?
Опыт пользователя телефонной справочной службы: взаимодействие с оператором-человеком и роботом
Журнал социологии и социальной антропологии. 2019. № 6. С. 44–68.
Максимова А. С.
Для социальных исследований технологий одной из актуальных тем является то, что происходит, когда деятельность, в прошлом осуществлявшаяся людьми и с помощью доцифровых артефактов, начинает обеспечиваться информационными технологиями. Данная статья рассматривает опыт пользователя телефонной справочной службы и фокусируется на вопросе о том, как организована интеракционная работа в телефонном разговоре пользователя с автоматизированным оператором и оператором-человеком. Для этого используется рамка конверсационного анализа, позволяющая в деталях рассмотреть социальное взаимодействие. Материалом для анализа стали записи телефонных звонков в справочную службу, а также данные наблюдения и бесед с сотрудниками организации. На основе обзора существующих исследований взаимодействия людей с информационными системами выделены их основные находки и идеи. Охарактеризовано взаимодействие операторов-людей и пользователей телефонной службы: операторы следуют сценарию звонка, но за счет таких коммуникативных ресурсов, как интонация, место произнесения реплики, подтверждение слов пользователи и операторы могут достигать взаимного понимания в разговоре. С помощью таких приемов люди справляются с ограничениями и решают проблемы во взаимодействии. Далее проанализировано взаимодействие пользователей и робота. Посредством сравнения этих телефонных звонков с разговорами с обычными операторами выявлены особенности интеракционной работы участников взаимодействия в случае, когда пользователи сталкиваются с машиной. Показано, что робот действует независимо и не реагирует на ситуативные обстоятельства, делает реплики пользователей дискретными и контролирует, что в каком месте разговора может быть сказано и считано. Тем не менее, пользователи адаптируются к этим интеракционным особенностям в процессе звонка.
Научное направление:
Социология (включая демографию и антропологию)
Приоритетные направления:
социология
Язык:
русский
Карачурина Л. Б., Мкртчян Н. В., Региональные исследования 2026 Т. 91 № 1 С. 34–47
Переселение для получения высшего образования является одним из самых масштабных и интенсивных миграционных потоков в большинстве развитых стран, и Россия не является исключением. Направленность потоков учебной миграции определяется многими факторами. Среди них традиционно значимы детерминанты базовой гравитационной модели: численность населения центров, участвующих в миграционном обмене, и расстояния между ними. Применительно к современным условиям расстояния влияют ...
Добавлено: 19 сентября 2026 г.
Обухов К. Н., Раведовская У. Ю., Высшее образование в России 2026 Т. 35 № 1 С. 77–95
Статья посвящена изучению стратегий, которые преподаватели российских вузов используют для поддержания своего профессионального статуса в условиях активного внедрения технологий искусственного интеллекта, в частности, больших языковых моделей. Цель работы – выявить и реконструировать ключевые стратегии символической защиты и репозиционирования профессии преподавателя высшей школы в контексте российского высшего образования. Методология исследования основана на драматургическом подходе И. Гофмана, ...
Добавлено: 18 сентября 2026 г.
Шамшура К. А., Журнал социологии и социальной антропологии 2026 Т. 29 № 2 С. 170–204
Рассматриваются условия, влияющие на результаты гражданского участия при защите исторических объектов в российских городах. Работа опирается на теорию структуры политических возможностей, которая предполагает, что условия, формирующие структуру политических возможностей, оказывают наибольшее влияние на результат коллективных действий. На основе исследований общественных движений и городских конфликтов сформулирован набор из девяти условий, способных оказывать влияние на результаты гражданского ...
Добавлено: 17 сентября 2026 г.
Догузов А. В., Алмакаева А. М., Настина Е. А. и др., Monitoring Obshchestvennogo Mneniya: Ekonomichekie i Sotsial'nye Peremeny 2026 No. 4 P. 3–24
В статье анализируется взаимосвязь гендерных установок и субъективного благополучия, измеряемого через удовлетворенность жизнью. Цель исследования — оценить влияние индивидуальных и общественных гендерных установок на субъективное благополучие, а также проверить, усиливает ли их согласованность субъективное благополучие. Эмпирическая база исследования включает данные седьмой волны Всемирного исследования ценностей (World Values Survey) по 55 странам. Гендерные установки операционализированы с ...
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Салагай О. О., Сахарова Г. М., Антонов Н. С. и др., Здоровье населения и среда обитания 2026 Т. 34 № 6 С. 7-17
Введение. Употребление табака и никотина является фактором риска НИЗ, злокачественных новообразований и влияет на развитие и течение инфекционных болезней. При этом данный фактор риска является управляемым и может регулироваться профилактическими программами, учитывающими тенденции и особенности употребления различных видов табачной и никотинсодержащей продукции.
Цель исследования: провести анализ динамики распространенности употребления различных видов табачной и никотинсодержащей продукции среди взрослого населения ...
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Салагай О. О., Сахарова Г. М., Антонов Н. С. и др., Медицинский вестник Юга России 2026 Т. 17 № 2 С. 109–119
Цель: анализ структуры и особенностей потребления участниками СВО различных видов табачной и никотинсодержащей продукции.
Материалы и методы: анализ проводился по результатам опроса участников СВО с использованием разработанного вопросника. Вопросник включал 44 вопроса. Опрос проводился на базе офисов Фонда «Защитники Отечества». Рассчитаны доли респондентов, потреблявших различные виды изделий и подвергавшихся пассивному курению, показатели интенсивности курения и знаний о вреде ...
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Чурилова Е. В., Чертенков К. О., Андреев Е. М., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2026 № 4 С. 185–206
Статья посвящена оценке степени реализации репродуктивных планов российских женщин и анализа ее зависимости от уровня образования путем сопоставления среднего ожидаемого числа детей с когортной рождаемостью в поколениях женщин 1950–1979 гг. р. Источники данных об итоговой рождаемости — База показателей рождаемости россиянок НИУ ВШЭ и Всероссийская перепись населения 2020 г., источники данных об ожидаемом числе детей ...
Добавлено: 14 сентября 2026 г.
Казун А. П., Социологические исследования 2026 № 8 С. 116–128
Аннотация. В международной и российской литературе остается дискуссионным вопрос о том, подрывает ли этническое разнообразие социальную сплоченность или, напротив, создает условия для межгруппового доверия. В статье анализируется статистическая связь между этнической структурой населенного пункта и доверием его жителей к людям другой национальности. Эмпирической основой работы выступает массовый онлайн- опрос взрослого населения России 2024 г., дополненный ...
Добавлено: 14 сентября 2026 г.
Бемлер Е. С., Хмельницкая Я. Е., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2026 Т. 194 № 4 С. 96–120
Статья представляет исследование стратегий устойчивости креативной молодежи Северного Кавказа на примере Пятигорска и Нальчика. Теоретическая рамка работы объединяет процессуальное понимание устойчивости с трактовкой локальности как субъективно конструируемой связи с местом, что позволяет анализировать устойчивость креативной молодежи во взаимосвязи с пространственным контекстом малых городов, где локальность выступает не ограничением, а ресурсом. Эмпирическую базу исследования составляют 20 ...
Добавлено: 14 сентября 2026 г.
Покровский Н. Е., Шилова В. А., Бучацкий А. Г., Вестник Института социологии 2026 Т. 17 № 1 С. 156–182
В данной статье представлено теоретическое обоснование концепции постаграрности как перспективной оптики для анализа современного состояния и потенциала развития сельских территорий Центральной России. Авторы исходят из того, что российское село переживает глубокую многоаспектную трансформацию, связанную с замещением традиционного трудозатратного сельского хозяйства высокотехнологичными агрохолдингами, сжатием аграрной занятости, депопуляцией и старением сельского населения, а также с возникновением новых ...
Добавлено: 13 сентября 2026 г.
Чертенков К. О., Вопросы статистики 2026 Т. 33 № 4 С. 80–89
В статье рассматривается дифференциация итоговой рождаемости в зависимости от уровня образования женщин. Используются данные Всероссийских переписей населения 2010 и 2020 гг., а также Всесоюзной переписи населения 1989 г. Применяются методы когортного анализа, включающие расчет среднего числа рожденных детей, доли бездетных и доли матерей, родивших трех и более детей, для реальных женских поколений 1930–1981 годов рождения. ...
Добавлено: 12 сентября 2026 г.
Тихомирова А. Н., Chowdhury M. A., Мир России: Социология, этнология 2026 Vol. 35 No. 4 P. 98–117
Добавлено: 11 сентября 2026 г.
Добавлено: 11 сентября 2026 г.
Tormos R., Настина Е. А., Journal of Social and Political Psychology 2026 Vol. 14 No. 1 P. 304–329
Добавлено: 8 сентября 2026 г.
Simpson B., Eriksson K., Vartanova I. и др., American Sociological Review 2026 Vol. 0 No. 0 P. 1–22
Добавлено: 8 сентября 2026 г.
Лебедева Д. Р., Экономическая социология 2026 Т. 27 № 3 С. 91–98
В рамках XXVI Апрельской международной научной конференции имени Е. Г. Ясина 14 апреля 2026 г. прошла сессия «Нестандартные формы потребления: роль технологий, эмоций и морали». Она была посвящена формам потребительского поведения, выходящим за пределы привычной рациональной модели выбора. Сессия объединила исследователей, занимающихся экономической социологией, психологией и институциональной экономикой, вокруг вопроса о природе потребительского поведения, выходящего за пределы ...
Добавлено: 7 сентября 2026 г.
Россинская А. Н., Борусяк Л. Ф., Киктева К. С. и др., Высшее образование в России 2026 Т. 35 № 7 С. 144–168
Статья посвящена анализу образовательной деятельности университетских музеев России. Актуальность исследования обусловлена противоречием между высоким
образовательным потенциалом музеев и фрагментарностью его реализации, а также отсутствием в литературе системного анализа условий интеграции музеев в учебный процесс высшей школы. Несмотря на признание музеев важными центрами сохранения наследия и популяризации науки, вопрос об их реальной включённости в повседневную образовательную жизнь
вузов ...
Добавлено: 6 сентября 2026 г.
При всей кажущейся ясности и недвусмысленности понятия «свобода» дать ему исчерпывающую научную дефиницию весьма затруднительно. У каждой отрасли знания свой подход к трактовке этого многоаспектного понятия. В ходе обсуждения, материалы которого вошли в настоящий сборник, свобода рассматривается с позиций философии, социологии, юриспруденции, психологии, нейрофизиологии и т.д.
Участники дискуссии рассуждают о границах свободы воли и субъектности человека, о соотношении свободы и ...
Добавлено: 6 сентября 2026 г.
Титков А. С., Фольклор и антропология города 2019 № 1-2 С. 206–229
Новые практики Дня Победы, прежде всего георгиевские ленточки и шествия
«Бессмертного полка», объясняются в статье влиянием макросоциологических
переменных.
Главными структурными элементами праздника 9 Мая в советский период выступали: (1) особая роль ветеранов как «группы-носителя» праздничных ценностей;
(2) сочетание публичных ритуалов и семейной памяти, патриотической солидарности и трагической коммеморации. Динамика поколений приводит к тому, что
ветераны больше не могут играть активную ...
Добавлено: 4 сентября 2026 г.
Титков А. С., Социология власти 2019 Т. 31 № 4 С. 53–94
Статья восстанавливает теоретическую логику, на которой был построен исследовательский проект «Советский человек» группы Юрия Левады. На основе публикаций проекта реконструирована «ранняя» модель, включающая набор установок по отношению к «антиномиям» советской системы, и более поздняя, в которой подчеркивается набор адаптивных характеристик («приспособленный», «двуличный» и др.). Выясняются эмпирические и теоретические основания, побудившие авторов проекта отказаться от изначальной ...
Добавлено: 4 сентября 2026 г.
Добавлено: 29 августа 2026 г.
Котельников М. П., Пути России. Журнал cоциальных и этнографических исследований 2026 Т. 4 № 3 С. 80–95
В статье рассматриваются стратегии избегания нежелательного речевого взаимодействия с собачниками во время выгула собак. Исследование основано на авто-этнографическом опыте автора, а также на интервью с «интровертными» владельцами собак. В центре обсуждения — пять тактик, направленных на снижение уровня социаль-ного дискомфорта «собачника-интроверта»: активное комментирование действий своей собаки, физическое дистанцирование от места собачьей игры, использование мобиль-ного телефона, ...
Добавлено: 26 августа 2026 г.
Добавлено: 3 июня 2026 г.
Обухов А. С., Исследователь/Researcher 2025 № 3-4 С. 83–131
Описан опыт подготовки и реализации студенческой исследовательской экспедиции в Бурятию в рамках программы «Открываем Россию заново» НИУ ВШЭ на тему «Человек в гармонии с природой: взаимодействие школ Республики Бурятия с особо охраняемыми природными территориями». Экспедиция подготовлена и реализована в сотрудничестве с БГУ имени Д. Банзарова в четырех локациях Республики Бурятии, где разные типы особо охраняемых ...
Добавлено: 2 июня 2026 г.