?
Клиентский опыт и восприятие бренда: кейс банковских услуг
С. 338–355.
Патоша О. И., Иванова П. И.
В статье рассматривается эмпирическое исследование клиентского опыта в связи с восприятием брендом. Рассматривается кейс банковских услуг.
В книге
Антонова Н. В., Апреликова Н. Р., Арпентьева М. Р., Иванова Н. Л., Патоша О. И., Штроо В. А. М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2022.
Матвеева А. В., Ребязина В. А., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
Современная система здравоохранения и санаторно-курортной отрасли сталкивается с ростом ожиданий клиентов, что делает управление качеством сервиса критически важной задачей. При этом сохранение регуляторных требований уже недостаточно: ключевым источником конкурентного преимущества становится целостный клиентский опыт, формирующий доверие, лояльность и готовность к повторному выбору организации. В результате отсутствует единая, общепринятая комплексная система оценки качества сервиса, которая позволяла ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Статья содержит результаты авторского исследования, нацеленного на изучение цифрового пользовательского опыта в сегменте бытовой техники. В процессе исследования определены цифровые ресурсы, предлагающие российскому потребителю бытовую технику, составлена их карта позиционирования, получена количественная потребительская оценка пользовательского опыта заказа бытовой техники на выделенных ресурсах. Определены элементы пользовательского опыта при выборе бытовой техники в интернете и составлен их ...
Добавлено: 14 октября 2023 г.
Скоробогатых И. И., Сидорчук Р. Р., Мхитарян С. В. и др., М.: КноРус, 2022.
Стратегия развития транспортного комплекса города Москвы предусматривает трансформацию железнодорожных вокзалов города и интеграцию их не только с действующими и современными видами транспорта, но и превращение их в привлекательные для посещения объекты инфраструктуры городского пространства. В Москве большинство вокзалов является памятниками архитектуры, они расположены в центральных районах города и должны быть интегрированы в городское пространство. Комплексное ...
Добавлено: 24 сентября 2023 г.
Головачева К. С., Макарова О. В., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2022 Т. 21 № 3 С. 472–494
Кейс посвящен переходу телекоммуникационной компании Tele2 к системе управления,
основанной на принципах постоянного совершенствования клиентского опыта, или СХ трансформации. В кейсе описано развитие компании Tele2 на российском рынке сотовой
связи в 2003–2020 гг. Обозначены основные аспекты бизнес-стратегии, которой компания
руководствовалась в 2003–2016 гг. Особое внимание уделяется периоду 2015–2016 гг., когда
финансовые и операционные показатели деятельности компании ухудшились и сотовый
оператор ...
Добавлено: 20 декабря 2022 г.
Муравская С. А., Смирнова М. М., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2019 Т. 18 № 4 С. 510–530
В статье представлены результаты анализа научных работ в области геймификации, цель которого выявить ключевые подходы к определению понятия «геймификация», обобщению и систематизации знаний о данном феномене в управленческих исследованиях. Рассмотрены публикации в ведущих академических журналах по информационному менеджменту, маркетингу и бизнесу в период с 2011 по 2019 г. Обобщенный анализ показал, что в современной литературе ...
Добавлено: 28 октября 2020 г.
Что такое HR-бренд, и почему компании инвестируют или собираются в него инвестировать? В этой статье мы попробуем дать обоснованные ответы на эти вопросы, основываясь на исследованиях проблематики HR-бренда и практики в этой области. ...
Добавлено: 10 августа 2017 г.
Прохорова Т. Б., Ageychik N., , in: 7th EMAC Regional Conference Where the East kisses the West: marketing convergence and divergence in the new Europe.: Sarajevo: School of Economics and Business, University of Sarajevo, 2016.
Добавлено: 14 марта 2017 г.
Прохорова Т. Б., В кн.: Тезисы VI международной социологической Грушинской конференции "Жизнь исследования после исследования: как сделать результаты понятными и полезными", 16-17 марта 2016. Материалы конференции.: М.: ВЦИОМ, 2016. С. 995–999.
Рассматривается клиентский опыт и его влияние на лояльность клиента интернет-магазину. Приводится методика работы с данными об истории покупок клиентов интернет-магазина на примере выборки, предоставленной магазином «Все инструменты». Показаны значимые факторы в анализе поведения покупателей, особенности определения и построения признаков клиентов. ...
Добавлено: 14 марта 2017 г.
Прохорова Т. Б., Маркетинг в России и за рубежом 2017 № 1 С. 69–77
Данная работа посвящена возможностям анализа клиентского опыта, представленного в отзывах на интернет-магазины, опубликованных в сети Интернет. В качестве данных для настоящего исследования была использована выгрузка из базы крупнейшей в России площадки для электронной коммерции – Яндекс.Маркета, – содержащей более 150 тыс. отзывов пользователей. Целью исследования были анализ отзывов покупателей о магазинах и товарах и определение ...
Добавлено: 14 марта 2017 г.
Антонова Н. В., Кумар А., Солорева М. А., В кн.: Бизнес-психология в международной перспективе: коллективная монография.: М.: Университетская книга, 2017. С. 421–431.
В статье анализируются особенности восприятия брендов одежды российскими потребителями. ...
Добавлено: 5 марта 2017 г.
Антонова Н. В., В кн.: III Международная научно-практическая конференция "Экономическая психология: прошлое, настоящее, будущее".Ч. 2. Вып. 3.: Саратов: ЦПЭИ СНЦ РАН , 2016. С. 6–13.
В статье анализируются основные результаты исследования восприятия отечественных и зарубежных брендов российскими потребителями. ...
Добавлено: 3 ноября 2016 г.
Антонова Н. В., Кумар А., Солорева М. А., Институт психологии Российской академии наук. Социальная и экономическая психология 2016 Т. 1 № 3 С. 174–202
В статье анализируются особенности восприятия отечественных и зарубежных брендов одежды российскими потребителями. Показано, что образ российских брендов одежды оценивается респондентами ниже образа зарубежных брендов по таким параметрам, как «доверие», «качество» и «персонификация». Также выявлено, что образ отечественных брендов более сложный и включает четыре фактора, тогда как образ зарубежных включает только два фактора. Выявлены также гендерные, ...
Добавлено: 3 ноября 2016 г.