Удовлетворенность онлайн-обучением: теоретические подходы и эмпирические измерения

Артёмова Е. В.; М. М. Дворяшина

doi:10.29141/2218-5003-2019-10-6-4

Публикации

?

Удовлетворенность онлайн-обучением: теоретические подходы и эмпирические измерения

Управленец. 2019. Т. 10. № 6. С. 42–53.

Артёмова Е. В., Дворяшина М. М.

Появление форматов онлайн-обучения ведет к трансформации моделей поведения всех участников образова-
тельного процесса, поэтому требуется разработка новых для образовательной среды подходов и инструментов маркетинга, способных обеспечить создание успешных онлайн-курсов, их интеграцию в образовательный процесс. Статья посвящена анализу возможностей и ограничений использования ключевой для современного маркетинга концепции удовлетворенности потребителей применительно к сфере онлайн-обучения. Удовлетворенность в маркетинге выступает основным индикатором эффективности и успешности деятельности организации, будучи предпосылкой расширения клиентской базы, формирования
лояльности. Методологической основой исследования служат теории стратегического маркетинга и поведения потребителей. Эмпирическая часть работы включает качественный (выявление факторов, влияющих на удовлетворенность) и количественный (методика оценивания удовлетворенности слушателей, в том числе индексы удовлетворенности, построение карты восприятия) этапы. Использованы методы факторного и кластерного анализа. На базе индекса CSI был выявлен высокий (79 %) уровень общей удовлетворенности онлайн-курсами Национальной платформы открытого образования (НПОО). На основании карт восприятия, факторного и кластерного анализа выделены группы факторов, наиболее важные для удовлетворенности слушателей. Самым значимым фактором выступает дизайн курса, наименее важным – контроль результатов обучения, включающий ценность сертификата и процедуру прокторинга. Методика оценки удовлетворенности онлайн-курсами может быть использована для оценки уровня удовлетворенности слушателей, совершенствования онлайн-курсов на основе более глубокого понимания запросов участников онлайн-платформ.

Научное направление: Экономика и менеджмент Образование

Приоритетные направления: менеджмент

Язык: русский

Полный текст

DOI

Текст на другом сайте

Ключевые слова: общеобразовательные услуги e-learning customer satisfaction market orientation рыночная ориентация удовлетворенность потребителей MOOC оценка удовлетворенности потребителя массовые открытые онлайн-курсы (MOOCs)eduction services онлайн обучение satisfaction assessment

Reach: Recognising episodes of acute complexity in health: a predictive older patient prioritisation machine learning model.

Maghsoohi A., Павлов В. П., Rouse P. и др., Health Care Management Science 2026 Vol. 29 No. 37

Добавлено: 30 июля 2026 г.

Европейский союз в мировой экономике: фактор БРИКС

Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт Европы Российской академии наук, 2026.

В монографии исследуется место и роль Европейского союза в мировой экономике первой четверти XXI века в условиях формирующегося при активном участии стран БРИКС нового глобального экономического порядка. Значительное внимание уделяется эволюции форм, методов и идеологии интеграционной стратегии ЕС, что находит отражение во внутренней социально-экономической политике объединения, а также оказывает влияние на систему его отношений с ...

Добавлено: 30 июля 2026 г.

Деловой климат в оптовой торговле во II квартале 2026 г.

Лола И. С., Семенова М. Т., Усов Н. А., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.

Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Деловой климат в оптовой торговле во II квартале 2026 г.», подготовленный в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ на основе ежеквартальных конъюнктурных опросов руководителей 6,5 тыс. организаций оптовой торговли, проводимых Федеральной службой государственной статистики в 82 субъектах Российской Федерации. Обследования проводятся на ...

Добавлено: 29 июля 2026 г.

Индекс экономического настроения (ИЭН ВШЭ) во II квартале 2026 года

Лола И. С., Остапкович Г. В., Асосков Д. Г. и др., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.

Для расчета индекса экономического настроения (ИЭН ВШЭ) использовались результаты обследований деловой активности российских предприятий и организаций, а также потребительских ожиданий, в мониторинговом режиме проводимых Росстатом. В обследованиях принимают участие 17,5 тыс. руководителей организаций различных секторов экономики (около 6 тыс. крупных и средних предприятий добывающей и обрабатывающей промышленности, 6,2 тыс. строительных фирм, 3,4 тыс. организаций розничной торговли, около ...

Добавлено: 29 июля 2026 г.

Обучение управленческого персонала посредством тренингов по управленческой борьбе

Бирюк Д. В., Gaudeamus Igitur 2020 № 1 С. 46–47

Статья посвящена изучению механизма и компетенций, необходимых для развития управленческих навыков че рез учебные курсы по управленческой борьбе, которые необходимы в сфере бизнеса и менеджмента. В статье описывается влияние данной технологии на развитие необходимых навыков, а также методики, используемые в ходе этих тренингов. Рассмотрены методы их применения на практике для административного персонала. ...

Добавлено: 29 июля 2026 г.

Сборник материалов Второго международного научно-практического форума «Преподавание арабского языка в современном мире: традиции и инновации»

Издательство Центра современных образовательных технологий, 2025.

В сборнике размещены материалы Второго международного научно-практического форума «Преподавание арабского языка в современном мире: традиции и инновации», проведенного 15–16 ноября 2025 г. Образовательным центром имени шейхи Фатимы бинт Мубарак при автономной некоммерческой общеобразовательной организации «Областная гимназия им. Е. М. Примакова» в партнерстве с Институтом востоковедения Российской академии наук, Высшей школой экономики, Центром современных образовательных технологий, научным журналом «Арабистика Евразии». Исследовательские работы, ...

Добавлено: 28 июля 2026 г.

Индустриальная аспирантура в России: кадры для технологического лидерства

Нефедова А. И., Маринина Е. И., Антонова Е. А. и др., М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.

В работе отражены результаты масштабного социологического исследования возможностей по реализации индустриальной аспирантуры, выполненного Институтом статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» (ИСИЭЗ НИУ ВШЭ) при поддержке Минобрнауки России. Рассмотрена международная практика применения подобного формата подготовки научных кадров высшей квалификации. Приведены мнения представителей университетов и компаний о востребованности и перспективах индустриальной аспирантуры в нашей стране, а также суждения ...

Добавлено: 28 июля 2026 г.

Implementation performance and resilience under different governance arrangements in Russian regional airport public-private partnerships

Лодягин Б. А., Petrov V., International Journal of Innovative Research and Scientific Studies 2026 Vol. 9 No. 7 P. 127–141

Добавлено: 27 июля 2026 г.

Пульс малого бизнеса: цепные индексы как источник экспертных оценок (на основе данных «Лонгитюда малого бизнеса» ФОМ)

Пашков С. Г., Социологический журнал 2026 Т. 32 № 2 С. 32–44

Статья посвящена обсуждению методических возможностей и особенностей построения цепных индексов на основе лонгитюдных социологических данных. Актуальность исследования связана с дефицитом разноплановых социально-экономических индикаторов для оперативного отслеживания колебаний ожиданий и намерений владельцев малых предприятий в условиях возросшей неопределенности. Показано, что методология цепных индексов представляет собой относительно простой и удобный инструмент измерения серии категориальных переменных, выступающих в ...

Добавлено: 27 июля 2026 г.

Моделирование агрегированных показателей внешнеэкономической деятельности России с помощью блочных BVARX-моделей

Слаболицкий И. С., Экономический журнал Высшей школы экономики 2026 Т. 30 № 2 С. 215–244

В статье предлагается новый подход к моделированию и прогнозированию ключевых показателей внешнеэкономической деятельности России на основе блочной архитектуры байесовской векторной авторегрессии (BVARX). В условиях высокой внешней неопределенности и отсутствия с 2022 г. в открытом доступе данных по физическим объемам внешней торговли модель решает две взаимосвязанные задачи: сценарное прогнозирование и восстановление рядов. Методология основана на разделении системы ...

Добавлено: 24 июля 2026 г.

Proceedings of the International Science Conference “Scientific research of the SCO countries: synergy and integration” - Reports in English (June 3, 2026. Beijing, PRC)

Scientific publishing house Infinity, 2026.

Добавлено: 24 июля 2026 г.

Модель зрелости и факторы успеха внедрения ИИ-агентов в российских компаниях

Лобоцкий М. Ю., Комаров М. М., Зараменских Е. П., Бизнес-информатика 2026 Т. 20 № 2 С. 7–21

ИИ-агенты к началу 2026 года перестали быть экспериментальными инструментами и стали рассматриваться как одна из форм автоматизации бизнес-процессов. На основе анализа результатов глубинных интервью, экспертной сессии и количественного опроса российских компаний, а также с учетом источников, отражающих российский и зарубежный опыт внедрения ИИ-агентов, была разработана пятиуровневая модель зрелости. Данная модель включает следующие уровни: начальный, повторяемый, ...

Добавлено: 24 июля 2026 г.

Студенческая вовлеченность в вузах Дальнего Востока: региональные особенности и вызовы образовательной политики

Малошонок Н. Г., Журнал исследований социальной политики 2026 Т. 24 № 2 С. 331–352

Дальневосточный федеральный округ (ДВФО) сталкивается с дефицитом высококвалифицированных кадров, что актуализирует вопросы качества высшего образования и формирования человеческого капитала в регионе. Одним из инструментов оценки образовательной среды в международной практике выступает концепция студенческой вовлеченности, рассматриваемая как индикатор участия студентов в образовательных практиках, способствующих обучению и развитию. Цель статьи заключается в выявлении особенностей студенческой вовлеченности в вузах ДВФО и определении их значения для образовательной политики региона. ...

Добавлено: 23 июля 2026 г.

Institutions, Normative Expectations, and Harassment Bribery: Evidence from a Three-country Experiment

Журавлева Т. Л., Афанасьев К. О., Engelmann J. и др., / Series "SSRN Working Paper Series". 2026.

Добавлено: 22 июля 2026 г.

Governance logics and foresight functions: European strategic foresight in contrastive perspective

Веселитская Н. Н., Малекова Д. К., European Journal of Futures Research 2026 Vol. 14 P. 1–13

Добавлено: 22 июля 2026 г.

Менеджмент в сфере культуры и хореографического искусства. Сборник статей.

Шекова Е. Л., Коваленко Б. Б., Екатерининская А. А. и др., СПб.: Академия русского балета им. А.Я. Вагановой, 2026.

Сборник статей посвящен актуальным проблемам управления творческими коллективами, финансированию государственных балетных театров, особенностям современных проектов и бизнес-планированию в сфере хореографического искусства. ...

Добавлено: 21 июля 2026 г.

Blockchain Technologies for Smart Circular Economy and Organisational Sustainability

Тюркин М. В., Azamat A., Cham: Springer, 2025.

Добавлено: 20 июля 2026 г.

ИТ- отрасль в 2025 году: обзор деловых тенденций по данным опроса компаний.

Лола И. С., Асосков Д. Г., Зинина Т. С., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.

Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет результаты ежегодного специализированного конъюнктурного мониторинга деловой активности ИТ-отрасли, проведенного в 2025 году. Выборка – около 700 организаций ИТ-отрасли (виды экономической деятельности 62, 63 согласно ОКВЭД2) из 30 субъектов Российской Федерации. Программа обследования запущена с 2010 г. и основана на международном опыте измерения деловых тенденций ...

Добавлено: 20 июля 2026 г.

Развитие предпринимательства: межотраслевые приоритеты, современные механизмы, консолидация интересов

Заболотнева П. А., Шаркова А. В., Новоселова И. Ю. и др., М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2025.

Монография содержит результаты авторского исследования проблематики повышения эффективности предпринимательской деятель-ности. Актуальность темы монографии обусловлена практической востребованностью прикладных разработок в области развития предпринимательства российскими предприятиями, работающими в условиях новых вызовов. Монография ориентирована на широкий круг читателей, представителей государственного и муниципального управления, руководителей бизнес-структур, научных работников, преподавателей, аспирантов, студентов, других лиц, заинтересованных в развитии предпринимательства. ...

Добавлено: 20 июля 2026 г.

Метакогнитивная регуляция как фактор, влияющий на эффективность обучения в условиях применения цифровых образовательных технологий: систематический обзор литературы

Самойлов О. М., Морозов З. А., Петухова Д. Р. и др., Психология человека в образовании 2023 Т. 4 № 5 С. 519–535

Введение. В статье представлен систематический обзор психологических исследований, направленных на изучение метакогнитивной регуляции в контексте эффективности обучения с применением цифровых образовательных технологий (ЦОТ). Жизнь современного человека невозможно представить без цифровых технологий. Образовательный процесс не стал исключением: с каждым годом возрастает роль саморегулируемого обучения, в рамках которого обучающиеся индивидуально выстраивают образовательный маршрут и регулируют учебный процесс ...

Добавлено: 13 июля 2026 г.

Assessing the impact of economic sanctions on the socio-economic development of a sanctioned country -testing a new research approach using the data on the socio-economic development of Russia in 2022-2025

Гурков И. Б., Коссов В. В., Филинов Н. Б. и др., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2026. No. N/A.

Добавлено: 11 июня 2026 г.

Вовлеченность обучающихся массовых открытых онлайн-курсов по продуктам вендора облачных технологий

Поросенков Г. А., Цепелевич М. М., Кизяков Д. А. и др., Информатика и образование 2025 Т. 40 № 2 С. 57–65

Исследования вовлеченности обучающихся массовых открытых онлайн-курсов (МООК), как правило, ограничиваются рассмотрением МООК, разрабатываемых образовательными и некоммерческими организациями. Однако в последние годы возрастает актуальность МООК, реализуемых компаниями-поставщиками и производителями (вендорами) информационных технологий, в том числе облачных технологий. Такие курсы имеют особенности, предусматривающие тесное взаимодействие обучающегося и вендора, что определяет актуальность изучения вовлеченности в процессе освоения материалов МООК ...

Добавлено: 18 января 2026 г.

Being Innovative or Being on the Safe Side - Managing the Risk of Failure

Майснер Д., Salati Marcondes de Moraes G. H., Brandão Fischer B. и др., / NRU Higher School of Economics. Series WP BRP "Science, Technology and Innovation". 2025. No. WP BRP /STI/2025.

Добавлено: 28 ноября 2025 г.

Enabling the ‘Education Revolution’ through the Sustainability Mindset Principles

Cripps K., Иванова Е. А., Sridaran K. и др., / Series 0 "0". 2024.

Добавлено: 5 ноября 2025 г.