• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • Вчера: от клиентоориентированности к клиентоцентричности
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
July 20, 2026
Scientists Create Open Dataset for Studying Concentration
A team of Russian researchers, including scientists from HSE University–St Petersburg, has developed the first open multimodal dataset containing recordings of brain activity, heart function, and video observations to help researchers understand what happens in the human brain during deep concentration. In the future, the dataset could accelerate the development of neural interfaces, rehabilitation technologies, and AI systems. The article has been published in Scientific Data.
July 20, 2026
‘Science Is Universal-It Knows No Borders
Fuad Aleskerov, Tenured Professor and Director of the International Centre of Decision Choice and Analysis at HSE University, together with his colleagues, has developed methods of network analysis in bibliometrics that have made it possible to identify patterns in the appearance and citation of publications in academic journals, as well as their influence on each other. When one or a number of studies are frequently cited by a wide range of journals, this is an indicator that the research is of high quality. By contrast, extensive cross-citation within a limited group of journals increases the likelihood of identifying a network of predatory publications.
July 20, 2026
Scientists Propose Method for More Efficient Resource Use in Machine Learning
An international group of researchers, including mathematicians from the AI and Digital Science Institute at the HSE Faculty of Computer Science, has provided a theoretical justification for a simple and computationally efficient method of estimating uncertainty in Stochastic Gradient Descent (SGD). The paper has been published on the scientific preprint server arXiv.org and presented at AISTATS 2026.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Вчера: от клиентоориентированности к клиентоцентричности

Гл. 1. С. 21–69.
Snegirev A., Selskiy A., Кубанцева Е. В., Chernogortseva S.
Language: Russian
Full text
Keywords: государственное управлениеB2Ccustomer orientationклиентоориентированностьvalue co-creationсовместное создание стоимостиCustomer experience managementцифровая трансформацияуправление клиентским опытомcustomer centricityклиентоцентричностьB2BB2B public administrationчеловекоцентричностьdigital transformationhuman-centricityB2Ccustomer centricity metricsNPSметрики клиентоцентричностиNPS

In book

Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям
Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям
Колбин Е. И., Кубанцева Е. В., Selskiy A., Snegirev A., Староверова И. И., Chernogortseva S. М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.
Similar publications
Методические рекомендации в системе регулирования внутреннего государственного финансового контроля
Saakyan T. V., Барабанова Ю. В., Финансовый журнал 2026 Т. 18 № 3 С. 110–121
In this article the authors aim to determine the place and role of methodological guidelines within the system regulating internal state financial control. The research holds both theoretical and applied significance, as a scholarly interpretation of this issue has not been previously undertaken and its examination will enable the full potential of the studied methodological ...
Added: July 1, 2026
Сегодня: четыре мегатренда клиентоцентричности
Selskiy A., Snegirev A., Колбин Е. И. et al., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 2 С. 71–142.
The second chapter of the monograph analyzes the current megatrends of customer centricity, shaped by digital technologies and transforming the approaches of companies and government bodies to customer and citizen engagement. Based on semantic big data analysis (using the iFORA system) and expert interviews, the authors identify four key megatrends. The first megatrend, proactive engagement and personalization, describes ...
Added: June 26, 2026
Цифровая трансформация и инновационные технологии в спортивной индустрии: анализ глобальных тенденций и российских практик рынка спорттех
Selskiy A., Российский журнал информационных технологий в спорте 2024 Т. 1 № 2 С. 34–45
The article examines the term "Sportstech", which refers to a range of high-tech projects in the sports industry. It discusses the current state and future prospects of this field both globally and in Russia. To conduct the research, 202 structured interviews were held with industry experts, secondary data from public sources was analyzed, and Russian ...
Added: June 23, 2026
Нормативные изменения для цифровой трансформации государственного управления: пример физической культуры и спорта
Selskiy A., Экономика и управление в спорте 2025 Т. 5 № 2 С. 159–178
In the era of digital transformation, significant attention is given to the implementation of emerging technologies within the public sector, including the development of e-government and the establishment of digital public administration. Regulatory compliance plays a crucial role here, as it can either facilitate or hinder the digitalization. This article examines the legal aspect of ...
Added: June 23, 2026
Клиентоцентричность российских IT-компаний в условиях цифровой трансформации бизнеса
Староверова И. И., Chernogortseva S., Snegirev A. et al., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 93–113
Purpose: to identify the key elements of a customer-centric approach to managing Russian IT companies under digital transformation. Methodology: the study is based on a mixed-methods approach, combining quantitative big data analysis (semantic analysis), qualitative methods (indepth expert interviews), and desk research. Findings: ten thematic clusters have been identified that describe the specifics of customer centricity in Russian IT companies. ...
Added: June 23, 2026
Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям
Колбин Е. И., Кубанцева Е. В., Selskiy A. et al., М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.
The monograph represents a comprehensive interdisciplinary study devoted to a conceptual analysis of customer centricity, identifying current trends and prospects for its development in the context of intensive digital transformation. The book presents a holistic view of the diverse issues surrounding customer centricity in corporate and public governance, with a focus on modern technologies. The monograph ...
Added: June 23, 2026
Стратегический контроллинг инновационной деятельности банков в условиях цифровизации
Egorov A., Karminsky A. M., Экономическая наука современной России 2026 № 2 С. 64–73
Статья посвящена выявлению и систематизации системных проблем стратегического контроллинга инновационной деятельности в коммерческих банках Российской Федерации в условиях цифровой трансформации. Цель работы - выявление структурных и методологических недостатков в существующих подходах к управлению инновациями и разработка теоретико-практической модели их оптимизации. На основе анализа внутренних документов и отчетности кредитных организаций выявлены ключевые проблемы: фрагментация функций контроллинга ...
Added: June 15, 2026
Коммуникация смысла деятельности в организационной среде как ключевой элемент мотивации персонала
Самольянов О. А., Организационная психология 2025 Т. 15 № 4 С. 280–302
Цель. В статье обосновывается важность проблемы взаимосвязи уровня понимания смысла деятельности с уровнем мотивации к работе, а также создания информационной среды, в рамках которой уровень осмысленности работы для сотрудников организаций будет максимально высоким. Подход. Автор приводит данные, свидетельствующие об остроте проблемы дефицита кадров на рынке труда Российской Федерации и невозможности решения этой проблемы экстенсивными средствами в ...
Added: June 9, 2026
Психологические издержки традиционной модели государственного управления (на материале органов прокуратуры)
Ахмедова М. С., Orlov A. B., Вопросы психологии 2025 Т. 71 № 4 С. 41–51
The article reflects problems of functioning of procuratorial bodies in the traditional paradigm of public administration, leading to professional burnout and professional deformation of employees. Modern Russian and foreign science are at the stage of awareness and identification of systemic problems in the modern culture of public administration, but the search for ways to solve them ...
Added: June 5, 2026
Государственные информационные системы «Антикартель» и «Тариф» как инструменты защиты конкуренции и обеспечения обоснованного тарифообразования в цифровую эпоху
Москвитин О. А., Лебединский В. И., В кн.: Цифровое общество: состояние, проблемы, перспективы.: [б.и.], 2026.
В статье анализируются правовые и организационные основы функционирования государственных информационных систем «Антикартель» и «ТАРИФ», созданных Федеральной антимонопольной службой России в рамках цифровой трансформации контрольно-надзорной деятельности. Исследуются возможности использования технологий искусственного интеллекта для выявления антиконкурентных соглашений и обеспечения эффективного тарифного регулирования. Выявляются отдельные возможные правовые риски и направления совершенствования использования ГИС. ...
Added: June 2, 2026
ЭФФЕКТИВНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИЙ: материалы VI Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов, молодых ученых
Севастополь: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Севастопольский государственный университет", 2025.
В настоящий сборник вошли материалы участников VI Всероссийской научнопрактической конференции студентов, аспирантов, молодых ученых «Эффективное государственное и муниципальное управление как фактор социально-экономического развития территорий», которая состоялась 20-21 ноября 2025 г., в г. Севастополь. Авторы рассматривают актуальные вопросы совершенствования системы государственного и муниципального управления регионом, аспекты социальноэкономического развития территорий. Сборник предназначен для преподавателей, аспирантов, соискателей, магистрантов, ...
Added: May 29, 2026
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИНЦИПА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ: ПОВЕСТКА ВНЕДРЕНИЯ
Kalinin A. M., Вопросы государственного и муниципального управления 2023 № 3 С. 7–25
Customer-centricity (client-centricity) is a new concept for Russian public governance. However, since 2022, the implementation of the relevant principles has been brought to the level of a national strategic initiative. The article proposes an analysis of the issues to be considered when implementing customer-centricity in the practice of government agencies and institutions. The article examines ...
Added: May 26, 2026
Оценка влияния внешних факторов на цифровую зрелость органов государственного управления в субъектах Российской Федерации
Styrin E. M., Ataeva A., Жатикова Д. В. et al., Регион: Экономика и Социология 2026 № 2(130) С. 31–55
There remains a pronounced interregional differentiation in the level of digital development across the Russian Federation, which necessitates a comprehensive analysis of the factors influencing the digital maturity of public administration bodies in the country’s regions. This article offers a quantitative assessment of the impact of external socioeconomic, institutional, and technological factors on the level ...
Added: May 26, 2026
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit