significant trade center and contributes significantly to policy formulation for trade-oriented economies. The paper examines empirical trends in trade openness, foreign direct investment (FDI), economic ...
Added: August 13, 2026
Snegirev A., Selskiy A., Кубанцева Е. В. et al., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
Added: June 26, 2026
Zolotareva A., Новые психологические исследования 2025 № 1 С. 245–264
The Whiteley Index is widely known as an instrument for population and epidemiological studies of health anxiety, clinical work, and clinical studies of hypochondria in patients with mental and somatic disorders. Despite the obvious scientific and clinical significance of the Whiteley Index, it has not yet been adapted for Russian-speaking respondents. The aim of this ...
Added: April 10, 2025
Muravskaia S., Головачева К. С., Смирнова М. М. et al., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2019 Т. 18 № 1 С. 70–93
This paper aims to rethink the main approaches to loyalty management and highlight the criteria that allow companies to choose the most relevant one. The paper provides an analytical review of the main literature sources on the existing approaches to define the concept of customer loyalty and loyalty management as well as the antecedents and ...
Added: October 27, 2020
Berezka S., Государственное управление. Электронный вестник 2018 № 66 С. 144–159
The article is devoted to developing customer value proposition of a trade company in grocery and FMCG retail. The main focus is on the value proposition components and the retailer’s product architecture. An approach retailer’s value proposition is a shopping infrastructure, containing three product levels: assortment and on-shelf availability (core product), store facilities (expected product), ...
Added: October 16, 2019
Bogoviz A. V., Suglobov A. E., Hmelev S. et al., , in: Ubiquitous Computing and the Internet of Things: Prerequisites for the Development of ICTVol. 826: Studies in Computational Intelligence.: Springer, 2019. P. 957–963.
Purpose: The purpose of the work is to develop a model of formation of the omnichannel sales system by a modern company for execution of individual orders of consumers with the help of technologies of Industry 4.0. Methodology: The methods of induction, deduction, logical analysis, synthesis, and modeling of socio-economic processes and systems and formalization ...
Added: June 6, 2019
Oyner O. K., Panteleeva E., Управленец 2019 Т. 10 № 2 С. 11–20
The research provides the theoretical ground of customer centricity attributes and discusses their popularity among FMCG companies in Russia. The methodology rests upon theoretical principles of strategic marketing, the findings of the studies conducted by global consulting agencies and holding marketing research. In academic publications, there is still no single approach to understanding the concept ...
Added: May 16, 2019
Prokhorova T., Маркетинг в России и за рубежом 2017 № 1 С. 69–77
This paper is devoted to the analysis of customer experience presented in reviews on Russia’s online stores, published on the Internet. Sample from the base of Russia's largest platform for e-commerce –Yandex.Market was used as the data for this study, containing more than 150,000 customer’s reviews. The objective of the study was to analyze customer ...
Added: March 14, 2017
Prokhorova T., Агейчик Н. А., Маркетинг и маркетинговые исследования 2016 № 5 С. 376–385
This study deals with customer experience and its impact on customer loyalty to online store. This research looks into the matter of customer purchase history provided by Russia’s largest online store of tools and equipment. We show significant factors in the analysis of consumer behavior, particularly the definition and construction of customer’s features. ...
Added: March 14, 2017
Komarov M. M., Avdeeva Z., Annals of Data Science 2016 Vol. 3 No. 1 P. 101–118
Huge amount of internet connected devices affect the usual way of people lives. People now try to find a way to operate all devices they have in the most efficient way. Cognitive maps are used as models for problems analysis on a strategic level in enterprises. In this paper Web of Service concept is defined ...
Added: October 4, 2015