?
ИНТЕГРИРОВАННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА В САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И МЕДОРГАНИЗАЦИЯХ
Стандарты и качество. 2026. № 4. С. 112–117.
В статье исследуется проблема расхождения в оценке качества сервиса между клиентами и управленческим персоналом санаторно-курортных и медицинских организаций, выявлены ключевые параметры оценки, зоны наибольшего рассогласования и их причины. На основе сравнительного анализа обоснованы подходы к формированию интегрированной системы оценки, согласующей клиентские ожидания с управленческими критериями качества, с опорой на модель комплексного управления качеством сервиса (СКУКС), предусматривающую четырехуровневую диагностику сервисной зрелости по стратегическим, культурным, организационно-коммуникационным и результативным направления.
Ключевые слова: организации здравоохраненияCustomer experience managementуправление клиентским опытомcustomer-oriented approachклиентоориентированный подходerception of qualityintegrated service quality management modelservice maturityвосприятие качествамодель комплексного управления качеством сервисасервисная зрелость
Prokhorov A., Radchenko P., Semenov A. и др., Journal of Business and Economic Statistics 2026
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Ионцев М. А., Юридическая наука 2026 № 6 С. 522–525
Статья посвящена комплексному анализу правовой природы цифровых прав и цифровых валют в контексте стремительного развития цифровой экономики. Актуальность темы обусловлена масштабным ростом капитализации рынка цифровых активов к 2025 году и их интеграцией в классический финансовый сектор. Автором исследуется проблема отсутствия единого частноправового режима для данных объектов в российском законодательстве. В работе критически оцениваются нормы Гражданского ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Ионцев М. А., Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право 2025 № 6-2 С. 51–57
В статье рассматривается правовая архитектура цифрового сегмента финансового рынка. Автор иллюстрирует историческую связь между посредническими и банковскими сделками, благодаря которой между субъектами договоров вклада, займа и счета сохраняются фидуциарные элементы отношений, которые ярко проявляются в посреднических договорах, как фактического, так и юридического посредничества (поручения, комиссии). В статье рассматриваются отношения между операторами выпуска ЦФА и пользователями, ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Настоящая работа посвящена сравнению эффективности классических эконометрических моделей и современных алгоритмов машинного и глубокого обучения для кратко- и среднесрочного прогнозирования качественных данных бизнес-опросов деловой активности обрабатывающих производств России. На основе данных за период с января 2010 г. по март 2026 г. было комплексно протестировано 10 различных подходов, включая классические модели ARIMA, VAR, ETS, алгоритм XGBoost ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Ионцев М. А., Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право 2025 № 6-2 С. 43–50
В статье рассматривается актуальность и необходимость правового регулирования цифровых инноваций в условиях стремительного развития современного технологического ландшафта. Проблематика цифровых валют, таких как ВТС и ETF, сопровождается неопределённостью правового режима и потенциальными рисками для финансовой стабильности и защиты прав потребителей финансовых услуг. Автор анализирует принцип технологической нейтральности как основной ориентир для создания эффективного правового регулирования, способного ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Кулясов Н. С., Русайнс, 2025.
Раскрыты ключевые климатические угрозы и уязвимость территорий в аридных условиях Северного Прикаспия. Показано, как изменения температуры, осадков и экстремальных явлений воздействуют на природные комплексы, инфраструктуру и социально-экономические системы Астраханской области. Представлены методы оценки рисков и результаты их пространственной дифференциации, которые могут быть использованы при разработке региональных адаптационных мер. Монография может быть полезной для исследователей, специалистов ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Деловой климат в розничной торговле в I квартале 2026 г.», подготовленный в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ на основе ежеквартальных конъюнктурных опросов руководителей 3,4 тыс. организаций розничной торговли, проводимых Федеральной службой государственной статистики в 85 субъектах Российской Федерации. Обследование проводится на ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал «Потребительские настроения населения в I квартале 2026 г.», подготовленный в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ.
В основу обзора положены ежеквартальные опросы более 5 тыс. человек в возрасте от 16 лет и старше. Такие опросы Федеральная служба государственной статистики (Росстат) проводит во всех субъектах ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний (ЦКИ ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, содержащий отдельные результаты ежегодного конъюнктурного мониторинга цифровой активности промышленных предприятий России, характеризующие актуальные тенденции эко-инвестирования в подотраслях промышленности и отдельных регионах, восприятие респондентов (руководителей/менеджеров промышленных предприятий) различных выгод от внедрения эко-технологий, уровень экосертификации, а также динамику внедрения «зеленых» технологий.
Исследование ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Аналитический обзор деловых тенденций в IV квартале 2025 г. подготовлен экспертами Центра конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ.
В основу обзора положен первый пул результатов конъюнктурных опросов руководителей организаций, в которых осуществляется деятельность по курьерской доставке различными видами транспорта. Такие опросы Федеральная служба государственной статистики (Росстат) запустила с I кв. 2025 г. и ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований (ЦКИ) Института статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» представляет информационный обзор, характеризующий ключевые тенденции, сложившиеся в экономическом виде деятельности «страхование» по итогам IV кв. 2025 г. Программа обследования предусматривает выявление мнений руководителей организаций, оказывающих услуги, о сложившемся в исследуемом квартале состоянии и изменениях деятельности возглавляемых ими структур, а также ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Лола И. С., Асосков Д. Г., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационный обзор «Деловая неопределенность в базовых отраслях экономики России».
Обзор подготовлен на основе широкомасштабных ежеквартальных и ежемесячных конъюнктурных опросов руководителей около 30 тыс. организаций различных видов экономической деятельности (промышленности, строительства, розничной и оптовой торговли, сферы услуг), проводимых Федеральной службой государственной статистики. ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Газман В. Д., Финансы и бизнес 2026 № 2 С. 78–88
В статье рассмотрены позиции авторов в ходе дискуссии по теории и практике определения средней приведенной стоимости производства электроэнергии (Levelized Cost of Electricity, далее — LCOE) и усредненной стоимости хранения электроэнергии (Levelized Cost of Storage, далее — LCOS). Предлагается изменить сложившиеся подходы к формированию затрат при проведении сравнительного анализа между угольной генерацией и ветряной энергией и ...
Добавлено: 21 сентября 2026 г.
Варонг М. М., Prostranstvennaya ekonomika 2026 Vol. 22 No. 2 P. 86–105
Достижение глобального энергетического перехода требует разработки многоаспектной политики, но общепринятый подход к международному сравнительному анализу часто терпит неудачу в развивающихся странах с различными институциональными траекториями и сильной зависимостью от ископаемого топлива. В настоящем исследовании системно оценивается долгосрочная макроэкономическая эффективность комплексных программ (портфелей) энергетической политики – рыночной, нерыночной и технологической поддержки – в экономиках расширенного БРИКС ...
Добавлено: 20 сентября 2026 г.
В обзоре представлены композитные индикаторы раннего реагирования, рассчитанные на основе обобщенных результатов обследований деловой активности, проводимых Росстатом в мониторинговом режиме в базовых видах экономической деятельности. Индексы рассчитываются в соответствии с общими рекомендациями ОЭСР и руководством Европейской комиссии по построению композитных индикаторов опережающего характера.
В основу обзора положены ежеквартальные и ежемесячные конъюнктурные опросы руководителей организаций базовых ...
Добавлено: 18 сентября 2026 г.
Лола И. С., Асосков Д. Г., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
В обзоре Центра конъюнктурных исследований ИСИЭЗ НИУ ВШЭ представлены текущие и прогнозные тенденции на важнейших отраслевых рынках труда, которые отражают простые и композитные индикаторы занятости (Индекс кадровой обеспеченности, Индекс совокупной занятости и т. д.), рассчитанные на основе обобщенных результатов обследований деловой активности, проводимых Росстатом в мониторинговом режиме в базовых видах экономической деятельности. Исследование охватывает шесть ...
Добавлено: 18 сентября 2026 г.
Снегирев А. Ю., Сельский А. К., Кубанцева Е. В. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Золотарева А. А., Новые психологические исследования 2025 № 1 С. 245–264
Индекс Уитли широко известен как инструмент для популяционных и эпидемиологических исследований тревоги о здоровье, клинической работы и клинических исследований ипохондрии у пациентов с психическими расстройствами и соматическими заболеваниями. Несмотря на очевидную научную и клиническую значимость индекса Уитли, он до сих пор еще не был адаптирован для русскоязычных респондентов. Целью настоящего исследования стала адаптация и психометрический ...
Добавлено: 10 апреля 2025 г.
Муравская С. А., Головачева К. С., Смирнова М. М. и др., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2019 Т. 18 № 1 С. 70–93
В данной статье ставится задача переосмыслить определение основных подходов к управлению лояльностью потребителя и выделить критерии, позволяющие компании выбрать наиболее релевантный подход. В исследовании приводится аналитический обзор литературы, посвященной вопросам определения и управления лояльностью, а также причин и следствий их многообразия. В результате анализа эволюции подходов к определению и управлению лояльностью разработана трехмерная модель классификации ...
Добавлено: 27 октября 2020 г.
Березка С. М., Государственное управление. Электронный вестник 2018 № 66 С. 144–159
Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура ...
Добавлено: 16 октября 2019 г.
Боговиз А. В., Suglobov A. E., Hmelev S. и др., , in: Ubiquitous Computing and the Internet of Things: Prerequisites for the Development of ICTVol. 826: Studies in Computational Intelligence.: Springer, 2019. P. 957–963.
Добавлено: 6 июня 2019 г.
Ойнер О. К., Пантелеева Е. К., Управленец 2019 Т. 10 № 2 С. 11–20
Статья посвящена теоретическому обоснованию признаков ориентации на клиента и выявлению их распространенности в практиках российских FMCG-компаний. Методология работы базируется на теоретических положениях стратегического маркетинга, результатах исследований мировых консалтинговых агентств, проведении маркетинговых исследований. В академических публикациях отсутствует единый подход к пониманию концепции ориентации на клиента, так же как и ее операционализации применительно к условиям развивающихся рынков ...
Добавлено: 16 мая 2019 г.
Прохорова Т. Б., Маркетинг в России и за рубежом 2017 № 1 С. 69–77
Данная работа посвящена возможностям анализа клиентского опыта, представленного в отзывах на интернет-магазины, опубликованных в сети Интернет. В качестве данных для настоящего исследования была использована выгрузка из базы крупнейшей в России площадки для электронной коммерции – Яндекс.Маркета, – содержащей более 150 тыс. отзывов пользователей. Целью исследования были анализ отзывов покупателей о магазинах и товарах и определение ...
Добавлено: 14 марта 2017 г.