Анализ методов оценки удовлетворения клиентов с использованием методологии систематического литературного обзора в базе Scopus

Новые технологии. 2015. № 4. С. 129–138.

Рудченко В. Н.

в данной статье предпринят отбор публикаций в библиографической базе Scopus с использованием наукометрических параметров по ключевым словам: «удовлетворение клиентов» и «методы оценки клиентов». Цель данного исследования установить, как можно измерить уровень удовлетворения клиентов, учитывая опыт и разработки, предложенные ранее по данному вопросу в публикациях базы Scopus в рамках социально-экономического направления.

Ключевые слова: методы оценки, customer satisfaction, evaluation methods, удовлетворение клиентов, evaluation of customer satisfaction, evaluation models, оценка удовлетворения клиентов, модели оценки удовлетворения