?
Совершенствование государственных услуг на основе инструментария лин-менеджмента
В статье рассмотрена приоритетная роль совершенствования государственных слуг на основе применения современного инструментария лин-менеджмента. Конкретизированы основные определения, выделены виды и признаки государственных услуг, классифицированы методы и инструменты государственного управления, охарактеризован административный регламент и задачи регламентации, стандартизации государственных услуг. Отражена роль государственных предприятий в экономике страны. Акцентируется внимание на высокой значимости и актуальности темы исследования в российской и зарубежной практике. Осуществлена экспертная оценка степени использования программ лин-менеджмента в государственном секторе и реализации государственных услуг в разных странах. Разработаны основные принципы, критерии оценки и ключевые характеристики программ лин-менеджмента по совершенствованию государственных услуг. На основе исследования зарубежных программ и проектов лин-менеджмента по совершенствованию государственных услуг выделены отличительные особенности и ключевые различия со сферой производства и бизнеса. Систематизированы категории ключевых навыков и компетенций, определяющих успех программ лин-менеджмента в совершенствовании государственных услуг. Предлагается использование инструментария лин-менеджмента в цикле Дэминга для непрерывного совершенствования реализации государственных услуг. Разработана таблица определения потерь в административных и служебных процессах, предлагаются экспресс-опросы сотрудников, госслужащих и заказчиков для создания карт потока создания ценности, осуществлено построение карт потока создания ценности государственной услуги. Авторами отмечается, что лин-менеджмент государственного сектора находится на подъеме за рубежом, подчеркивается необходимость использования инструментария лин-менеджмента по совершенствованию государственных услуг в российской практике.
В книге
