• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
  • Публикации ВШЭ
  • Глава
  • Исследование удовлетворенности потребителей: проблемы и измерение при заданных ограничениях
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Приоритетные направления
  • бизнес-информатика
  • государственное и муниципальное управление
  • гуманитарные науки
  • инженерные науки
  • компьютерно-математическое
  • математика
  • менеджмент
  • право
  • социология
  • экономика
по году
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • еще
Тематика
Новости
24 июня 2026 г.
Древняя чашекрания - новый вид брахиопод с необычной формой раковины и образом жизни
Российские ученые из Высшей школы экономики, МГУ имени М.В. Ломоносова и Таллинского технического университета изучили ископаемый вид древних брахиопод (плеченогих), который обитал в теплом море на севере современной Эстонии более 445 миллионов лет назад. Древняя брахиопода росла в форме чашки со «шляпкой», чтобы защититься от зарастания. Исследование опубликовано в журнале Palaeogeography, Palaeoclimatology, Palaeoecology.
23 июня 2026 г.
<a><a><a>НИУ ВШЭ и Positive Technologies наградили проекты молодых ученых по оценке последствий кибератак
Молодые исследователи из ведущих вузов страны представили проекты по прогнозированию и оценке последствий кибератак. Защита идей прошла 22 июня в Москве в рамках междисциплинарного научного конкурса, организованного Институтом мировой военной экономики и стратегии НИУ ВШЭ и Positive Technologies. Победителями стали команды Военно-космической академии имени Можайского, НИУ ВШЭ и университета «Сириус» — они разделят грантовый фонд в три миллиона рублей и продолжат свои разработки под руководством научных наставников.
23 июня 2026 г.
Дрожь земли: ученые ВШЭ научились отслеживать опасные подземные вибрации в реальном времени
Исследователи из МИЭМ ВШЭ и ИПКОН РАН разработали новую математическую модель мониторинга, которая позволяет фиксировать источник опасных подземных вибраций в реальном времени. Технология поможет снизить риск повреждения зданий, дорог и другой инфраструктуры рядом с карьерами и шахтами. Работа ученых опубликована в журнале «Горная промышленность».

 

Нашли опечатку?
Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!

Публикации
  • Книги
  • Статьи
  • Главы в книгах
  • Препринты
  • Верификация публикаций
  • Расширенный поиск
  • Правила использования материалов
  • Наука в ВШЭ

?

Исследование удовлетворенности потребителей: проблемы и измерение при заданных ограничениях

С. 68–75.
Аликина Е. В., Хайруллина Л. А., Рожкова Е. А., Шустова А. Л.

Статья посвящена определению путей решения проблем, возникающих при исследовании удовлетворенности потребителей, в частности слушателей программ факультета профессиональной переподготовки ГУ-ВШЭ – Пермь. Кроме того в статье приводятся результаты оценки удовлетворенности по выбранной методике в рамках конкретного исследовательского проекта.

Язык: русский
Полный текст
Ключевые слова: процессфокус-интервьюудовлетворенностьметодики оценки удовлетворенностипроблемы оценки удовлетворенностиопросрезультат

В книге

Современные проблемы менеджмента: выявление, анализ, решение. Сборник работ первой студенческой научно-практической конференции факультета менеджмента
Современные проблемы менеджмента: выявление, анализ, решение. Сборник работ первой студенческой научно-практической конференции факультета менеджмента
Пермь: Пермский филиал НИУ ВШЭ, 2010.
Похожие публикации
Пациентоцентричная помощь как тренд развития современного здравоохранения
Муслимов М. И., Стрюк Г. Г., Мингазова Э. Н., Менеджер здравоохранения 2024 № 12
Пациентоцентричность рассматривается международным научным сообществом в современных условиях как ключевой фактор для обеспечения качественного медицинского обслуживания и оптимизации функционирования здравоохранения. Для успешного внедрения данного подхода в повседневную медицинскую практику требуется трансформация форм и характера взаимодействия между медицинскими работниками и пациентами, необходимость уделения особого внимания активному участию пациентов в процессе лечения, ухода и профилактики заболеваний. Пациентоцентричный подход предполагает наличие скоординированных действий ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
«Когда честно – хорошо, для имитации – плохо»: стратегии использования генеративного искусственного интеллекта в российском вузе
Ананин Д. П., Комаров Р. В., Реморенко И. М., Высшее образование в России 2025 Т. 34 № 2 С. 31–50
Вопрос применения генеративного искусственного интеллекта (ГИИ) в образовании находится в фокусе большого внимания как его адептов, так и критиков. Мировое научно-педагогическое сообщество пытается дать оценку быстро распространяющемуся феномену, определить его место в образовательном процессе и выработать основания для регулирования. Использование сервисов на базе генеративного искусственного интеллекта (ГИИ-сервисов) меняет концептуальные и дидактические устои образования. Для прогнозирования сценариев развития университетского образования и ...
Добавлено: 18 ноября 2025 г.
Метод моментальной экологической оценки в социальных исследованиях: возможности и ограничения
Шарин Н. А., Ерицян К. Ю., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Социология 2025 Т. 18 № 1 С. 21–38
Статья посвящена анализу современного состояния метода моментальной экологической оценки (ecological momentary assessment, EMA — исследовательской методологии, харак-теризующейся частыми измерениями в реальном времени в повседневной жизни участ-ников исследования). На основании обзора современной научной литературы выделены ключевые преимущества и сложности практического использования метода в эмпириче-ских социальных исследованиях. К числу преимуществ метода относятся минимизация ретроспективных искажений, высокая экологическая ...
Добавлено: 6 ноября 2025 г.
Факторы, определяющие удовлетворённость в синхронном онлайн-обучении: результаты статистического исследования на материале обучения русскому языку как иностранному
Родионова К. Е., Кащенко Е. С., Лебедева М. Ю., Перспективы науки и образования 2024 Т. 2 № 68 С. 326–338
Введение. Широкое распространение дистанционного обучения обуславливает актуальность осмысления опыта, полученного в период повсеместного перехода в онлайн-формат в 2019-2021 годах. Цель исследования состоит в изучении факторов, влияющих на удовлетворенность студентов синхронными онлайн-курсами, а также в разработке рекомендаций, направленных на создание у учащихся положительного образовательного опыта в онлайн-среде, для преподавателей и методистов. Материалы и методы. Исследование проводится ...
Добавлено: 18 мая 2025 г.
Periods of high uncertainty: How fertility intentions in Russia changed during 2022–2023
Вакуленко Е. С., Горский Д. И., Kondrateva V. и др., Demographic Research 2025 Vol. 52 P. 939–970
Добавлено: 6 мая 2025 г.
Трудности студентов при чтении научных текстов
Пестрикова Е. А., Лытаева М. А., Отечественная и зарубежная педагогика 2025 Т. 1 № 4(107) С. 75–87
Преподаватели университетов отмечают, что студенты сталкиваются с трудностями чтения, в особенности во время работы с научным текстами. При этом причины, по которым студенты испытывают трудности изучаются, но отсутствует их единая классификация и понимание того, на каком этапе чтения эти трудности возникают. Исследования фокусируются на чтении на иностранном языке, а вопросы чтения на родном языке уходят ...
Добавлено: 29 апреля 2025 г.
Исследование производительности информационных процессов в нотации Event-Driven Process Methodology (EPM)
Мыльников Л. А., Салтыкова А. Д., Научно-техническая информация. Серия 2: Информационные процессы и системы 2024 № 10 С. 15–21
Описан способ статистического исследования производительности информационной инфраструктуры организации на основе данных имитационного моделирования процессов в нотации EPM (Event-Driven Process Methodology). Введены понятия устойчивости и живучести информационной инфраструктуры. Приведен пример определения предельной производительности, позволяющей исследуемой информационной инфраструктуре находиться в устойчивом состоянии. ...
Добавлено: 18 декабря 2024 г.
Конструктивные функции мечты: от теоретической модели к эмпирической валидизации. Часть 2
Осин Е. Н., Егорова П. А., Кедрова Н. Б., Культурно-историческая психология 2024 Т. 20 № 1 С. 97–107
Вторая часть статьи посвящена эмпирической проверке предположений о позитивном характере мечтания, обоснованных в первой части статьи. Исследование 1 описывает процедуру создания и апробации методики «Опросник конструктивного мечтания». Бифакторная четырехфакторная модель ESEM показала хорошее соответствие эмпирическим данным: опросник оценивает общий показатель конструктивного мечтания и четыре частные шкалы (Наличие мечты, Польза мечты, Поглощенность мечтой и Вера в ...
Добавлено: 30 ноября 2024 г.
О некоторых чертах нормативного поведения новых российских предпринимателей
Радаев В. В., Мировая экономика и международные отношения 1994 № 4 С. 31–38
В статье анализируются отношение к соблюдению законодательства и другие установки новых российских предпринимателей на основе данных количественного опроса. ...
Добавлено: 3 сентября 2024 г.
Новые российские предприниматели: стратегии хозяйственного развития
Радаев В. В., Проблемы прогнозирования 1994 № 1 С. 57–67
В статье анализируются основные проблемы и приоритеты новых российских предпринимателей на основе данных количественного опроса. ...
Добавлено: 3 сентября 2024 г.
Российские предприниматели: кто они?
Радаев В. В., Вестник статистики 1993 № 9 С. 3–14
В статье дается портрет новых российских предпринимателей на основе первых опросов предпринимательских групп. ...
Добавлено: 3 сентября 2024 г.
Экспрессивные этнонимы в русском языке: систематизация и оценка
Кронгауз М. А., Сомин А. А., Acta Linguistica Petropolitana. Труды института лингвистических исследований 2024 Т. 20 № 1 С. 143–186
Задача исследования — систематизировать, оценить по степени грубости и другим стилистическим характеристикам около тридцати русских этнонимов экспрессивного и негативного характера, а также установить корреляции между социальными характеристиками носителей языка и оценкой слов, включая их владение. Для решения задачи были опрошены 200 респондентов. В результате установлены определенные корреляции между пониманием и оценкой этнонимов и возрастом и гендером респондентов, а также ...
Добавлено: 28 июня 2024 г.
Факторы формирования образа будущего страны в разных группах молодежи
Аникин В. А., В кн.: Молодежь и Россия будущего.: М.: Весь мир, 2023. Гл. II С. 43–65.
Современная молодежь – весьма неоднородная группа российского населения с точки зрения тех представлений о будущем России и ее месте в мире, которых она придерживается. Тем не менее среди молодых рос- сиян можно выделить и тех, кто видит эту картину в целом доста-точно оптимистично, и пессимистов. Какова же доля оптимистов и пессимистов среди российской молодежи? Можно ли говорить о каком-то едином образе будущего России среди ...
Добавлено: 20 февраля 2024 г.
Опросные исследования межпоколенческой трансмиссии ценностей: обзор зарубежных исследований
Михайлова О. Р., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Социология 2023 Т. 16 № 4 С. 356–373
Данная статья представляет собой обзор зарубежного англоязычного поля опросных исследований межпоколенческой трансмиссии ценностей (МТЦ). В ходе подобных научных изысканий, как правило, опрашиваются группы родственников: родители (отец и / или мать) – передатчики ценностей и получатель ценностей – ребенок, а также учитываются контекстуальные факторы, например период жизни ребенка, композиция семьи и социально- экономическая ситуация в стране. Несмотря на ...
Добавлено: 14 февраля 2024 г.
Российский радиожурналист и его работа: исследование мотивации и удовлетворенности
Колесниченко А. В., Вырковский А. В., Галкина М. Ю. и др., Вопросы теории и практики журналистики 2018 Т. 7 № 3 С. 394–417
Одним из самых малоисследованных аспектов не только в российской, но и зарубежной науке о журналистике является структура мотивации, уровень усталости и удовлетворенности радиожурналистов. Данное исследование построено на опросе журналистов и шеф-редакторов ведущих российских радиостанций и ставит своей целью описать «портрет» современного радиожурналиста с точки зрения его взаимоотношений с профессией. Наше исследование показало, что в целом ...
Добавлено: 31 января 2024 г.
Российский журналист и его работа: исследование мотивации и удовлетворенности
Колесниченко А. В., Вырковский А. В., Галкина М. Ю. и др., Медиаскоп 2015 № 4
Одним из самых малоисследованных аспектов не только в российской, но и зарубежной науке о журналистике является структура мотивации, уровень усталости и удовлетворенности самих репортеров. Данное масштабное исследование построено на опросе журналистов и редакторов отделов разнообразных российских СМИ и ставит своей целью описать «портрет» современного репортера с точки зрения его взаимоотношений с профессией. Наше исследование показало, ...
Добавлено: 31 января 2024 г.
Разработка и оценка качества опросника учебно-организационной самостоятельности школьников на выборке родителей в России
Михайлова О. Р., Гавриленко П. А., Струкова А. С. и др., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2024 № 1(179) С. 229–256
В статье излагаются результаты онлайн-опроса 1966 родителей школьников из нескольких регионов РФ, проведенного в ноябре-декабре 2022 г. с целью разработки опросника учебно-организационной самостоятельности и оценки его качества. В анализе данных представлены конфирматорный и эксплораторный факторный анализ, описательная статистика, коэффициент альфа Кронбаха, корреляционный анализ, тест Шапиро-Уилкса, t-критерий. Полученный опросник включает 20 вопросов и обладает высокой внутренней ...
Добавлено: 12 декабря 2023 г.
От чего зависят удовлетворенность аспирантурой и намерения ее завершения у современных аспирантов?
Марчук Л. А., Гордеева Т. О., Психологическая наука и образование 2024 Т. 29 № 4 С. 5–15
Представлены результаты работы, посвященной роли мотивационных факторов в успешном завершении аспирантуры и удовлетворенности ею. В исследовании приняли участие 155 аспирантов (M=26,8, SD=4,2, 63% женщин). Теоретической основой работы стала теория самодетерминации, позволяющая понять источники автономной и контролируемой мотивации научно-исследовательской деятельности. Автономная и контролируемая мотивация обучения в аспирантуре оценивались с помощью батареи опросников (шкал мотивационной регуляции UPLOC, удовлетворенности базовых психологических потребностей D-N2S), ...
Добавлено: 8 ноября 2023 г.
Концептуальная модель оценки удовлетворенности студентов в онлайн-образовании через компоненты образовательного опыта
Андреева О. Ю., Степаненко В. А., Маркетинг в России и за рубежом 2023 № 3 С. 39–48
Рассматриваются вопросы создания теоретической концептуальной модели оценки удовлетворенности студентов в онлайн-образовании через элементы образовательного опыта студентов для последующего проведения эмпирических исследований. Приводится пример оценки влияния компонентов опыта на удовлетворенность для конкретного направления онлайн-курсов. ...
Добавлено: 14 июня 2023 г.
Тестирование методов обмена данными между процессами на суперкомпьютере JETSON TX2 в сравнении с другими платформами
Смирнов И. А., КРАВЧЕНКО В. О., Разумов П. В. и др., ГНИИ "НацРазвитие", 2019.
в данной статье будут рассмотрены различные методы обмена данными между процессами, с последующим выводом о быстродействии каждого. Тесты будут проводиться на разных процессорах и разных версиях операционных систем. Это исследование проводилось с целью узнать самый быстрый способ передачи данных между процессами на суперкомпьютере Jetson TX2 по сравнению с другими платформами. ...
Добавлено: 11 мая 2023 г.
О структурно-функциональном моделировании процессов с выделенным субъектом управления
Мыльников Л. А., Научно-техническая информация. Серия 2: Информационные процессы и системы 2022 № 2 С. 9–20
Рассматривается разработка способа представления структурно-функциональных моделей организационных систем, описываемых множеством взаимодействующих процессов и подпроцессов, функционирующих в условиях неопределенности. Создание новой системы артефактов обусловлено необходимостью выделения субъекта управления в явном виде, совмещения дискретных и непрерывных процессов в рамках одной модели, а также оценки эффективности получаемых моделей. Основой для этой разработки послужили методологии структурного моделирования eEPC, BPMN, IDEF. ...
Добавлено: 1 февраля 2023 г.
Влияние персонализированного маркетинга на формирование доверия у потребителей российского рынка e-grocery
Шарко Е. Р., Иванова А. А., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2022 № 6 С. 221–250
Статья посвящена изучению связи инструментов персонализации на рынке e-commerce на примере e-grocery и удовлетворенности покупателей, а также того, какие факторы в большей степени могут повлиять на положительный потребительский опыт, который приведет к повышению удовлетворенности покупателей и, как следствие, повышению доверия потребителей. Авторами рассмотрена триада Удовлетворенность покупкой — Доверие — Лояльность потребителя и предложен алгоритм взаимодействия конструктов триады для российского рынка ...
Добавлено: 16 января 2023 г.
  • О ВЫШКЕ
  • Цифры и факты
  • Руководство и структура
  • Устойчивое развитие в НИУ ВШЭ
  • Преподаватели и сотрудники
  • Корпуса и общежития
  • Закупки
  • Обращения граждан в НИУ ВШЭ
  • Фонд целевого капитала
  • Противодействие коррупции
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
  • Сведения об образовательной организации
  • Людям с ограниченными возможностями здоровья
  • Единая платежная страница
  • Работа в Вышке
  • ОБРАЗОВАНИЕ
  • Лицей
  • Довузовская подготовка
  • Олимпиады
  • Прием в бакалавриат
  • Вышка+
  • Прием в магистратуру
  • Аспирантура
  • Дополнительное образование
  • Центр развития карьеры
  • Бизнес-инкубатор ВШЭ
  • Образовательные партнерства
  • Обратная связь и взаимодействие с получателями услуг
  • НАУКА
  • Научные подразделения
  • Исследовательские проекты
  • Мониторинги
  • Диссертационные советы
  • Защиты диссертаций
  • Академическое развитие
  • Конкурсы и гранты
  • Внешние научно-информационные ресурсы
  • РЕСУРСЫ
  • Библиотека
  • Издательский дом ВШЭ
  • Книжный магазин «БукВышка»
  • Типография
  • Медиацентр
  • Журналы ВШЭ
  • Публикации
  • http://www.minobrnauki.gov.ru/
    Министерство науки и высшего образования РФ
  • https://edu.gov.ru/
    Министерство просвещения РФ
  • http://www.edu.ru
    Федеральный портал «Российское образование»
  • https://elearning.hse.ru/mooc
    Массовые открытые онлайн-курсы
  • НИУ ВШЭ1993–2026
  • Адреса и контакты
  • Условия использования материалов
  • Политика конфиденциальности
  • Правила применения рекомендательных технологий в НИУ ВШЭ
  • Карта сайта
Редактору