?
Гражданское поведение в организации: условия и последствия
В этой статье рассматриваются направления психологического изучения гражданского поведения в организации. Под гражданским поведением (organizational citizenship behavior) понимаются действия сотрудников, не входящие в их должностные обязанности, за которые не предусмотрено отдельного материального вознаграждения, но которые направлены на благо организации, поддерживают ее психологическое и социальное функционирование и тем самым увеличивают ее эффективность. Описываются различные формы гражданского поведения, например, по отношению к коллегам – альтруизм и учтивость, а также по отношению к организации – добросовестность, "спортивное" поведение и гражданская добродетель. Анализируется воздействие гражданского поведения на благосостояние отдельных сотрудников и эффективность организации в целом. Психологические исследования показывают, что хотя подобная активность и не предусматривает официального материального вознаграждения, она сулит сотрудникам выгоду как экономического, так и психологического характера. Кратко обсуждается проблема мотивации гражданского поведения. Выделяются факторы первого порядка, которые способны предсказывать гражданское поведение – отношение к себе, коллегам, руководителю, организации, профессиональной деятельности, а также социальные нормы. На них, в свою очередь, оказывают влияние факторы второго порядка – индивидуальные переменные (личностные характеристики, включая ценности, а также психологическое благополучие) и организационные переменные (стиль руководства, коммуникация в организации, организация работы, справедливость), которые в целом усиливают или ослабляют гражданское поведение сотрудников. Описанные факторы действуют в совокупности, т. е. оказывают совместное влияние на гражданское поведение. Во-первых, одни факторы могут компенсировать негативное воздействие других. Это относится, прежде всего, к факторам «второго порядка». Во-вторых, одни факторы могут усиливать позитивное воздействие других. Это касается факторов «первого» и «второго порядка».