?
Customer Behavior Analysis in E-Commerce for the Prediction of Customer Loyalty
.
Прохорова Т. Б., Ageychik N.
В книге
Sarajevo: School of Economics and Business, University of Sarajevo, 2016.
А.В. Матвеева, В.А. Ребязина, Российский журнал менеджмента 2026 № 1 С. 71–92
Цель исследования: обосновать целесообразность разработки и внедрения систем комплексного управления качеством сервиса (СКУКС) в практику российских санаторно-курортных организаций на примере пилотной организации Южного федерального округа. Методология исследования: систематический анализ литературы и смешанная методология эмпирического исследования, основанная на анкетировании 200 клиентов, 20 глубинных интервью с пациентами и руководителями, а также опросе 100 сотрудников санаторно-курортной организации Южного ...
Добавлено: 6 апреля 2026 г.
Матвеева А. В., Ребязина В. А., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
Современная система здравоохранения и санаторно-курортной отрасли сталкивается с ростом ожиданий клиентов, что делает управление качеством сервиса критически важной задачей. При этом сохранение регуляторных требований уже недостаточно: ключевым источником конкурентного преимущества становится целостный клиентский опыт, формирующий доверие, лояльность и готовность к повторному выбору организации. В результате отсутствует единая, общепринятая комплексная система оценки качества сервиса, которая позволяла ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Жарахович М. Д., Жукова А. В., / Open Society Foundations. Серия OSF "OSF Preprints". 2025.
Добавлено: 16 июля 2025 г.
Elena R. Sharko, Anastasiya A. Sokolova, Journal of Applied Economic Research 2025 Vol. 24 No. 1 P. 344–378
Добавлено: 12 марта 2025 г.
Тихомирова А. Н., Journal of Economic Sociology 2024 Vol. 25 No. 3 P. 247–257
Добавлено: 10 сентября 2024 г.
Anastasia V. Lukina, Roman R. Sidorchuk, Sergey V. Mkhitaryan и др., Emerging Science Journal 2023 Vol. 7 No. 6 P. 2239–2259
Добавлено: 2 февраля 2024 г.
Статья содержит результаты авторского исследования, нацеленного на изучение цифрового пользовательского опыта в сегменте бытовой техники. В процессе исследования определены цифровые ресурсы, предлагающие российскому потребителю бытовую технику, составлена их карта позиционирования, получена количественная потребительская оценка пользовательского опыта заказа бытовой техники на выделенных ресурсах. Определены элементы пользовательского опыта при выборе бытовой техники в интернете и составлен их ...
Добавлено: 14 октября 2023 г.
Скоробогатых И. И., Сидорчук Р. Р., Мхитарян С. В. и др., М.: КноРус, 2022.
Стратегия развития транспортного комплекса города Москвы предусматривает трансформацию железнодорожных вокзалов города и интеграцию их не только с действующими и современными видами транспорта, но и превращение их в привлекательные для посещения объекты инфраструктуры городского пространства. В Москве большинство вокзалов является памятниками архитектуры, они расположены в центральных районах города и должны быть интегрированы в городское пространство. Комплексное ...
Добавлено: 24 сентября 2023 г.
Патоша О. И., Иванова П. И., В кн.: Бизнес-психология в международной перспективе: теория и практика: коллективная монография.: М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2022. С. 338–355.
В статье рассматривается эмпирическое исследование клиентского опыта в связи с восприятием брендом. Рассматривается кейс банковских услуг. ...
Добавлено: 15 апреля 2023 г.
Головачева К. С., Макарова О. В., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2022 Т. 21 № 3 С. 472–494
Кейс посвящен переходу телекоммуникационной компании Tele2 к системе управления,
основанной на принципах постоянного совершенствования клиентского опыта, или СХ трансформации. В кейсе описано развитие компании Tele2 на российском рынке сотовой
связи в 2003–2020 гг. Обозначены основные аспекты бизнес-стратегии, которой компания
руководствовалась в 2003–2016 гг. Особое внимание уделяется периоду 2015–2016 гг., когда
финансовые и операционные показатели деятельности компании ухудшились и сотовый
оператор ...
Добавлено: 20 декабря 2022 г.
Ребязина В. А., Haddadi Merhan, , in: Digital Transformation and Global Society. 6th International Conference, DTGS 2021, St. Petersburg, Russia, June 23–25, 2021, Revised Selected Papers.: Springer, 2022. P. 431–445.
Добавлено: 30 января 2022 г.
Шарко Е. Р., Современные проблемы сервиса и туризма 2021 Vol. 15 No. 1 P. 70–80
Добавлено: 20 сентября 2021 г.
Шерешева М. Ю., Шарко Е. Р., Современные проблемы сервиса и туризма 2020 Vol. 14 No. 2 P. 7–17
Добавлено: 20 сентября 2021 г.