«Синдром утёнка»: как взаимодействие с интерфейсом влияет на возникновение когнитивных искажений

Психологические исследования: электронный научный журнал. 2022. Т. 15. № 85. Статья 4.

Горбунова Е. С., Глебко Н. Р.

Мобильные и компьютерные интерфейсы всё больше используются людьми в повседневной жизни. При этом любой интерфейс регулярно обновляется и подвергается различным изменениям дизайна – как для введения новых функций, так и с целью улучшения удобства на основании пользовательских исследований. В связи с этим, важным аспектом пользовательского опыта является адаптация к изменениям, поскольку от этого зависит характер дальнейшего взаимодействия пользователя с интерфейсом. Одним из феноменов, связанным с оценкой обновлений интерфейсов, является «синдром утёнка» – предпочтение пользователями старой версии интерфейса новой. В статье рассматривается ряд сходных когнитивных искажений (эффект знакомства с объектом, эффект владения, отклонение в сторону статуса-кво) и анализируется специфика «синдрома утёнка» по отношению к ним.

Ключевые слова: интерфейс, юзабилити, interface, usability, когнитивные искажения, цифровая среда, cognitive biases, digital environment, the “baby duck syndrome”