?
Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках: анализ существующих моделей
С. 201–212.
В данном исследовании рассмотрена портфельная теория взаимоотношений компании с партерами, а также критерии выбора партнеров, которые необходимы для построения сбалансированного портфеля взаимоотношений. Существующие теоретические модели построения портфеля взаимоотношений проанализированы на основе данных эмпирического исследования 223 российских компаний.
Язык:
русский
Ключевые слова: relationship marketing
В книге
Ч. 1. Вып. 3. , М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2011.
Дворяшина М. М., Петрушенко А. В., Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического университета) 2015 Т. 30 № 56 С. 101–105
Для эффективного управления отношениями с клиентами и связанными с ними затратами может быть
использована предложенная структурная модель процессов взаимодействия с клиентами в выделенных
потребительских сегментах. Основными составными элементами такой модели будут являться: маркетинговые расходы на привлечение и удержание одного клиента; RFM-анализ, являющийся наиболее простым инс
трументом сегментирования клиентов; поведенческие и отношенческие метрики потребителей, характеризующие сложность выстраивания и поддержания отношений с ...
Добавлено: 19 июня 2026 г.
Rebiazina V., Sharko E., Berezka S., Journal of Economics, Finance and Administrative Science 2024 Vol. 29 No. 57 P. 186–204
Добавлено: 29 ноября 2023 г.
Сажина А. И., В кн.: Материалы XIX (заочной) Всероссийской научной конференции, посвященной памяти профессора З.И. Файнбурга.: [б.и.], 2020. С. 212–217.
Высокая конкуренция территорий за человеческие ресурсы вынуждает представителей муниципальных властей уделять особое внимание маркетингу территорий, как практике социального и экономического развития территорий, способствующей созданию её благоприятного образа. Формирование благоприятного имиджа территорий возможно благодаря оптимизации взаимодействия с местными жителями посредством внедрения концепции маркетинга взаимоотношений. В статье рассматриваются основные предпосылки, преимущества и принципы внедрения данной концепции. ...
Добавлено: 15 ноября 2020 г.
Березка С. М., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2016 № 5 С. 113–131
Статья посвящена выявлению роли программ лояльности клиентов розничных торговых сетей на российском рынке. Методологическую основу работы составляют анализ актуальных научных публикаций, а также качественное исследование на основе экспертных полуструктурированных интервью, со специалистами по взаимоотношениям с клиентами и программам лояльности, проведенных в 2014-2015 гг. в России и Австрии. В статье дано определение программ лояльности клиентов как ...
Добавлено: 18 октября 2019 г.
Березка С. М., Государственное управление. Электронный вестник 2018 № 66 С. 144–159
Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Шерешева М. Ю., Березка С. М., Оборин М. С., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2018 № 5 С. 94–112
Статья посвящена вопросу создания туристского продукта малых городов в России. Рассмотрена модель потребительского поведения в отношении туристских продуктов и понятие потребительской ценности туристского продукта; обоснована необходимость формирования комплексных предложений ценности для целевых аудиторий, сегментированных на основе потребностей. Проведен анализ предложения туристских продуктов малых городов трех регионов – Пермского края, Владимирской и Тульской областей. Определены возможные ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П. и др., Сыктывкар: Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина, 2014.
Книга посвящена наиболее активно развивающейся области маркетинга – маркетингу взаимоотношений. Обосновывается роль концепции маркетинга взаимодействия, ориентированной на долгосрочные взаимоотношения с клиентами и на достижение взаимовыгодных целей участвующих в процессе обмена ценностями субъектов рынка.
Рассмотрены эволюция и пути развития маркетинга взаимодействия в России; формирование, свойства и экономическое измерение эффективности систем маркетинга, а также оценка эффективности управления взаимоотношениями ...
Добавлено: 1 сентября 2019 г.
Сажина А. И., В кн.: Шумпетеровские чтения. Schumpeterian Readings: материалы 7-й международной научно-практической конференции.: Пермь: Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета, 2017. С. 182–186.
Одним из существующих подходов к инновациям считается использование существующих источников новыми способами. В рамках данной статьи автор предлагает по-новому использовать человеческий потенциал, который представляют собой жители, при подготовке и организации мероприятий, направленных на продвижение городов. ...
Добавлено: 17 сентября 2018 г.
В статье рассматривается сущность и компоненты концепции управления отношениями с клиентами (CRM), выделены предпосылки её появления. Конкретизированы типовые цели и задачи внедрения CRM в компании. Разграничена операционная и аналитическая компонента CRM. Сопоставлены между собой возможности и ограничения маркетинговых исследований и CRM как источников информации для принятия стратегических решений менеджмента. Выделены особенности проведения маркетинговых исследований при ...
Добавлено: 19 февраля 2016 г.
Гулакова О. В., Ребязина В. А., Смирнова М. М., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2015 № 4 С. 39–73
Статья посвящена выявлению особенностей клиентоориентированности компаний на развивающихся рынках на примере России. В ней рассмотрены основные концепции клиентоориентированности в исследованиях российских и зарубежных авторов, проведена эмпирическая проверка комплексной шкалы измерения клиентоориентированности на основе выборки российских компаний, а также сформулированы особенности ориентации российских компаний на клиента, выявленные в результате проведения кластерного анализа по уровню и особенностям ...
Добавлено: 12 февраля 2016 г.
Новаторов Э. В., Управление продажами 2016 Т. 86 № 1 С. 42–51
В статье рассматривается возможность применения техники анализа критических инцидентов для развития стратегии маркетинга отношений. Автором было проанализировано 276 инцидентов, связанных с качеством оказываемых услуг и отношениями между организациями и клиентами. Исследование показало,что большая часть инцидентов носят негативный характер и затрагивают три составляющие маркетинг-микса, такие как люди, процесс и материальная среда. ...
Добавлено: 3 февраля 2016 г.
Третьяк О. А., Лагутаева Д. А., Маркетинг и маркетинговые исследования 2015 № 6 С. 412–425
В статье исследуется вопрос о связи между маркетинговыми практиками и финансовыми результатами деятельности компании. Эмпирическая часть работы состоит из двух последовательных этапов — типологизации маркетинговых практик и межкластерного сравнения финансовых показателей компаний. По их итогам авторами составлены профили компаний с учетом финансовой результативности их деятельности. ...
Добавлено: 4 декабря 2015 г.
Светуньков С. Г., Пономарев О. Б., СПб.: Издательство СПбГЭУ, 2015.
Современный маркетинг представляет собой систему многочисленных инструментов и технологий, подчинённых единой научной методологии. В рамках этой методологии формируются, совершенствуются и развиваются разнообразные научные теории, с помощью которых знания о маркетинге систематизируются. Теория, удовлетворительно описывающая маркетинговую практику, невозможна без включения в неё такого важного элемента рыночной экономики, как посредника. При этом посредник на рынке выступает как ...
Добавлено: 17 сентября 2015 г.
Котельникова З. В., Экономическая социология 2014 Т. 15 № 5 С. 85–103
В данной статье представлен сравнительный анализ исследований в областях маркетинга взаимоотношений и новой экономической социологии. Обращается внимание на содержательную близость двух этих дисциплин, которые выросли из общих теоретических корней (социология Э. Дюркгейма, экономическая антропология, социология и право, теория социального обмена) и имеют общие исследовательские интересы (проблематика доверия, приверженности, взаимозависимости, общих ценностей, властной асимметрии, адаптации и ...
Добавлено: 25 октября 2014 г.
Ветрова Т. В., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2014 № 1 С. 117–142
Современные условия ведения бизнеса требуют пересмотра традиционной концепции маркетинга и существующего маркетингового инструментария. В статье рассматриваются материалы международного проекта «Сontemporary marketing practices», который является методологической базой для мониторинга маркетинговой активности в 17 странах. Особую актуальность для России представляет то, что в данном исследовании используется комплексный подход, предполагающий, с одной стороны, сочетание альтернативных маркетинговых концепций, а ...
Добавлено: 23 октября 2014 г.
Ребязина В. А., В кн.: Методология исследования сетевых форм организации бизнеса.: М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2014. Гл. 3.1 С. 107–132.
Создание эффективных механизмов управления сетевыми структурами является одной из наиболее актуальных задач, стоящих перед современными теоретиками и практиками менеджмента. При этом в зависимости от объекта исследования (сеть в целом, отдельная компания – фокальная форма или рядовой участник сети) могут быть получены разные результаты и даны различные рекомендации. В данной главе проблемы управления сетевыми взаимодействиями рассмотрены ...
Добавлено: 18 марта 2014 г.
Колесник Н. А., Актуальные инновационные исследования: наука и практика 2013 № 4
В статье рассматриваются различные дисциплины, исследующие сетевую модель организации систем. Метод исследования основан на контент-анализе названий и ключевых слов публикаций из базы статей Scopus. В первом разделе проведен анализ по дисциплинам статей, которые содержат термин "сети" в названии или ключевых словах. Во втором разделе анализируются статьи по управлению межфирменными сетям, кроме того выявлены ключевые журналы по ...
Добавлено: 28 января 2014 г.
Добавлено: 21 ноября 2013 г.
Ветрова Т. В., Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. Серия: Экономические науки. 2014 № 3 С. 89–96
Международный проект "Современные маркетинговые практики", объединивший исследователей из 17 стран мира, занимает особое место в научной дискуссии о концептуальных основах маркетинга. Методология данного исследования, возникшая на стыке теории и практики, предполагает, что любая компания в своей маркетинговой деятельности использует элементы как транзакционного маркетинга, так и подхода, именуемого маркетингом взаимоотношений.
В статье предложена схема для проведения предварительного ...
Добавлено: 21 ноября 2013 г.
Целью статьи является анализ существующих подходов к формированию системы взаимоотношений с партнерами, используемых российскими компаниями. Формирование системы взаимоотношений компании с партнерами проанализировано на основе данных эмпирического исследования российских инновационно-активных компаний. Общая выборка количественного исследования составила 625 российских компаний, в 2008 г. были опрошены 419 компаний, в 2010 г. – 206 компаний. В статье представлены основные ...
Добавлено: 24 октября 2013 г.
Третьяк О. А., Российский журнал менеджмента 2013 Т. 11 № 1 С. 41–62
В статье представлено становление нового концептуального подхода - маркетинга взаимоотношений, охарактеризованы фундаментальные основы направления, классифицированы основные отношения. которые являются предметом исследования и управления в отношенческом иаркетинге. Особое внимание уделено моделям управления, технологиям и инструментам, которые были разработаны для ипользования маркетинга взаимоотношений и оценки результатов управления отношениями на рынке. ...
Добавлено: 7 июня 2013 г.