Удовлетворенность онлайн-обучением: теоретические подходы и эмпирические измерения

Артёмова Е. В.; М. М. Дворяшина

doi:10.29141/2218-5003-2019-10-6-4

Публикации

?

Удовлетворенность онлайн-обучением: теоретические подходы и эмпирические измерения

Управленец. 2019. Т. 10. № 6. С. 42–53.

Артёмова Е. В., Дворяшина М. М.

Появление форматов онлайн-обучения ведет к трансформации моделей поведения всех участников образова-
тельного процесса, поэтому требуется разработка новых для образовательной среды подходов и инструментов маркетинга, способных обеспечить создание успешных онлайн-курсов, их интеграцию в образовательный процесс. Статья посвящена анализу возможностей и ограничений использования ключевой для современного маркетинга концепции удовлетворенности потребителей применительно к сфере онлайн-обучения. Удовлетворенность в маркетинге выступает основным индикатором эффективности и успешности деятельности организации, будучи предпосылкой расширения клиентской базы, формирования
лояльности. Методологической основой исследования служат теории стратегического маркетинга и поведения потребителей. Эмпирическая часть работы включает качественный (выявление факторов, влияющих на удовлетворенность) и количественный (методика оценивания удовлетворенности слушателей, в том числе индексы удовлетворенности, построение карты восприятия) этапы. Использованы методы факторного и кластерного анализа. На базе индекса CSI был выявлен высокий (79 %) уровень общей удовлетворенности онлайн-курсами Национальной платформы открытого образования (НПОО). На основании карт восприятия, факторного и кластерного анализа выделены группы факторов, наиболее важные для удовлетворенности слушателей. Самым значимым фактором выступает дизайн курса, наименее важным – контроль результатов обучения, включающий ценность сертификата и процедуру прокторинга. Методика оценки удовлетворенности онлайн-курсами может быть использована для оценки уровня удовлетворенности слушателей, совершенствования онлайн-курсов на основе более глубокого понимания запросов участников онлайн-платформ.

Научное направление: Экономика и менеджмент Образование

Приоритетные направления: менеджмент

Язык: русский

Полный текст

DOI

Текст на другом сайте

Ключевые слова: общеобразовательные услуги e-learning customer satisfaction market orientation рыночная ориентация удовлетворенность потребителей MOOC оценка удовлетворенности потребителя массовые открытые онлайн-курсы (MOOCs)eduction services онлайн обучение satisfaction assessment

Санкционная политика США и ее влияние на Экономическое развитие Китая

Воронина В., Ткачук А. Р., Финансовый менеджмент 2026 № 5 С. 128–134

В статье рассматривается влияние санкционных и торгово-экономических ограничений, введённых США в период администрации Дональда Трампа, на макроэкономическую динамику Китая и изменение его позиции в мировой экономике. Цель исследования состоит в оценке того, как внешнее давление отразилось на темпах роста валового внутреннего продукта, внешней торговле и инвестиционной активности, а также в выявлении изменений в экономической стратегии ...

Добавлено: 17 июня 2026 г.

Коммуникация с непохожим Другим в мультикультурном классе: от межкультурной компетенции к кросс-культурному интеллекту

Мошняга Е. В., Иностранные языки в школе 2025 № 9 С. 16–24

В данной статье анализируется новый контекст взаимодействия в образовательных пространствах, создаваемый изменившимися условиями реализации международных образовательных программ, а именно появлением непохожего Другого студента. В мультикультурном классе оказываются представители самых разных культур, зачастую незнакомых для принимающей культуры и /или недружественных друг другу, что ведёт к конфликтной коммуникации. Преподаватель в таком мультикультурном классе в своём профессиональном и ...

Добавлено: 16 июня 2026 г.

Конструирование нового другого в эдьюскейпе. Коммуникация с непохожими другими: чужими и чуждыми

Мошняга Е. В., Хуссейн И., Человек: образ и сущность. Гуманитарные аспекты 2025 № 4(64) С. 125–147

В статье рассматривается серия кросс-культурных кейсов, в которых раскрываются проблемы межкультурного взаимодействия непохожих Других в образовательном пространстве университета, реализующего междуна-родные программы и осмысливаемого как глокальный эдьюскейп. На основе ана-лиза проблемных ситуаций в кейсах предлагаются решения исходя из понимания того, что успешное взаимодействие участников образовательного процесса как агентов изменений в эдьюскейпе требует конструирования и со-конструирования нового ...

Добавлено: 16 июня 2026 г.

Характеристики независимых директоров как фактор раскрытия ESG-информации российскими публичными компаниями

Попов К. А., Писчикова Е. А., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 45–70

Цель исследования: оценить влияния характеристик независимых директоров российских публичных компаний реального сектора на раскрытие ESG-информации. Методология исследования: эконометрический анализ панельных данных 56 крупных российских публичных компаний реального сектора с листингом на Московской фондовой бирже и публикацией самостоятельных ESG-отчетов и отчетов об устойчивом развитии в период с 2017 по 2023 г. Результаты исследования: выявлено положительное влияние представленности женщин — независимых директоров ...

Добавлено: 16 июня 2026 г.

Об устройстве целевого приёма в России.

Нестеров А. С., Журнал Новой экономической ассоциации 2026

В этой статье рассматривается целевой приём в вузы в России с точки зрения науки об устройстве рынков сочетания и экономических механизмов (matching market and mechanism design), ключевого направления современной теории игр. Мы изучаем механизм целевого приёма -- набор правил, по которым устраивается трёхстороннее сочетание между абитуриентом, заказчиком и образовательной программой. Используемый в России механизм имеет ...

Добавлено: 16 июня 2026 г.

Digital employer branding: A bibliometric analysis of trends, themes, and theoretical foundations

MULTIDISCIPLINARY REVIEWS 2026

Добавлено: 15 июня 2026 г.

Новации финансовых институтов

Егоров А. Ю., Карминский А. М., Дранев Ю. Я. и др., М.: ИНФРА-М, 2026.

В монографии рассматриваются методологические и практические основы формирования и внедрения новаций в финансовых институтах, прежде всего в кредитных организациях. Раскрываются задачи и инструменты новаций, включая особенности и внедрение цифровых активов и цифровых валют, использование многосторонних цифровых платформ и экосистем, оценивание эффектов внедрения инноваций в финансовой сфере и в смежных областях, в том числе за счет ...

Добавлено: 15 июня 2026 г.

Инвестиционное поведение на мировом рынке криптовалют: учитывают ли игроки возможности диверсификации?

Дергилёва А. А., Добрынская В.В., Гуров С. В. и др., Journal of Applied Economic Research 2026 Т. 25 № 1 С. 249–282

До последнего времени рынок криптовалют рассматривался как рынок частных непортфельных инвесторов, и основное внимание уделялось волатильности. Постепенная институционализация и создание ETF выдвигает на первый план новые характеристики, одной из которых является асимметрия биржевого поведения. Цель нашего исследования — анализ взаимосвязей между показателями асимметричного риска и доходностью портфелей по широкой выборке криптовалют. Тестируется гипотеза о значимости скошенности и систематической скошенности (коскошенности, ...

Добавлено: 14 июня 2026 г.

Глубинное изучение влияния ESG-показателей на стоимость компаний на примере рынка Индонезии: взгляд моделей ИИ

Теплова Т. В., Соколова Т. В., Бакланова В. С. и др., Экономический журнал Высшей школы экономики 2026 Т. 30 № 1 С. 49–101

В работе проанализировано воздействие широкого спектра глубинных компонент ESG (отдельных ESG-практик) на стоимость компаний, измеряемую коэффициентом Q-Тобина. Эмпирические оценки показаны на выборке публичных компаний развивающегося рынка капитала Индонезии, в период с 2018 г. по 2023 г. Мы применили оригинальный авторский подход, в котором на первом этапе строятся модели машинного обучения, позволяющие выявить ключевые детерминанты рыночной стоимости компаний, а на ...

Добавлено: 14 июня 2026 г.

Cognitive engagement and video watching behaviours in learner-controlled environments: A cognitive load perspective

Горбунова А. Ю., Гетман А. В., Савельев А. И. и др., Innovations in Education and Teaching International 2026 P. 1–13

Добавлено: 14 июня 2026 г.

Особенности когнитивных искажений в онлайн- и офлайн-среде: систематический обзор литературы

Соколовская В. В., Кроколева С. С., Самойлов О. М. и др., Психология человека в образовании 2026 Т. 8 № 1 С. 39–56

Введение. В настоящее время происходит активная цифровизация, оказывающая влияние на восприятие информации. В связи с этим актуальным становится изучение особенностей мышления, а также факторов способных оказывать на него влияние. Данный систематический обзор затрагивает психологическую область знаний, связанную с рассмотрением когнитивных искажений. Целью исследования стала систематизация накопленных знаний о феномене когнитивных искажений в рамках офлайн- и онлайн-среды. Материалы ...

Добавлено: 14 июня 2026 г.

Человек между склонностью к коррупции, ее оправданием или порицанием

Максименко А. А., Дейнека О. С., Крылова Д. В., АНО Центр социальных инициатив, 2026.

Книга представляет собой первое всеобъемлющее исследование феномена коррупции с позиций социальной и экономической психологии с акцентом на изучение механизмов общественного осуждения и личностного порицания. В отличие от традиционных подходов, изучающих восприятие коррупции, отношение к ней или предрасположенность (в том числе склонность) к коррупционному поведению, в работе рассматриваются факторы, определяющие степень морального осуждения и формирования индивидуальных и ...

Добавлено: 13 июня 2026 г.

Разработка и валидация опросника для оценки профессиональных компетенций врачей, курирующих беременных с нарушениями углеводного обмена

Алексашина А. О., Русских С. В., Тырановец С. В. и др., Менеджер здравоохранения 2026 № 4 С. 53–60

В связи с ростом распространённости нарушений углеводного обмена у беременных необходим валидированный инструмент для оценки компетенций врачей, участвующих в мультидисциплинарном ведении данной патологии. Цель исследования: комплексная валидация авторской методики (опросника) для оценки профессионального потенциала врачей-эндокринологов, акушеров-гинекологов и терапевтов, курирующих беременных с нарушениями углеводного обмена. Материалы и методы. Проведено методологическое исследование по валидации диагностического инструмента в ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Hybrid Competition under Fragmented Demand and Limited Consumer Choice

Богатырёв Р. А., Сандомирская М. С., / NRU Higher School of Economics. Series EC "Economics". 2026. No. 19(1).

This work develops a tractable model of price competition in fragmented markets where consumers consider both local and distant varieties, with cross-regional purchases subject to stochastic costs. Global competition and full localization emerge as polar cases; hybrid competition is not merely intermediate and exhibits distinctive features such as an endogenous price ceiling and non-monotonic entry ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Методология современных лонгитюдных исследований чтения

Бакай Е. А., Антипкина И. В., Кузнецова М. И., Отечественная и зарубежная педагогика 2026 Т. 1 № 3(115) С. 6–20

В статье анализируются проблемы и перспективы лонгитюдных исследований в области чтения. Рассматриваются системные ограничения классических лонгитюдных дизайнов: проблема неучтенных переменных, причинности и нарушения метрической инвариантности, приводящие к ошибочной или неполной интерпретации результатов. Обосновывается переход к гибридным исследовательским дизайнам как перспективному направлению развития лонгитюдных исследований. На материале международных и российских лонгитюдов чтения показано, как интеграция лонгитюдного ...

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Assessing the impact of economic sanctions on the socio-economic development of a sanctioned country -testing a new research approach using the data on the socio-economic development of Russia in 2022-2025

Гурков И. Б., Коссов В. В., Филинов Н. Б. и др., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2026. No. N/A.

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Вовлеченность обучающихся массовых открытых онлайн-курсов по продуктам вендора облачных технологий

Поросенков Г. А., Цепелевич М. М., Кизяков Д. А. и др., Информатика и образование 2025 Т. 40 № 2 С. 57–65

Исследования вовлеченности обучающихся массовых открытых онлайн-курсов (МООК), как правило, ограничиваются рассмотрением МООК, разрабатываемых образовательными и некоммерческими организациями. Однако в последние годы возрастает актуальность МООК, реализуемых компаниями-поставщиками и производителями (вендорами) информационных технологий, в том числе облачных технологий. Такие курсы имеют особенности, предусматривающие тесное взаимодействие обучающегося и вендора, что определяет актуальность изучения вовлеченности в процессе освоения материалов МООК ...

Добавлено: 18 января 2026 г.

Being Innovative or Being on the Safe Side - Managing the Risk of Failure

Майснер Д., Salati Marcondes de Moraes G. H., Brandão Fischer B. и др., / NRU Higher School of Economics. Series WP BRP "Science, Technology and Innovation". 2025. No. WP BRP /STI/2025.

Добавлено: 28 ноября 2025 г.

Enabling the ‘Education Revolution’ through the Sustainability Mindset Principles

Cripps K., Иванова Е. А., Sridaran K. и др., / Series 0 "0". 2024.

Добавлено: 5 ноября 2025 г.

MOOCS as a Tool for International Student Recruitment: A Cross-Country Analysis

Минаева Е. А., Захарова У. С., Жучкова С. В., , in: Digital Education: Shaping Sustainable Lifelong Learning for All in the Era of AI. 9th European MOOCs Stakeholders Summit, EMOOCs 2025, Paris, France, June 30 – July 2, 2025, Proceedings.: Springer, 2026. P. 130–143.

Добавлено: 1 октября 2025 г.

AI credibility and customer satisfaction: a neuroscience-based approach

Zubair M., Iqbal S., Kashif M. и др., Journal of Consumer Marketing 2026 Vol. 43 No. 4 P. 445–458

Добавлено: 28 августа 2025 г.

Balancing autonomy and efficiency: how learner control shapes cognitive load and online learning outcomes

Горбунова А. Ю., Kseniia Adamovich, Савельев А. И. и др., Interactive Learning Environments 2026 Vol. 34 No. 4 P. 2609–2630

Добавлено: 25 августа 2025 г.

The Video Lecture as an Instructional Method of MOOCS: Impact on the Students' Re-Watching Behaviors

Shittu M., Горбунова А. Ю., Lange C. и др., Electronic Journal of e-Learning 2025 Vol. 23 No. 2 P. 64–79

Добавлено: 5 июня 2025 г.

Causal Estimands for Policy Evaluation and Beyond

Соколов Б. О., / Series OSF "SocArXiv". 2025.

This paper reviews various estimands used in modern scientific and applied research to operationalize causal inquiries within the Rubin Causal Model framework. I first introduce the most widely utilized average treatment effects, such as ATE, ATT, and ATC. I then describe their popular extensions, including those targeting local and conditional treatment effects; causal interactions and mediation; effects ...

Добавлено: 6 мая 2025 г.