• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Концепция измерения качества оказываемых услуг в гостиничном комплексе

На сегодняшнем этапе развития экономической науки не существует единого подхода позволяющего оценить комплексно качество оказываемых услуг гостиничного комплекса и как следствие не возможно полностью оценить уровень удовлетворенности клиентов. Предлагаемая в данной работе концепция измерения качества оказываемых услуг в гостиничном комплексе учитывает недостатки уже существующих методик и основана на использовании достижений экономических, социологических, и математических наук. При этом, в качестве основной цели, на достижение которой направленно данное исследование, ставиться выявление уровня соответствия качества оказываемых услуг не только институциональной миссии поставленной самим гостиничным комплексом, но и уровню заявленной звездности отеля по национальным и международным стандартам.