?
Отношенческая парадигма современного маркетинга
Российский журнал менеджмента. 2013. Т. 11. № 1. С. 41-62.
В статье представлено становление нового концептуального подхода - маркетинга взаимоотношений, охарактеризованы фундаментальные основы направления, классифицированы основные отношения. которые являются предметом исследования и управления в отношенческом иаркетинге. Особое внимание уделено моделям управления, технологиям и инструментам, которые были разработаны для ипользования маркетинга взаимоотношений и оценки результатов управления отношениями на рынке.
Ключевые слова: relationship marketingстоимостные оценки результатовнаправления развитиямаркетинг взаимоотношенийmanagement toolsmanagement modelsresearch directionsмодели управлени
ПУБЛИКАЦИЯ ПОДГОТОВЛЕНА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОЕКТА:
Ребязина В. А., Tsybina E., Journal of Business & Industrial Marketing 2013 Vol. 28 No. 3 P. 229-239
Добавлено: 23 февраля 2013 г.
Ветрова Т. В., Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. Серия: Экономические науки. 2014 № 3 С. 89-96
Международный проект "Современные маркетинговые практики", объединивший исследователей из 17 стран мира, занимает особое место в научной дискуссии о концептуальных основах маркетинга. Методология данного исследования, возникшая на стыке теории и практики, предполагает, что любая компания в своей маркетинговой деятельности использует элементы как транзакционного маркетинга, так и подхода, именуемого маркетингом взаимоотношений.
В статье предложена схема для проведения предварительного ...
Добавлено: 21 ноября 2013 г.
Целью статьи является анализ существующих подходов к формированию системы взаимоотношений с партнерами, используемых российскими компаниями. Формирование системы взаимоотношений компании с партнерами проанализировано на основе данных эмпирического исследования российских инновационно-активных компаний. Общая выборка количественного исследования составила 625 российских компаний, в 2008 г. были опрошены 419 компаний, в 2010 г. – 206 компаний. В статье представлены основные ...
Добавлено: 24 октября 2013 г.
Светуньков С. Г., Пономарев О. Б., СПб. : Издательство СПбГЭУ, 2015
Современный маркетинг представляет собой систему многочисленных инструментов и технологий, подчинённых единой научной методологии. В рамках этой методологии формируются, совершенствуются и развиваются разнообразные научные теории, с помощью которых знания о маркетинге систематизируются. Теория, удовлетворительно описывающая маркетинговую практику, невозможна без включения в неё такого важного элемента рыночной экономики, как посредника. При этом посредник на рынке выступает как ...
Добавлено: 17 сентября 2015 г.
Ветрова Т. В., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2014 № 1 С. 117-142
Современные условия ведения бизнеса требуют пересмотра традиционной концепции маркетинга и существующего маркетингового инструментария. В статье рассматриваются материалы международного проекта «Сontemporary marketing practices», который является методологической базой для мониторинга маркетинговой активности в 17 странах. Особую актуальность для России представляет то, что в данном исследовании используется комплексный подход, предполагающий, с одной стороны, сочетание альтернативных маркетинговых концепций, а ...
Добавлено: 23 октября 2014 г.
Добавлено: 21 ноября 2013 г.
В статье рассматривается сущность и компоненты концепции управления отношениями с клиентами (CRM), выделены предпосылки её появления. Конкретизированы типовые цели и задачи внедрения CRM в компании. Разграничена операционная и аналитическая компонента CRM. Сопоставлены между собой возможности и ограничения маркетинговых исследований и CRM как источников информации для принятия стратегических решений менеджмента. Выделены особенности проведения маркетинговых исследований при ...
Добавлено: 19 февраля 2016 г.
Гулакова О. В., Ребязина В. А., Смирнова М. М., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2015 № 4 С. 39-73
Статья посвящена выявлению особенностей клиентоориентированности компаний на развивающихся рынках на примере России. В ней рассмотрены основные концепции клиентоориентированности в исследованиях российских и зарубежных авторов, проведена эмпирическая проверка комплексной шкалы измерения клиентоориентированности на основе выборки российских компаний, а также сформулированы особенности ориентации российских компаний на клиента, выявленные в результате проведения кластерного анализа по уровню и особенностям ...
Добавлено: 12 февраля 2016 г.
Белявский Б. А., Российский журнал менеджмента 2019 Т. 17 № 2 С. 179-202
В статье на основе концепций маркетинга взаимоотношений, стратегического менеджмента и новой экономической социологии обсуждаются два принципа классификации межфирменных связей — по горизонтальному и вертикальному типам отношений. Предложена оригинальная авторская типология моделей межфирменных связей, состоящая из четырех идеальных типов. Оцениваются количественная распространенность каждого из типов отношений и их сравнительная экономическая эффективность по динамике продаж, изменению товарного ассортимента и положению относительно конкурентов. ...
Добавлено: 25 июля 2019 г.
Шерешева М. Ю., Березка С. М., Оборин М. С., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2018 № 5 С. 94-112
Статья посвящена вопросу создания туристского продукта малых городов в России. Рассмотрена модель потребительского поведения в отношении туристских продуктов и понятие потребительской ценности туристского продукта; обоснована необходимость формирования комплексных предложений ценности для целевых аудиторий, сегментированных на основе потребностей. Проведен анализ предложения туристских продуктов малых городов трех регионов – Пермского края, Владимирской и Тульской областей. Определены возможные ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Дворяшина М. М., Петрушенко А., Рыштейн И., Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического университета) 2015 № № 30(56)/2015 С. 101-105
Для эффективного управления отношениями с клиентами и связанными с ними затратами может быть
использована предложенная структурная модель процессов взаимодействия с клиентами в выделенных
потребительских сегментах. Основными составными элементами такой модели будут являться: маркетинговые расходы на привлечение и удержание одного клиента; RFM-анализ, являющийся наиболее простым инс
трументом сегментирования клиентов; поведенческие и отношенческие метрики потребителей, характеризующие сложность выстраивания и поддержания отношений с ...
Добавлено: 13 февраля 2019 г.
Карпинская Э. О., Широкова Г. В., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2019 Т. 18 № 2 С. 235-260
В статье представлен анализ основных исследований по теме предпринимательского лидерства, который нацелен на выявление особенностей развития концепции, обобщение и систематизацию знаний в данной области. Анализ проводился на основе публикаций в ведущих международных журналах по менеджменту и бизнесу в период с 1994 по 2018 г. Были выделены ключевые подходы к определению предпринимательского лидерства, позволившие проследить эволюцию ...
Добавлено: 31 октября 2020 г.
Новаторов Э. В., Управление продажами 2016 Т. 86 № 1 С. 42-51
В статье рассматривается возможность применения техники анализа критических инцидентов для развития стратегии маркетинга отношений. Автором было проанализировано 276 инцидентов, связанных с качеством оказываемых услуг и отношениями между организациями и клиентами. Исследование показало,что большая часть инцидентов носят негативный характер и затрагивают три составляющие маркетинг-микса, такие как люди, процесс и материальная среда. ...
Добавлено: 3 февраля 2016 г.
Березка С. М., Государственное управление. Электронный вестник 2018 № 66 С. 144-159
Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Третьяк О. А., Лагутаева Д. А., Маркетинг и маркетинговые исследования 2015 № 6 С. 412-425
В статье исследуется вопрос о связи между маркетинговыми практиками и финансовыми результатами деятельности компании. Эмпирическая часть работы состоит из двух последовательных этапов — типологизации маркетинговых практик и межкластерного сравнения финансовых показателей компаний. По их итогам авторами составлены профили компаний с учетом финансовой результативности их деятельности. ...
Добавлено: 4 декабря 2015 г.
LINKING BUSINESS MODEL RESEARCH AND MARKETING: NEW NETWORK-BASED APPROACH TO BUSINESS MODEL ANALYSIS
Климанов Д. Е., Третьяк О. А., Journal of Business & Industrial Marketing 2019 Vol. 34 No. 1 P. 117-136
Добавлено: 27 сентября 2018 г.
Ребязина В. А., Кущ С. П., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2011 № 1 С. 77-104
В настоящей статье представлены результаты анализа системы взаимоотношений компании с партнерами сквозь призму портфельной теории; определено понятие портфеля взаимоотношений компании с партнерами; проанализированы основные модели портфеля взаимоотношений компании с потребителями и поставщиками. На основе анализа существующих моделей разработана система критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами, которая была протестирована в ходе эмпирического исследования 223 российских промышленных ...
Добавлено: 3 октября 2011 г.
Белявский Б. А., Journal of Economic Sociology 2020 Vol. 21 No. 3 P. 151-173
This paper provides new theoretical implications for the concept of social embeddedness as one of the main objectives for business relations. Previous studies have considered social embeddedness as an external factor to market exchanges that forms outside of economic relations; in other words, embeddedness appears as an incidental product of market interactions. Here, I propose ...
Добавлено: 28 августа 2020 г.
Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П. и др., Сыктывкар : Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина, 2014
Книга посвящена наиболее активно развивающейся области маркетинга – маркетингу взаимоотношений. Обосновывается роль концепции маркетинга взаимодействия, ориентированной на долгосрочные взаимоотношения с клиентами и на достижение взаимовыгодных целей участвующих в процессе обмена ценностями субъектов рынка.
Рассмотрены эволюция и пути развития маркетинга взаимодействия в России; формирование, свойства и экономическое измерение эффективности систем маркетинга, а также оценка эффективности управления взаимоотношениями ...
Добавлено: 1 сентября 2019 г.
Березка С. М., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2016 № 5 С. 113-131
Статья посвящена выявлению роли программ лояльности клиентов розничных торговых сетей на российском рынке. Методологическую основу работы составляют анализ актуальных научных публикаций, а также качественное исследование на основе экспертных полуструктурированных интервью, со специалистами по взаимоотношениям с клиентами и программам лояльности, проведенных в 2014-2015 гг. в России и Австрии. В статье дано определение программ лояльности клиентов как ...
Добавлено: 18 октября 2019 г.
Ребязина В. А., Смирнова М. М., Инновации 2011 Т. 7 № 153 С. 48-57
Цель статьи – рассмотреть природу инноваций через призму взаимодействия компании с партнерами, то есть выяснить, есть ли у компаний, функционирующих на российском рынке, необходимость вовлекать партнеров в процесс создания инноваций. Выбор ключевых партнеров и оценка их вовлеченности в инновационную деятельность способствует определению уровня инновационности компании, поскольку взаимодействие с внешними партнерами и эффективное межфункциональное сотрудничество рассматриваются ...
Добавлено: 23 февраля 2013 г.
Оренбург : ООО ИПУ "Университет", 2013
Конференция и сборник статей посвящены "Всемирному году статистики". Целью конференции является обечпечение тесного взаимодействия деятелей науки различного профиля и формирования основных направлений развития современной статистики и эконометрики. ...
Добавлено: 15 марта 2014 г.
Чкалова О. В., Экономический анализ: теория и практика 2013 № 13(316) С. 13-17
Ограничение выбора земельных участков для торговых центров в городской черте требует поиска участков за городом, что связано с необходимостью проведения соответствующих исследований. В статье представлена методика и разработаны рекомендации выбора месторасположения загородных торговых центров. ...
Добавлено: 29 октября 2013 г.
Oxford Abstracts, 2021
Добавлено: 12 июня 2021 г.