?
Эффективные коммуникации. Социальная компетентность личности
На сегодняшний день проблематика делового общения и взаимодействия выступает одной из основных тем теории и практики. Не секрет, что в рамках делового общения успех любого человека в подавляющем большинстве зависит от его коммуникативного умения, и лишь небольшая часть успеха связана с его узкой профессиональной подготовкой. Наша книга познакомит вас с речевыми конструкциями, которые отвечают за большинство неудач в общении и научит общаться с «трудными» людьми в различных коммуникативных ситуациях. Кроме того, работа поможет получить теоретические знания техник и стратегий успешных переговоров, навыки управления процессом переговоров, помогающие добиваться взаимной выгоды даже в самых сложных или конфликтных ситуациях, сохраняя или приобретая достоинство, выгоды, репутацию, долгосрочные партнерства и т.д.
Издание содержит классическую теорию психологии общения, переговорного процесса; современные исследовательские практики в области делового общения и коммуникации. В конце глав предложены психологические задания и тесты, тренинговые упражнения для повышения коммуникативной компетентности, а также техники для развития основных коммуникативных навыков: активного слушания, убеждения, самопрезентации, публичного выступления, ведения переговоров, разрешения конфликтных ситуаций и пр.