?
Поведенческие индикаторы искреннего сервиса в гостиничном бизнесе
С. 360–387.
Штроо В. А., Костылева П. Ю.
Статья посвящена исследованию проблемы оценки качества сервисной деятельности и роли психологических факторов в рамках процесса обслуживания. Целью исследования стало определение поведенческих индикаторов искреннего сервиса, свидетельствующих о наличии искренности в деятельности гостиничного персонала по оказанию услуги потребителю. Исследование проводилось с помощью разработанных опросных методик, структурированного интервью и невключенного наблюдения. В итоге были выявлены поведенческие индикаторы персонала, способствующие формированию у потребителей отельных услуг представления об искренности в обслуживании, а также установлена взаимосвязь между восприятием клиентами гостиничного бизнеса искренности обслуживания и их оценками качества сервисной деятельности.
В книге
М.: Университетская книга, 2017.
Тульчинский Г. Л., Художественная культура 2024 № 1 С. 34–49
Данная работа содержит попытку осмысления источников, эволюции и итогов феномена личностной искренности в советском исполнительском искусстве 1960–1980-х. Речь идет о трех взаимодополняющих треках (стиль, вид и способ восприятия) развития советской художественной культуры, которые определяли выход на первый план разных исполнительских искусств. Специальное внимание уделено авторской песне, театру, кинематографу, российскому року. Материал такого осмысления составляет в основном личный опыт автора, включая ...
Добавлено: 10 ноября 2024 г.
Александров Д. В., Калинин А. И., ИТ-Стандарт 2023 № 3 С. 23–35
Существует множество высоконагруженных систем для поиска различной информации в Интернете. Скорость поиска и качество результатов (релевантность) поиска могут быть невысокими или поисковая система может иметь недостатки в части функциональности, например, по извлечению или фильтрации данных. Цель представленной работы – предложить решение по преодолению этих недостатков на основе результатов исследования существующих подходов и сравнения современных фреймворков ...
Добавлено: 7 марта 2024 г.
Шарко Е. Р., Ребязина В. А., Vestnik of Saint Petersburg University. Management 2023 Vol. 22 No. 4 P. 476–493
Добавлено: 22 декабря 2023 г.
Ерегина А. Г., Дзержинск: Аджика, 2020.
В статье рассмотрено понятие сервисного государства, а также перечень суперсервисов, приоритетных жизненных ситуаций в Российской Федерации и сравнение их с зарубежным опытом. Также выявлены перспективы развития сервисного государства. ...
Добавлено: 2 ноября 2023 г.
Пестов М. М., Вестник гражданского права 2023 Т. 23 № 1 С. 215–257
Статья посвящена формированию отношений об оказании услуг в предклассическом римском праве. Интерес к выбранному временному периоду связан со стремлением обозначить истоки современного договора об оказании услуг с учетом перспективы его возможной модернизации. В статье предпринимается попытка
очертить особенности отношений об оказании услуг в отрыве от соответствующей им договорной модели, сложившейся в классическом римском праве. Данный
подход объясняется ...
Добавлено: 9 мая 2023 г.
Замятина Н. Ю., Арктика: экология и экономика 2020 Т. 38 № 2 С. 4–17
Рассматривается особый тип северного города — база освоения ресурсной территории, выступающая,с одной стороны, как источник занятой вахтовым методом рабочей силы, с другой (и это более важно) —как центр интеллектуальных и сервисных видов деятельности, обеспечивающих саму возможность освоения. Специфика условий Севера и Арктики затрудняет развитие обрабатывающей промышленности, с чем связаны парадоксальные возможности диверсификации экономики такого города-базы ...
Добавлено: 11 ноября 2022 г.
Добавлено: 18 октября 2021 г.
Зотова М. В., Гриценко А. А., Себенцов А. Б., Мир России: Социология, этнология 2018 Т. 27 № 4 С. 56–77
В статье рассматривается комплекс трансграничных практик локальных сообществ, определяющих специфику повседневной жизни населения приграничных регионов России и сопредельных с ней стран. На основе обширной эмпирической базы, собранной в ходе экспедиций и многочисленных интервью с экспертами, рассмотрены возможности и ограничения, которые создает граница, мотивы и факторы ее пересечения. Описаны ключевые цели пересечения российской границы местными жителями, ...
Добавлено: 29 октября 2020 г.
Аслаханов А. Р., Павлова Е. В., Логистика и управление цепями поставок 2020 № 4 (99) С. 29–38
В последние годы как в России, так и в мире наблюдается ежегодный рост количества посетителей музеев, самые популярные выставки посещаются миллионами людей. В 2020 году в условиях карантинных мер в связи с эпидемией COVID-19 вопрос управления потоками посетителей музеев встал особенно остро. Если ранее пропускная способность музеев была ограничена максимальной продолжительностью возможной эвакуации из здания ...
Добавлено: 29 сентября 2020 г.
Казаков С. О., Лободина Ю. А., Кадровик 2019 № 9 С. 14–23
Данная статья посвящена актуальным проблемам внедрения в российскую правовую систему института аутсорсинга. В центре внимания авторов находятся такие вопросы как правовая природа договора аутсорсинга, его соотношение со смежными правовыми категориями – аутстаффингом, заемным трудом, договором возмездного оказания услуг и трудовым договором. Авторы стараются избегать крайних позиций, рассматривая как достоинства, так и недостатки конструкции аутсорсинга с ...
Добавлено: 13 октября 2019 г.
Edward Elgar Publishing, 2018.
Добавлено: 4 сентября 2019 г.
Заходякин Г. В., Гобеджишвили К. А., Логистика и управление цепями поставок 2019 № 3 (92) С. 54–62
Добывающие отрасли российской промышленности активно развиваются, формируя привлекательный рынок для поставщиков горнодобывающего оборудования. Однако сегодня клиенты на этом рынке предъявляют жесткие требования как к условиям первичной поставки оборудования, так и к качеству послепродажного обслуживания и снабжения запасными частями. Это требует от поставщиков оборудования детального анализа цепей поставок, разработки экономически обоснованной политики обслуживания клиентов и настройки ...
Добавлено: 7 августа 2019 г.
Moskovskaya, Alexandra, , in: Professionalizing Leadership: Debating Education, Certification and Practice.: Palgrave Macmillan, 2018. Ch. 11 P. 199–217.
Добавлено: 28 июля 2018 г.
Федюкин И. И., / Series HUM "Humanities". 2017. No. WP BRP 156/HUM/2017.
В данной статье делается попытка реконструировать социальную и культурную жизнь аристократических кругов Санкт-Петербурга в середине 18 века на примере одного из аристократических кружков, в данном случае , кружка родственников и клиентов генерал-прокурора кн. Н.Ю. Трубецкого. В частности, в статье прослеживается как ассоциативные и культурные практики переплетальись в данном случае с ранними следами "Просвещения", "аффективного поворота" ...
Добавлено: 2 ноября 2017 г.
В учебном пособии в целостном виде изложена история развития сервиса в России и мире. Прослежены закономерности формирования сервисной составляющей в национальных экономических системах по периодам истории. Проведено детальное рассмотрение развития сферы услуг в Российской империи и СССР, определена специфика ее становления в России. Дан подробный материал по генезису отдельных сервисных отраслей. Методологической основой курса выступает ...
Добавлено: 1 ноября 2017 г.
Новаторов Э. В., Journal of Park and Recreation Administration 1998 Vol. 16 No. 3 P. 58–86
Executive Summary: The paper develops and demonstrates the use of a comprehensive audit for evaluating the effectiveness of external marketing, internal marketing, and service quality in the context of a recreation center. The inclusion of internal marketing and service quality in the audit represents an extension of existing audit frameworks in the recreation field that ...
Добавлено: 20 января 2017 г.