Многокритериальный подход к формированию политики возвратов товаров компаниями электронной коммерции в России

Российский журнал менеджмента. 2022. Т. 20. № 1. С. 127–144.

Герами В. Д., Гусев Д. А., Саркисян А. А.

Целью исследования является разработка эффективного подхода к формированию и коррекции политики возвратов крупных компаний электронной коммерции РФ с точки зрения интересов участников электронной коммерции и маркетплейса. Методология исследования включает современные методы многокритериального выбора, позволяющие учитывать предпочтения лиц, принимающих решения.  В работе дана актуальная оценка практики реализации политики возвратов компаний электронной коммерции РФ, а также предложен многокритериальный подход для решения проблем межфункционального и межорганизационного взаимодействия при выборе параметров политики возвратов с учетом ограничений законодательства и интересов участников электронной коммерции и маркетплейса. Практика реализации политики возвратов в исследовании оценивается с учетом дефицита качественных городских складов и ограниченных возможностей привлечения дополнительных людей в курьерские службы для доставки на «последней миле» до двери клиента. В работе обсуждаются перспективы синтеза многокритериального подхода и оптимизационных однокритериальных моделей маршрутной сети возвратных потоков.

Ключевые слова: электронная коммерция, возвратные потоки, multi-criteria choice, выбор при многих критериях, e-commerce, return flows, return policy, политика возвратов