Имидж бренда и удовлетворенность брендом как факторы лояльности к бренду

С. 25–29.

Антонова Н. В., Кумар А.

В статье представлена попытка построения многофакторной модели поребительской лояльности к бренду. С помощью метода структурного моделирования построена многофакторная модель потребительской лояльности. Установлено, что удовлетворенность брендом является медиатором связи имиджа бренда и лояльности к бренду, то есть при низкой удовлетворенности потребителя связь имиджа и лояльности выше, чем при высокой удовлетворенности. Также показано, что наиболее значимыми компонентами имиджа бренда являются репутация бренда, имидж потребителя бренда и воспринимаемое качество бренда. Имидж организации и уникальность бренда не являются определяющими для восприятия бренда потребителем и исключены из модели. 

Ключевые слова: бренд, brand, имидж бренда, consumer loyalty, потребительская лояльность, многофакторная модель, brand image, brand satisfaction, удовлетворенность брендом, multifactor model

ПУБЛИКАЦИЯ ПОДГОТОВЛЕНА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОЕКТА: Восприятие брендов людьми с различными стратегиями потребительского поведения (2015)

В книге

Пятнадцатая международная научно-практическая юбилейная конференция "Экономическая психология: современные проблемы и перспективы развития". 24-27 ноября 2015 г.: Материалы конференции

СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2015.