• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Исследование взаимосвязи удовлетворённости потребителей с их лояльностью в гостиничной индустрии

Корелина А. С., Ойнер О. К.

В статье представлены результаты исследования связи удовлетворённости потребителей с их лояльностью в гостиничной индустрии. Связь рассматривается через призму ключевых поведенческих характеристик клиентов сети отелей (готовность рекомендовать или приехать еще раз). По результатам исследования был рассчитан коэффициент лояльности потребителей и сделаны выводы о его связи с уровнем удовлетворённости клиентов отелей. Исследование проводилось методом формализованного опроса.