?
Настройка собеседника: интеракционные барьеры в телефонном разговоре с роботом
Гл. 3. С. 95–132.
Максимова А. С.
В главе обсуждается кейс голосовой технологии — автоматизированного оператора на службе телефонного справочного центра. Этот кейс обращается к анализу двух взаимовлияющих процессов: ситуативной работы пользователя и самой технологии и оценки и доработки технологии в организации. Автор рассматривает, какие коммуникативные механизмы применяются участниками в телефонном разговоре пользователя и робота на уровне взаимодействия: как стороны ориентируются друг на друга, добиваются определенных ответов и действий от собеседника, распознают и разрешают сбои во взаимодействии. С другой стороны, описывается, как технология конфигурируется в организации с течением времени: из чего складывается и как меняется образ пользователя и представление о проблемах, ошибках и причинах сбоев технологии, существующих у ее разработчиков и менеджеров.
В книге
Земнухова Л. В., Глазков К. П., Логунова О. С., Максимова А. С., Руденко Н. И., Сивков Д. Ю. ФНИСЦ РАН, 2020.
Михаил Д. Белов, Социология власти 2023 Т. 35 № 2 С. 119–138
В данной статье критически рассматривается антропоцентричность социологии, ее нынешние ограничения, касающиеся исследований нечеловеческих существ, на примере исследований коммуникации животных и межвидового взаимодействия. В статье показывается, с опорой на несколько ключевых теоретических направлений, как фокус традиционной социологии на человеческой социальности может быть расширен за счет включения нечеловеческих существ. Для понимания состояния такой социологии вводится понятие антропоморфоцентриз-ма ...
Добавлено: 25 апреля 2024 г.
Попова Т. И., Русская речь 2020 № 1 С. 7–20
Правильное построение диалога оказывается важной задачей даже в процессе неформального общения. Коммуникативная цель может быть реализована только в определенных условиях. Наш собеседник должен правильно понять воспринятое высказывание, задача же говорящего — правильно реализовать ту модель поведения, в том числе речевого, которая актуальна в каждый данный момент общения. Так, разные социальные роли приводят нас к разной ...
Добавлено: 16 октября 2023 г.
Котельников М. П., ИНТЕРакция. ИНТЕРвью. ИНТЕРпретация 2023 Т. 15 № 1 С. 45–68
Основная цель статьи — отследить и проанализировать соотношение технических и смысловых аспектов анонимного взаимодействия в сети. Эмпирически исследуется начальная фаза общения двух собеседников в «Анонимном чате ВКонтакте». Совмещая концептуальные и методологические ресурсы конверсационного анализа и анализа категоризации членства, а также теорию аффордансов, адаптированную в отношении технических объектов (в данном случае анонимного чата), автор отстаивает концепт ...
Добавлено: 21 марта 2023 г.
Патернализм в институциональной коммуникации: монография (2-е издание, дополненное и переработанное)
Белецкий С. Б., Куликова Л. В., М.: Флинта: Наука, 2017.
В работе представлено комплексное прагмалингвистическое описание явления коммуникативного патернализма в целом и конституирующих его дискурсивных практик в частности (в формате институционализированных форм общения на материале русского, немецкого и английского языков). Особое внимание уделяется межкультурному аспекту проявления патернализма в рамках коммуникативного жанра «собеседование при приеме на работу». ...
Добавлено: 12 января 2023 г.
Корбут А. М., Журнал исследований социальной политики 2021 Т. 19 № 4 С. 737–743
Рецензия на книгу: Wilkinson R., Rae J. P., Rasmussen G. (eds.) (2020) Atypical Interaction: The Impact of Communicative Impairments within Everyday Talk. Cham: Palgrave Macmillan, 470 p. ISBN: 978–3–030–28798–6 ...
Добавлено: 10 января 2022 г.
Августис Ю. И., Корбут А. М., Рейнюк А. С. и др., В кн.: Новое время, новое поле: меняющийся мир качественных исследований и новые технологии.: СПб.: , 2021. С. 206–250.
Текст посвящен роли видеоданных в исследовании видеоигр. В процессе видеоанализа видеоигр возникает ряд методологических вопросов, главный из которых — что именно должен фиксировать исследователь при записи игрового процесса. С опорой на собственные исследования авторы предпринимают попытку методологической рефлексии использования видеоанализа в рамках этнометодологии и конверсационного анализа. ...
Добавлено: 20 ноября 2021 г.
Шевченко В. С., Сибирские исторические исследования 2021 № 1 С. 184–199
В статье рассматривается ситуация этнографического наблюдения за практикой учёного-зоолога на выездной школе, посвященной исследованиям науки и технологий. Однако в процессе наблюдения объект исследования изменяется, поскольку зоолог видит свою цель пребывания на школе как сугубо педагогическую. С помощью анализа транскрипта фрагмента одной из встреч группы исследователей с зоологом иллюстрируется неоднозначность ситуации – трудность её отнесения к ...
Добавлено: 9 декабря 2020 г.
Мороз О. В., Археология русской смерти. Death studies journal 2018 Т. 6 № 1 С. 6–29
Статья представляет собой анализ подходов к проблематизации и конструированию цифрового танатосенситивного дизайна. ...
Добавлено: 5 октября 2020 г.
Земнухова Л. В., Глазков К. П., Логунова О. С. и др., ФНИСЦ РАН, 2020.
Книга посвящена результатам исследования социотехнических барьеров в производстве, распространении и потреблении цифровых технологий, где участниками становятся как разработчики и пользователи, так и роботы, приложения или материальные объекты. Как в дизайне технологии фиксируется решение проблем акторов? Почему разработка информационных технологий — это динамичная политика с противоречивыми участниками процесса? Как происходит ситуативная работа пользователя на этапе внедрения и ...
Добавлено: 31 июля 2020 г.
Корбут А. М., Журнал социологии и социальной антропологии 2019 Т. 22 № 6 С. 27–43
Рассматривается проблема недовольства машиной, получившая в литературе название «гнев на компьютеры». Традиционная трактовка проблемы заключается в обращении к психологии пользователя, который реагирует на определенные сбои в работе машины, мешающие достижению поставленной цели. Предполагается, что реакция на эти сбои выражается в виде высказываний и физических действий, адресованных к машине как к живому существу. Недо- вольство машиной, ...
Добавлено: 19 апреля 2020 г.
Сачмен Л., М.: Элементарные формы, 2019.
Книга антрополога Люси Сачмен посвящена изучению взаимодействия человек — компьютер. Она основана на материалах исследования того, как люди пользуются копировальным аппаратом, каковы причины сбоев и проблем во взаимодействии с технологией. Сачмен демонстрирует, что существует асимметрия в коммуникативных ресурсах, доступных пользователю и компьютеру, в частности, машине недоступны ситуативные обстоятельства действия. Книга критикует предпосылки, на которых основана разработка искусственного ...
Добавлено: 24 октября 2019 г.
Максимова А. С., Журнал социологии и социальной антропологии 2019 № 6 С. 44–68
Для социальных исследований технологий одной из актуальных тем является то, что происходит, когда деятельность, в прошлом осуществлявшаяся людьми и с помощью доцифровых артефактов, начинает обеспечиваться информационными технологиями. Данная статья рассматривает опыт пользователя телефонной справочной службы и фокусируется на вопросе о том, как организована интеракционная работа в телефонном разговоре пользователя с автоматизированным оператором и оператором-человеком. Для ...
Добавлено: 21 октября 2019 г.
Ло Д., Логос 2018 № 5 С. 169–202
Опираясь на исторические данные о португальской морской экспансии в XV и XVI веках, автор показывает, что для понимания становления, функционирования и распада технологических систем необходим подход, в основе которого будет лежать понятие гетерогенной инженерии. Гетерогенная инженерия предполагает, что при создании технологических систем происходит ассоциирование и канализация разнородных сущностей и сил, как человеческих, так и нечеловеческих. ...
Добавлено: 19 января 2019 г.
NY: ACM, 2018.
Добавлено: 10 декабря 2018 г.
Корбут А. М., Laboratorium. Журнал социальных исследований 2018 Т. 10 № 3 С. 57–78
В статье рассматриваются способы обращения с непониманием, возникающим в ходе взаимодействия людей с роботами. Основное внимание уделяется тому, как люди реагируют на открытое выражение непонимания со стороны робота, а также на непонимание, которое сам робот не «осознает». Методологической рамкой исследования выступает этнометодологический конверсационный анализ, предполагающий выявление способов производства локального социального порядка в последовательностях действий. Посредством ...
Добавлено: 6 октября 2018 г.
Улановский А. М., Ерохина Л. А., Ян М. Д., Психология. Журнал Высшей школы экономики 2017 С. 140–166
Статья посвящена анализу разговоров при знакомстве на материале записей быстрых свиданий. Дан обзор исследований романтического дискурса и формата быстрых свиданий, который сегодня рассматривается как оригинальная методология изучения феноменов коммуникации, межличностных отношений и аттракции. Представлены метод конверсационного анализа и модель анализа повседневных разговоров. Описаны результаты эмпирического исследования разговоров девушек и молодых людей в ходе знакомства на ...
Добавлено: 15 апреля 2016 г.
Улановский А. М., Вопросы психолингвистики 2016 Т. 27 № 1 С. 218–237
Статья посвящена рассмотрению конверсационного анализа – одного из современных методов изучения повседневных разговоров и интеракции. В статье представлен обзор истории исследований разговора и ключевые подходы к его изучению в лингвистике, этнографии, социологии, психологии и смежных областях. Представлены ключевые идеи, допущения и принципы конверсационного анализа. Рассмотрены отдельные феномены повседневного разговора: смена очереди, последовательность, сигналы перехода очереди, ...
Добавлено: 10 апреля 2016 г.
Ненашева Т. А., Вестник МГИРО 2015 Т. 23 № 4 С. 13–19
В статье исследуются интеракционные характеристики учебного англоязычного полилогического общения. Языковые формы и модели регуляции коммуникативного поведения и эмоционального взаимодействия участников полилога изучены с применением метода конверсационного анализа. Выявлены основные языковые средства, используемые участниками в процессе коммуникации для поддержания речевого контакта, и особенности организации группового взаимодействия. Сделан вывод о необходимости целенаправленного развития интеракционных умений как одной ...
Добавлено: 6 января 2016 г.
Сакс Х., Щеглофф Э., Джефферсон Г., Социологическое обозрение 2015 Т. 14 № 1 С. 142–202
Данная статья — первый перевод на русский язык наиболее известной работы по конверсационному анализу, с которой принято вести отсчет данного направления исследований. Авторы статьи — основоположники конверсационного анализа — предлагают целостный поход к исследованию разговорных взаимодействий. Данный подход основывается на анализе детальных транскриптов записей естественных разговоров. Авторы показывают, что в ходе разговора собеседники используют ряд ...
Добавлено: 6 апреля 2015 г.
Корбут А. М., Социологическое обозрение 2015 Т. 14 № 1 С. 120–141
В статье, предваряющей публикацию перевода статьи Харви Сакса, Эммануила Щеглоффа и Гейл Джефферсон «Простейшая систематика организации очередности в разговоре», рассматриваются концептуальные и методологические основания конверсационного анализа. Показывается, что конверсационный анализ, который реализует программу примитивной естественной социальной науки, сформулированную Харви Саксом, предлагает революционный подход к изучению социальных феноменов, основанный на детальном анализе естественно протекающих повседневных взаимодействий. ...
Добавлено: 6 апреля 2015 г.