?
Факторы, формирующие онлайн-доверие представителей молодого поколения
Статья посвящена изучению влияния факторов различного уровня (внутриличностный, межличностный, уровень государства) на доверие потребителей к онлайн-сервису и на намерение использовать этот сервис в будущем. Объектом эмпирического исследования выступили пользователи онлайн-сервисов, выборка исследования — 251 респондент, для анализа использован метод PLS-SEM. В результате исследования выявлено значимое влияние склонности к доверию на доверие к онлайн- сервису (напрямую и опосредовано), выявлено влияние уровня межличностного доверия на доверие к онлайн-сервису, выявлено также, что воспринимаемая эффективность регуляторной деятельности государства имеет лишь опосредованное влияние на доверие к онлайн-сервису через межличностное доверие. Также выявлен значимый негативный модерирующий эффект воспринимаемого профессионализма работников на взаимосвязь между доверием к онлайн-сервису и намерением продолжать использовать услуги сервиса