Маркетинговые практики как фактор формирования доверия к бизнесу в России: результаты исследования потребителей поколения Z

С. 310–329.

Головачева К. С., Ребязина В. А., Смирнова М. М.

Цель данного исследования заключается в]определении роли мар-
кетинговых практик компаний в]формировании доверия бизнесу в]России.
На основе результатов онлайн-опроса представителей поколения Z было вы-
явлено, что наиболее положительно среди применяемых российским бизнесом
маркетинговых практик потребители оценили качество продуктов и]обслужи-
вание в]точках продаж, а]самую низкую оценку получили практики ценообра-
зования и]рекламы. Около половины респондентов поколения Z выразили
свое доверие к]бизнесу. При этом было продемонстрировано, что положитель-
ная оценка таких маркетинговых практик, как например, ценообразование,
качество производимой продукции и]обслуживание в]точках продаж,]— спо-
собствует формированию доверия потребителей к]бизнесу, а]послепродажное
обслуживание и]реклама не оказывают значимого влияния на доверие. Резуль-
таты не различаются среди потребителей в]зависимости от их социально-де-
мографических характеристик (пол, доход и]уровень образования), что сви-
детельствует об однородности исследуемой группы потребителей поколения
Z.]Результаты исследования могут быть использованы для формирования
рыночной политики, реализуемой на уровне как государства, так и]саморегу-
лирующих профессиональных объединений, которая направлена на совер-
шенствование «отстающих» аспектов маркетинговой деятельности для до-
стижения экономических и]социальных улучшений в]обществе.

Ключевые слова: маркетинговые практики, marketing practices, поколение z, generation Z, consumer sentiment toward marketing practices, trust to business, socio-demographic characteristics, оценка маркетинговых практик потребителями, доверие к]бизнесу

ПУБЛИКАЦИЯ ПОДГОТОВЛЕНА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОЕКТА: Повышение конкурентоспособности российских компаний-производителей продуктов питания за счет повышения уровня ориентации на бренд (2019)

В книге

Маркетинг сотворчества и глобальные коммуникации доверия

Багиев Г. Л., Юлдашева О. У., Шубаева В. Г., Кетова Н. П., Натхина М. В., Маслобоева О. В., Матковская Я. С., Молчанов Н. Н., Рыбакова Ю. В., Азоев Г. Л., Карпова С. В., Устинова О. Е., Рожков И. В., Конникова О. А., Конников Е. А., Омарова Н. Ю., Светуньков С. Г., Яненко М. Б., Яненко М. Е., Афанасенко И. Д., Борисова В. В., Костин К. Б., Березовская А. А., Мелентьева Н. И., Татаренко В. Н., Руденко М. Н., Грибанов Ю. И., Фирсанова О. В., Байков В. Г., Будрин А. Г., Солдатова А. В., Головачева К. С., Ребязина В. А., Смирнова М. М., Наумов В. Н., Домнин В. Н., Попова Ю. Ф., Бушуева Л. И., Fiedler M., Kissling M., Fritz W., Горянская Е. Д., Аренков И. А., Бичун Ю. Н., Маслова Т. Д., Божук С. Г., Смирнова Д. В., Омаров М. М., Афанасьева Е. С., Соловьева Ю. Н., Халина Е. В., Белостоцкая А. А., Занина Н. А., Окольнишникова И. Ю., Салихова Я. Ю., Лизовская В. В., Веревкин А. И. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского экономического университета, 2020.