?
Digitization of public services in Russia: How a “man-made” reform goes ahead and sets back again
P. 177–183.
Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Колбин Е. И. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 2 С. 71–142.
Вторая глава монографии посвящена анализу современных мегатрендов клиентоцентричности, которые формируются под воздействием цифровых технологий и трансформируют подходы компаний и государственных органов к взаимодействию с клиентами и гражданами. На основе семантического анализа больших данных (с использованием системы iFORA) и экспертных интервью авторы выделяют четыре ключевых мегатренда.
Первый мегатренд, проактивное взаимодействие и персонализация, описывает переход от реактивного обслуживания к предвосхищению ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Аркатов Д. А., Филатова О. Г., Вестник Пермского университета. Серия: Политология 2025 Т. 19 № 4 С. 27–37
Исследуется проблема несоответствия между масштабным развитием цифровых государственных сервисов и ограниченным уровнем их использования гражданами. Классические модели ‒ принятия технологий и диффузии инноваций ‒ позволяют объяснить восприятие полезности и удобства, однако не дают целостного понимания отказа от региональных решений. В работе предложен междисциплинарный подход, соединяющий теорию «избыточного выбора» из психологии потребительского поведения и логику бюрократических ...
Добавлено: 11 декабря 2025 г.
Синельникова В. Н., Журнал Суда по интеллектуальным правам 2025 № 3(49) С. 152–160
По итогам проведенного исследования аргументируется мнение: в гражданском обороте услуги делятся на четыре вида, первые два оказываются непосредственно человеку: одни воздействуют на интеллектуальное, в том числе психологическое или физиологическое, состояние заказчика или другого участника правоотношения (человека), вызывая изменения его нематериальных благ (здоровья, уровня образования, эмоций и др.); данные услуги неотделимы от человека и результат их ...
Добавлено: 9 ноября 2025 г.
В современной научной литературе пристальное внимание уделяется феномену адаптации технологий и внедрению инноваций в сферу политики и государственного управления. В настоящее время существует большое количество исследований, центральным объектом которых выступает такое активно развивающееся явление, как государственные цифровые услуги. Несмотря на пёструю палитру из теоретических подходов, устоявшейся методологической традиции моделирования восприятия цифровых услуг пока не сложилось. ...
Добавлено: 1 мая 2025 г.
Аркатов Д. А., Filatova O., , in: ICEGOV '24: Proceedings of the 17th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance.: NY: ACM, 2024. P. 201–208.
Добавлено: 7 сентября 2024 г.
Winata M., Peter Panfilov, , in: Industrial Engineering in the Industry 4.0 Era. Selected Papers from ISPR2023, October 5-7, 2023, Antalya.: Cham: Springer, 2024. P. 144–153.
Добавлено: 8 апреля 2024 г.
Ерегина А. Г., Власть 2014 № 12 С. 139–146
В статье на основе результатов социологического исследования представлена авторская факторная модель профессионального развития, позволяющая выявить четыре типологические группы государственных гражданских служащих. Факторная модель основывается на профессиональнодеятельностной и образовательно-регулятивной составляющих профессионального развития государственных служащих. Анализ каждой группы в соответствии с предложенной типологизацией включает рекомендации по формированию индивидуальных образовательных траекторий для государственных гражданских служащих данных типологических групп ...
Добавлено: 2 ноября 2023 г.
Мамай Е. А., Legal Concept = Правовая парадигма 2018 Т. 17 № 4 С. 35–44
Введение: Развитие государственного и муниципального управления в России идет в направлении цифровизации. Оказание публичных (государственных и муниципальных) услуг переводится в электронную форму, имеющую ряд преимуществ и ограничений по сравнению с традиционными формами их воплощения. Без установления четких целей невозможна адекватная оценка перспектив развития данного института и дальнейшего нормативного правового регулирования.
Целью публикации является определение критериев развития ...
Добавлено: 30 октября 2022 г.
Мамай Е. А., Юридическая наука и практика: Вестник Нижегородской академии МВД России 2018 № 4(44) С. 205–217
Введение. Развитие государственного и муниципального управления в России идет в направлении
цифровизации. Информация и услуги, предоставляемые органами власти, становятся все более ориентированными на удовлетворение потребностей и интересов граждан. Оказание публичных (государственных и муниципальных) услуг переводится в электронную форму, что способствует формированию благоприятного инвестиционного потенциала государства и его регионов, устраняет многие препятствия на пути развития предпринимательства.
Целью публикации является ...
Добавлено: 30 октября 2022 г.
Davydova M., Мамай Е. А., Kushniruk R., , in: Competitive Russia: Foresight Model of Economic and Legal Development in the Digital Age: Proceedings of the International Scientific Conference in Memory of Oleg Inshakov (1952-2018)Issue 110: Lecture Notes in Networks and Systems.: Springer, 2020. P. 511–521.
Добавлено: 29 октября 2022 г.
Мамай Е. А., Давыдова М. Л., Шарно О. И., , in: Ubiquitous Computing and the Internet of Things: Prerequisites for the Development of ICTVol. 826: Studies in Computational Intelligence.: Springer, 2019. P. 53–58.
Добавлено: 29 октября 2022 г.
Развитие цифровизации государственного и муниципального управления
ставит вопрос об ориентированности предоставляемых сервисов на удовлетворение потребностей и интересов как отдельных граждан, так и всего гражданского общества. В
этом смысле интерактивная коммуникация, имеющая своим проявлением различные формы электронной демократии, становится тем средством, которое обеспечивает непосредственную связь потребителей и поставщиков государственных и муниципальных услуг. ...
Добавлено: 29 октября 2022 г.