?
Управление портфелем взаимоотношений компании в контексте маркетинга взаимоотношений
Гл. 3.1. С. 107–132.
Создание эффективных механизмов управления сетевыми структурами является одной из наиболее актуальных задач, стоящих перед современными теоретиками и практиками менеджмента. При этом в зависимости от объекта исследования (сеть в целом, отдельная компания – фокальная форма или рядовой участник сети) могут быть получены разные результаты и даны различные рекомендации. В данной главе проблемы управления сетевыми взаимодействиями рассмотрены с двух точек зрения: во-первых, с точки зрения управления портфелем взаимоотношений отдельной (фокальной) фирмы в контексте маркетинга взаимоотношений, а во-вторых, с точки зрения проблем, решаемых менеджментом при управлении сетью в целом.
Язык:
русский
Ключевые слова: relationship marketingмежфирменное сетевое взаимодействиепортфельный подходportfolio approachмаркетинг взаимоотношений
ПУБЛИКАЦИЯ ПОДГОТОВЛЕНА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОЕКТА:
В книге
М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2014.
Дворяшина М. М., Петрушенко А. В., Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического университета) 2015 Т. 30 № 56 С. 101–105
Для эффективного управления отношениями с клиентами и связанными с ними затратами может быть
использована предложенная структурная модель процессов взаимодействия с клиентами в выделенных
потребительских сегментах. Основными составными элементами такой модели будут являться: маркетинговые расходы на привлечение и удержание одного клиента; RFM-анализ, являющийся наиболее простым инс
трументом сегментирования клиентов; поведенческие и отношенческие метрики потребителей, характеризующие сложность выстраивания и поддержания отношений с ...
Добавлено: 19 июня 2026 г.
Rebiazina V., Sharko E., Berezka S., Journal of Economics, Finance and Administrative Science 2024 Vol. 29 No. 57 P. 186–204
Добавлено: 29 ноября 2023 г.
Муравский Д. В., В кн.: В поисках источников роста. Учебные кейсы на материалах российских компаний.: М.: Альпина ПРО, 2022. С. 119–142.
АННОТАЦИЯ:
Уже в начале пандемии COVID-19, в марте 2020 года, менеджменту МЕДСИ, ведущей сети частных клиник в России, стало понятно, что цифровое приложение SmartMed, разработанное компанией, может стать одним из главных факторов роста сети и весомым конкурентным преимуществом. Александр, главный герой кейса, директор по цифровой трансформации МЕДСИ, должен решить сразу несколько задач по цифровизации взаимодействия врача ...
Добавлено: 31 августа 2022 г.
Сажина А. И., В кн.: Материалы XIX (заочной) Всероссийской научной конференции, посвященной памяти профессора З.И. Файнбурга.: [б.и.], 2020. С. 212–217.
Высокая конкуренция территорий за человеческие ресурсы вынуждает представителей муниципальных властей уделять особое внимание маркетингу территорий, как практике социального и экономического развития территорий, способствующей созданию её благоприятного образа. Формирование благоприятного имиджа территорий возможно благодаря оптимизации взаимодействия с местными жителями посредством внедрения концепции маркетинга взаимоотношений. В статье рассматриваются основные предпосылки, преимущества и принципы внедрения данной концепции. ...
Добавлено: 15 ноября 2020 г.
Белявский Б. А., Journal of Economic Sociology 2020 Vol. 21 No. 3 P. 151–173
This paper provides new theoretical implications for the concept of social embeddedness as one of the main objectives for business relations. Previous studies have considered social embeddedness as an external factor to market exchanges that forms outside of economic relations; in other words, embeddedness appears as an incidental product of market interactions. Here, I propose ...
Добавлено: 28 августа 2020 г.
Сажина А. И., Экономика и управление: научно-практический журнал 2019 № 3 С. 59–64
В статье рассматриваются теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений на примере анализа
сайта туристической фирмы, реализующей некоторые принципы данного вида маркетинга. Актуальность данной работы обусловлена необходимостью внедрения новых моделей взаимодействия с пользователем, повышающих его вовлеченность. В результате эмпирического исследования было выявлено, что
потребители, находящиеся на сайте и видящие страницы сайта с элементами маркетинга взаимоотношений, чаще оставляли заявки для совершения ...
Добавлено: 22 октября 2019 г.
Березка С. М., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2016 № 5 С. 113–131
Статья посвящена выявлению роли программ лояльности клиентов розничных торговых сетей на российском рынке. Методологическую основу работы составляют анализ актуальных научных публикаций, а также качественное исследование на основе экспертных полуструктурированных интервью, со специалистами по взаимоотношениям с клиентами и программам лояльности, проведенных в 2014-2015 гг. в России и Австрии. В статье дано определение программ лояльности клиентов как ...
Добавлено: 18 октября 2019 г.
Березка С. М., Государственное управление. Электронный вестник 2018 № 66 С. 144–159
Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Шерешева М. Ю., Березка С. М., Оборин М. С., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2018 № 5 С. 94–112
Статья посвящена вопросу создания туристского продукта малых городов в России. Рассмотрена модель потребительского поведения в отношении туристских продуктов и понятие потребительской ценности туристского продукта; обоснована необходимость формирования комплексных предложений ценности для целевых аудиторий, сегментированных на основе потребностей. Проведен анализ предложения туристских продуктов малых городов трех регионов – Пермского края, Владимирской и Тульской областей. Определены возможные ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П. и др., Сыктывкар: Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина, 2014.
Книга посвящена наиболее активно развивающейся области маркетинга – маркетингу взаимоотношений. Обосновывается роль концепции маркетинга взаимодействия, ориентированной на долгосрочные взаимоотношения с клиентами и на достижение взаимовыгодных целей участвующих в процессе обмена ценностями субъектов рынка.
Рассмотрены эволюция и пути развития маркетинга взаимодействия в России; формирование, свойства и экономическое измерение эффективности систем маркетинга, а также оценка эффективности управления взаимоотношениями ...
Добавлено: 1 сентября 2019 г.
Белявский Б. А., Российский журнал менеджмента 2019 Т. 17 № 2 С. 179–202
В статье на основе концепций маркетинга взаимоотношений, стратегического менеджмента и новой экономической социологии обсуждаются два принципа классификации межфирменных связей — по горизонтальному и вертикальному типам отношений. Предложена оригинальная авторская типология моделей межфирменных связей, состоящая из четырех идеальных типов. Оцениваются количественная распространенность каждого из типов отношений и их сравнительная экономическая эффективность по динамике продаж, изменению товарного ассортимента и положению относительно конкурентов. ...
Добавлено: 25 июля 2019 г.
Тарасенко Е. А., В кн.: Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для бакалавров.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2019. С. 346–388.
В главе анализируется специфика российского рынка медицинских услуг, основные цели и функции маркетинга в сфере медицинских услуг, брендинг и позиционирование медицинских клиник, управление маркетингом взаимоотношений с пациентами ...
Добавлено: 28 июня 2019 г.
Сажина А. И., В кн.: Шумпетеровские чтения. Schumpeterian Readings: материалы 7-й международной научно-практической конференции.: Пермь: Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета, 2017. С. 182–186.
Одним из существующих подходов к инновациям считается использование существующих источников новыми способами. В рамках данной статьи автор предлагает по-новому использовать человеческий потенциал, который представляют собой жители, при подготовке и организации мероприятий, направленных на продвижение городов. ...
Добавлено: 17 сентября 2018 г.
Пермь: Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета, 2017.
Одним из существующих подходов к инновациям считается использование существующих источников новыми способами. В рамках данной статьи автор предлагает по-новому использовать человеческий потенциал, который представляют собой жители, при подготовке и организации мероприятий, направленных на продвижение городов. ...
Добавлено: 17 сентября 2018 г.
В статье рассматривается сущность и компоненты концепции управления отношениями с клиентами (CRM), выделены предпосылки её появления. Конкретизированы типовые цели и задачи внедрения CRM в компании. Разграничена операционная и аналитическая компонента CRM. Сопоставлены между собой возможности и ограничения маркетинговых исследований и CRM как источников информации для принятия стратегических решений менеджмента. Выделены особенности проведения маркетинговых исследований при ...
Добавлено: 19 февраля 2016 г.