Инновационные бизнес-модели медицинских центров: маркетинговый инструментарий анализа реализации бизнес-процессов

Инновации. 2016. № 1(207). С. 99–108.

Уварина Ю. А., Шушкин М. А.

В последние десятилетия медицинская отрасль характеризуется трансформацией используемых бизнес – моделей медицинскими учреждениями. В частности, создание ценностного предложения для клиентов приобретает сетевой характер. Данная практика подразумевает активизацию сетевого взаимодействия большого количества узкоспециализированных клиник и диагностических центров. В результате, активизируется практика использованные различных типов инновационных бизнес – моделей учреждений в медицинской отрасли. В связи с этим, тема развития аналитического инструментария инновационных бизнес-моделей и оценки качества, оказываемых в частных медицинских центрах услуг, приобретает все большее значение. Для того чтобы удержать свои позиции, компаниям необходимо чётко понимать слабые стороны и планировать мероприятия по их устранению. В данной статье предлагается адаптация инструмента Servqual-анализа для оценки качества на рынке медицинских услуг, учитывающего приоритетность факторов и сложность их устранения по основным бизнес-процессам частных клиник: лечебному, поддерживающему, процессам сервиса и маркетинга. Данная методика может использоваться частными медицинскими центрами разных типов инновационных бизнес - моделей для корректирования текущих планов и разработки стратегии развития.

Ключевые слова: business-processes, the typology of medical centers, business modeling, рынок частных медицинских услуг, типология медицинских центров, бизнес моделирование, моделирование ценности, innovative business models, private medical service market, value-modeling, Servqual-analysis, инновационные бизнес – модели, бизнес-процессы компании, Servqual-анализ