• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Информационно-аналитическая поддержка деятельности сервисных компаний, выполняющих работы по послепродажному обслуживанию сложных технических изделий

Специфика задач, возложенных на сервисные компании, требует концентрации и интеграции актуальной, полной, достоверной и сформированной по определенным правилам информации, а также обеспечения возможности ее своевременного предоставления в соответствии с установленным порядком доступа. Известно, что задачи, решаемые в ходе послепродажного обслуживания сложных технических изделий, к числу которых относятся заказ и поставка запасных частей, обладают большим разнообразием способов их возможного решения, и при этом используется широкий диапазон знаний сотрудников сервисных компаний. Полностью одинаковые условия проведения послепродажного обслуживания повторяются крайне редко, объем информации, которую необходимо учитывать его участникам, для формирования рациональных и обоснованных решений, неуклонно растет, а применяемые модели, методы и технологии не обеспечивают ее полный и достаточно адекватный учет. Эти обстоятельства объективно требуют совершенствования информационно-технологической основы деятельности сервисных компаний. В статье рассмотрены актуальные проблемы информационно-аналитической поддержки деятельности сервисных компаний, выполняющих работы по послепродажному обслуживанию технических изделий. Предложен методологический подход по выбору рационального варианта Плана совершенствования информационно-технологической основы этой деятельности на основе экспертной системы поддержки принятия решений.