• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
  • Публикации ВШЭ
  • Глава
  • Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления государственных услуг
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Приоритетные направления
  • бизнес-информатика
  • государственное и муниципальное управление
  • гуманитарные науки
  • инженерные науки
  • компьютерно-математическое
  • математика
  • менеджмент
  • право
  • социология
  • экономика
по году
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • еще
Тематика
Новости
18 мая 2026 г.
В Вышке прошла XXX юбилейная научно-техническая конференция имени Е.В. Арменского
Организатором научного события выступает Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова ВШЭ. В этом году главный инженерный студенческий форум проходил 30-й раз и собрал рекордное число участников. Студенты, аспиранты и молодые специалисты из 50 вузов и организаций России представили научно-исследовательские доклады в ИТ-области. Отдельная секция была посвящена научно-исследовательским работам школьников.
15 мая 2026 г.
В НИУ ВШЭ разрабатывают нейросеть для сферы науки и инноваций
Исследователи НИУ ВШЭ учат большие языковые модели понимать русскоязычную научную терминологию, увеличивая при этом их энергоэффективность. Адаптированная модель работает в 2,7 раза быстрее и требует на 73% меньше памяти, чем исходная открытая модель, что позволяет запускать ее на более доступном оборудовании. Программа прошла государственную регистрацию.
15 мая 2026 г.
Стартовал совместный спецпроект бренд-медиа Вышки IQ Media и iFORA ИСИЭЗ
В мае 2026 года стартовал научно-популярный проект «Искусственный интеллект: технологии, данные и будущее», который стал результатом работы двух команд — проекта iFORA Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ и редакции бренд-медиа IQMedia. Медийно-аналитический спецпроект посвящен современному развитию искусственного интеллекта и аналитике больших данных.

 

Нашли опечатку?
Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!

Публикации
  • Книги
  • Статьи
  • Главы в книгах
  • Препринты
  • Верификация публикаций
  • Расширенный поиск
  • Правила использования материалов
  • Наука в ВШЭ

?

Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления государственных услуг

С. 182–191.
Маковецкая С. Г.

Рассматриваемый в данной статье механизм гражданского мониторинга — «потребительского контроля» внедрения административных регламентов является действенным механизмом повышения качества государственных услуг, обеспечивающим, одновременно, рост общественного интереса и активной гражданской деятельности по эффективной реализации административной реформы в интересах населения.

Язык: русский
Полный текст
Ключевые слова: государственные услугиадминистративный регламентгосуслугигражданский мониторингпотребительский контроль

В книге

Социальное партнерство и развитие институтов гражданского общества в регионах и муниципалитетах: практика межсекторного взаимодействия. Практическое пособие
Социальное партнерство и развитие институтов гражданского общества в регионах и муниципалитетах: практика межсекторного взаимодействия. Практическое пособие
М.: Агентство социальной информации, 2008.
Похожие публикации
Услуги как объекты гражданского оборота
Синельникова В. Н., Журнал Суда по интеллектуальным правам 2025 № 3(49) С. 152–160
По итогам проведенного исследования аргументируется мнение: в  гражданском обороте услуги делятся на четыре вида, первые два  оказываются непосредственно человеку: одни воздействуют на интеллектуальное, в том числе психологическое или физиологическое, состояние заказчика или другого участника правоотношения (человека), вызывая изменения его нематериальных благ (здоровья, уровня образования, эмоций и др.); данные услуги неотделимы от человека и результат их ...
Добавлено: 9 ноября 2025 г.
Государственное управление: информационная безопасность и омниканальность оказания государственных услуг
Бирюк Д. В., В кн.: Государственное управление и проектный менеджмент: современные подходы и технологии. Материалы 7-й Всероссийской (национальной) научно-практической конференции.: ООО "Издательство "Спутник+", 2023. С. 10–12.
В статье рассматриваются вопросы информационной безопасности и омниканальности оказания государственных услуг в эпоху цифровой трансформации государственного управления в России. ...
Добавлено: 14 октября 2025 г.
Моделирование формирования общественного восприятия и политического доверия в условиях обязательности: кейс цифровых государственных услуг
Ахременко А. С., Филиппов И. Б., Сычев В. В. и др., Политическая наука 2025 № 1 С. 77–102
В современной научной литературе пристальное внимание уделяется феномену адаптации технологий и внедрению инноваций в сферу политики и государственного управления. В настоящее время существует большое количество исследований, центральным объектом которых выступает такое активно развивающееся явление, как государственные цифровые услуги. Несмотря на пёструю палитру из теоретических подходов, устоявшейся методологической традиции моделирования восприятия цифровых услуг пока не сложилось. ...
Добавлено: 1 мая 2025 г.
ПОТЕНЦИАЛ УЧАСТИЯ ИНСТИТУТОВ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА В ПОЛИТИЧЕСКОЙ МОДЕРНИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Рюмин Д. Д., В кн.: ДИАЛОГ ЦИВИЛИЗАЦИЙ : ВОСТОК - ЗАПАД, материалы XХIII научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых.: М.: Издательство РУДН, 2023..
Гражданское общество во взаимодействии с государством для разрешения возникающих между ними вопросов и конфликтов обращается ксложившимся  политическим и социальным институтам, а также создает свои институты. Институциональное разрешение конфликтов является предпочтительным, так как позволяет провести политическую модернизацию без серьёзной дестабилизации политической системы. Вне институционального поля  разрешения конфликтов зачастую происходит дестабилизация политической системы и многомерно возрастают риски для каждого члена общества. ...
Добавлено: 16 ноября 2023 г.
Понятие и особенности административного регламента как источника российского права
Назайкинская В. А., Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Юридические науки 2023 Т. 27 № 2 С. 383–396
Проведено исследование административных регламентов как вида актов государственного управления с целью выявления особенностей административного регламента как источника российского права. Рассмотрены недостатки в сфере разработки и принятия административных регламентов, предложены возможные пути их устранения. Применены как общенаучные, так и специальные методы исследования: анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнительный метод, формально-юридический.Выявлена специфика административных регламентов как источников российского ...
Добавлено: 23 июня 2023 г.
Нормативный правовой акт в системе источников права
Насыров Р. В., Давыдова М. Л., Арзамасов Ю. Г., В кн.: Иерархия и координация источников права: теоретические и сравнительные аспекты.: Барнаул: Издательство Алтайского университета, 2023. Гл. 4 С. 172–198.
В главе рассматриваются различные виды нормативных правовых актов, первый параграф посвящен анализу закона как искусственного источника права, во втором параграфе раскрывается правовая природа локального нормативного правового акта.  В третьем параграфе исследуется правовая природа таких относительно новых в российской правовой системе источников (форм) права, как административные регламенты федеральных органов исполнительной власти. ...
Добавлено: 3 марта 2023 г.
Об опыте участия в Переписи населения России 2020 года через Госуслуги
Юмагузин В. В., Демоскоп Weekly 2022 № 941-942 С. 1–3
Результаты переписи населения нужны в первую очередь для актуализации возрастно-полового состава и для определения точной базы при построении демографического прогноза. Кроме того, за межпереписной период уточняется информация о рождаемости и смертности, что необходимо для выбора адекватных гипотез по их динамике. Специально для Демоскопа автор делится своим опытом прохождения переписи населения 2020 через Госуслуги. Большинство замечаний ...
Добавлено: 5 мая 2022 г.
Цифровизация: роль и значение для населения регионов и первые проблемы внедрения в муниципальном управлении
Полянская Е. Е., Шарко Е. Р., Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право 2020 № 5 С. 43–51
В данной статье авторы раскрывают вопросы, связанные с формированием и развитием цифровизации государственных муниципальных органов в субъектах федерации. Доказана роль и значение в популяризации государственных услуг для населения посредством информационно-коммуникационных технологий. Авторы выполнили ретроспективный анализ динамики освоения и использования информационных муниципальных порталов с целью получения услуг или запроса открытой официальной информации. Также приводится степень удовлетворенности полученных таким образом муниципальных услуг в ...
Добавлено: 20 сентября 2021 г.
Роль и значение информации в сфере природопользования и охраны окружающей среды
Позднякова Е. А., В кн.: Правовые основы природопользования и охраны окружающей среды. 4-е изд.пер. и доп.: М.: Юрайт, 2021. Гл. 9 С. 193–215.
В главе рассматривается  понятие  и регулирование информации в сфере природопользования и охраны окружающей среды. Исследуется открытый доступ к экологической информации как гарантия права каждого на благоприятную окружающую среду. Раскрываются полномочия органов и организаций, формирующих и предоставляющих информацию в сфере природопользования и охраны окружающей среды. Самостоятельно внимание уделено государственным услугам по предоставлению информации в области природопользования ...
Добавлено: 28 мая 2021 г.
Arrangements for the transfer of social-services delivery to non-governmental providers (regional practices, Russia)
Ларионов А. В., Zabolotnaya G., NISPACee Journal of Public Administration and Policy 2019 Vol. XII No. 2 P. 251–274
Добавлено: 7 октября 2020 г.
Проблемы цифровизации государственных услуг
Мытенков С. С., Собольков А. Б., Бизнес. Общество. Власть 2020 № 1 (35) С. 107–110
В данной статье рассматривается ряд проблем, связанных с развитием качества цифровых государственных услуг. Государство, несмотря на имеющиеся проблемы в сфере цифровых услуг, выдавливает частный бизнес из цифрового сектора. Одно из решений данной проблемы – передача части государственных информационных услуг в руки бизнеса. ...
Добавлено: 9 сентября 2020 г.
Французский язык для экономистов. Практикум : учебное пособие для вузов — 2-е изд., перераб. и доп.
Змеёва Т. Е., Левина М. С., М.: Юрайт, 2019.
Учебное пособие «Французский язык для экономистов. Практикум» является логическим продолжением учебника «Французский язык для экономистов» (М., Издательство Юрайт, 2015). Эта книга принесет несомненную пользу не только тем, кто уже освоил учебник, но и всем изучающим французский язык как язык специальности «экономика», а также преподавателям и будущим специалистам в области менеджмента, права, социологии, политологии. Разнообразные учебно-тренировочные ...
Добавлено: 9 октября 2019 г.
Государственные и муниципальные услуги: проблемы правоприменения
Терещенко Л. К., 2018 № 10
Статья посвящена анализу действующей в России системы нормативных правовых актов и правоприменительной практики в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Рассмотрены вопросы, связанные с возможностью перераспределения властных полномочий и функций в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе возможностью передачи их на аутсорсинг. Отдельное внимание уделено вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в ...
Добавлено: 21 января 2019 г.
Роль и значение информации в сфере природопользования и охраны окружающей среды
Позднякова Е. А., В кн.: ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ 3-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата.: М.: Юрайт, 2018. Гл. 9 С. 177–196.
В главе рассматриваются понятие и регулирование информации в сфере природопользования и охраны окружающей среды; открытый доступ к экологической информации как гарантия права каждого на благоприятную окружающую среду; органы и организации, формирующие и предоставляющие информацию в сфере природопользования и охраны окружающей среды; государственные услуги по предоставлению информации в области природопользования и охраны окружающей среды. ...
Добавлено: 25 декабря 2018 г.
Бюджетное финансирование социально-культурной сферы
Рудник Б. Л., Романова В. В., Журнал Новой экономической ассоциации 2017 Т. 2 № 34 С. 124–142
В статье излагаются результаты исследования показателей бюджетного финансирования социально-культурной сферы за период 2000-2015 гг. из средств консолидированного бюджета РФ, включая бюджеты государственных внебюджетных фондов, и федерального бюджета как относящихся к этой сфере в целом, так и ее отдельным отраслям. В целях проверки гипотезы о приоритетности для российского государства вопросов развития названной сферы в динамике анализируются ...
Добавлено: 13 декабря 2018 г.
Актуальные проблемы административного и административно-процессуального права. Сборник статей по материалам ежегодной всероссийской научно-практической конференции (Сорокинские чтения), посвящённой 70-летию доктора юридических наук, профессора, заслуженного деятеля науки Российской Федерации, заслуженного юриста Российской Федерации Аврутина Юрия Ефремовича: в 3-х частях.
СПб.: Санкт-Петербургский университет МВД России, 2017.
В третью часть сборника включены статьи, посвящённые актуальным проблемам обеспечения безопасности и общественного порядка, совершенствования полицейской и иной правоохранительной деятельности, отражающие содержание докладов и выступлений участников VΙIΙ ежегодной всероссийской научно-практической конференции (Сорокинские чтения), прошедшей 24 марта 2017 года в Санкт-Петербургском университете МВД России. Конференция проводится в рамках деятельности научно-педагогической школы Санкт-Петербургского университета МВД России «Административная ...
Добавлено: 31 октября 2018 г.
Французский язык для экономистов (B1-B2): учебник для академического бакалавриата. 2-е изд., перераб. и доп.
Змеёва Т. Е., Левина М. С., М.: Юрайт, 2018.
Учебник предназначен для студентов экономических вузов и факультетов, а также для специалистов в области экономики, менеджмента, права и социологии, владеющих базовыми знаниями французского языка на уровне А2-А2+ в соответствии с европейской классификацией. Основные цели данного учебника научить работать с аутентичными текстами экономической тематики, обогатить словарный запас обучающихся базовыми социально-экономическими терминами, привить им профессионально-ориентированные умения и навыки, ...
Добавлено: 28 августа 2018 г.
Французский язык для экономистов. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата.
Змеёва Татьяна Егоровна, Левина М. С., М.: Юрайт, 2017.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих французский язык как язык специальности «экономика», а также для учащихся и специалистов в области менеджмента, права, социологии, прикладной политологии, владеющих знаниями французского языка на уровне А2 по Общеевропейской классификации уровней владения иностранным языком. Может быть полезно для тех, кто готовится к сдаче квалификационного экзамена на диплом Торгово-промышленной палаты г. ...
Добавлено: 27 сентября 2017 г.
Привлечение НКО к оказанию социальных услуг
Рудник Б. Л., Куштанина Е. В., Романова В. В., Вопросы государственного и муниципального управления 2017 № 2 С. 105–127
Привлечение НКО к оказанию государственных и муниципальных услуг в отраслях социальной сферы уже в течение ряда лет является приоритетом социальной политики России. Однако заметный прогресс в решении этой задачи пока не достигнут, о чем свидетельствует, в частности, тот факт, что необходимость такого привлечения уже неоднократно отмечалась в посланиях Президента Российской Федерации Федеральному Собранию . Если ...
Добавлено: 11 сентября 2017 г.
Анализ состояния разрешительной системы в Российской Федерации
Кнутов А. В., Плаксин С. М., Чаплинский А. В., Вопросы государственного и муниципального управления 2017 № 2 С. 57–82
В любом национальном правопорядке административная разрешительная система является важным инструментом защиты конституционного строя, прав и законных интересов граждан, общественного здоровья и нравственности, национальной безопасности государства. Существующие научные работы, посвященные российской разрешительной системе, игнорируют вопросы, связанные с оценкой количества видов разрешений и качества нормативного регулирования разрешительной деятельности. Цель проведенного  исследования - восполнить данный пробел. Анализ разрешительной ...
Добавлено: 7 июля 2017 г.
  • О ВЫШКЕ
  • Цифры и факты
  • Руководство и структура
  • Устойчивое развитие в НИУ ВШЭ
  • Преподаватели и сотрудники
  • Корпуса и общежития
  • Закупки
  • Обращения граждан в НИУ ВШЭ
  • Фонд целевого капитала
  • Противодействие коррупции
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
  • Сведения об образовательной организации
  • Людям с ограниченными возможностями здоровья
  • Единая платежная страница
  • Работа в Вышке
  • ОБРАЗОВАНИЕ
  • Лицей
  • Довузовская подготовка
  • Олимпиады
  • Прием в бакалавриат
  • Вышка+
  • Прием в магистратуру
  • Аспирантура
  • Дополнительное образование
  • Центр развития карьеры
  • Бизнес-инкубатор ВШЭ
  • Образовательные партнерства
  • Обратная связь и взаимодействие с получателями услуг
  • НАУКА
  • Научные подразделения
  • Исследовательские проекты
  • Мониторинги
  • Диссертационные советы
  • Защиты диссертаций
  • Академическое развитие
  • Конкурсы и гранты
  • Внешние научно-информационные ресурсы
  • РЕСУРСЫ
  • Библиотека
  • Издательский дом ВШЭ
  • Книжный магазин «БукВышка»
  • Типография
  • Медиацентр
  • Журналы ВШЭ
  • Публикации
  • http://www.minobrnauki.gov.ru/
    Министерство науки и высшего образования РФ
  • https://edu.gov.ru/
    Министерство просвещения РФ
  • http://www.edu.ru
    Федеральный портал «Российское образование»
  • https://elearning.hse.ru/mooc
    Массовые открытые онлайн-курсы
  • НИУ ВШЭ1993–2026
  • Адреса и контакты
  • Условия использования материалов
  • Политика конфиденциальности
  • Правила применения рекомендательных технологий в НИУ ВШЭ
  • Карта сайта
Редактору