?
Оценка удовлетренности программами правительства и государственными услугами: обзор мировых практик
С. 563–572.
В маркетинге коммерческих организаций удовлетворенность и лояльность клиентов стали ключевыми метриками, характеризующими результативность деятельности компаний по удержанию клиентов. Маркетологи научились измерять как удовлетворенность, так и лояльность, определять зависимость лояльности от удовлетворенности, и более того, прогнозировать влияние этих показателей на стоимость компании и ее финансовые результаты. Можно утверждать, что в области оценки удовлетворенности и лояльности маркетинг стал измеряемой наукой.
В маркетинге некоммерческих организаций, в государственном управлении методология оценки удовлетворенности и лояльности клиентов лишь начинает формироваться. Задача настоящей статьи сделать обзор имеющихся методов, а также мировой практики измерения удовлетворенности государственными программами и деятельностью государственных организаций, оказывающих услуги.
Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Колбин Е. И. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 2 С. 71–142.
Вторая глава монографии посвящена анализу современных мегатрендов клиентоцентричности, которые формируются под воздействием цифровых технологий и трансформируют подходы компаний и государственных органов к взаимодействию с клиентами и гражданами. На основе семантического анализа больших данных (с использованием системы iFORA) и экспертных интервью авторы выделяют четыре ключевых мегатренда.
Первый мегатренд, проактивное взаимодействие и персонализация, описывает переход от реактивного обслуживания к предвосхищению ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Попов А. А., Саакян Т. В., Актуальные вопросы современной экономики 2022 № 11 С. 643–660
Данная статья содержит описание основных методологических подходов к проведению анализа федеральных перечней государственных услуг и работ с целью оценки эффективности деятельности государственных и муниципальных учреждений. Данная работа была осуществлена в ходе проведения исследования в рамках разработки Методики проведения оценки эффективности деятельности государственных бюджетных и автономных учреждений. ...
Добавлено: 1 июня 2026 г.
Саакян Т. В., Борель А. Э., Актуальные вопросы современной экономики 2023 № 9 С. 427–439
Данная статья содержит результаты исследования НИФИ по анализу действующих законодательных и нормативных правовых актов, которые устанавливают порядок предоставления юридическим лицам доступа к средствам бюджета посредством закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, а также исполнения социальных заказов на оказание государственных услуг физическим лицам. В связи с внесением в конце 2022 года ...
Добавлено: 1 июня 2026 г.
Пациентоцентричность рассматривается международным научным сообществом в современных условиях как ключевой фактор для обеспечения качественного медицинского обслуживания и оптимизации функционирования здравоохранения. Для успешного внедрения данного подхода в повседневную медицинскую практику требуется трансформация форм и характера взаимодействия между медицинскими работниками и пациентами, необходимость уделения особого внимания активному участию пациентов в процессе лечения, ухода и профилактики заболеваний. Пациентоцентричный подход предполагает наличие скоординированных действий ...
Добавлено: 16 января 2026 г.
Сиротин В. П., Тушева К. М., Семенов В. А., В кн.: Цифровая трансформация экономики: вызовы и проблемы.: Русайнс, 2025. С. 183–208.
В условиях глобальных экономических изменений, международных санкций и технологической изоляции вопросы импортозамещения в сфере компьютерных технологий становятся особенно актуальными для России. Цель данного исследования - оценить, насколько достижимы цели по импортозамещению в России в области компьютерных технологий и микроэлектроники. В статье рассматривается мировой рынок высокотехнологичных компонентов, включая микроэлектронику, процессоры и другие критически важные элементы, а ...
Добавлено: 20 декабря 2025 г.
Синельникова В. Н., Журнал Суда по интеллектуальным правам 2025 № 3(49) С. 152–160
По итогам проведенного исследования аргументируется мнение: в гражданском обороте услуги делятся на четыре вида, первые два оказываются непосредственно человеку: одни воздействуют на интеллектуальное, в том числе психологическое или физиологическое, состояние заказчика или другого участника правоотношения (человека), вызывая изменения его нематериальных благ (здоровья, уровня образования, эмоций и др.); данные услуги неотделимы от человека и результат их ...
Добавлено: 9 ноября 2025 г.
Бирюк Д. В., В кн.: Государственное управление и проектный менеджмент: современные подходы и технологии. Материалы 7-й Всероссийской (национальной) научно-практической конференции.: ООО "Издательство "Спутник+", 2023. С. 10–12.
В статье рассматриваются вопросы информационной безопасности и омниканальности оказания государственных услуг в эпоху цифровой трансформации государственного управления в России. ...
Добавлено: 14 октября 2025 г.
Ахмадеев Р. Г., Косов М. Е., Вестник экономической безопасности 2023 № 4 С. 139–144
Исследование действия налоговых льгот и преференций в Российской Федерации в качестве стимулирования экономики и раскрытия их основных функций позволило выявить тенденции в развитии экономической и социальной деятельности хозяйствующих субъектов национальной экономики с учетом поставленных задач государством и общественными нуждами. Действующее законодательство предусматривает существенное количество льгот и преференций для субъектов малого и среднего предпринимательства, которые в ...
Добавлено: 23 сентября 2025 г.
Родионова К. Е., Кащенко Е. С., Лебедева М. Ю., Перспективы науки и образования 2024 Т. 2 № 68 С. 326–338
Введение. Широкое распространение дистанционного обучения обуславливает актуальность осмысления опыта, полученного в период повсеместного перехода в онлайн-формат в 2019-2021 годах. Цель исследования состоит в изучении факторов, влияющих на удовлетворенность студентов синхронными онлайн-курсами, а также в разработке рекомендаций, направленных на создание у учащихся положительного образовательного опыта в онлайн-среде, для преподавателей и методистов. Материалы и методы. Исследование проводится ...
Добавлено: 18 мая 2025 г.
В современной научной литературе пристальное внимание уделяется феномену адаптации технологий и внедрению инноваций в сферу политики и государственного управления. В настоящее время существует большое количество исследований, центральным объектом которых выступает такое активно развивающееся явление, как государственные цифровые услуги. Несмотря на пёструю палитру из теоретических подходов, устоявшейся методологической традиции моделирования восприятия цифровых услуг пока не сложилось. ...
Добавлено: 1 мая 2025 г.
Гаете С. М., Волкова Н. В., Кульбаева А. Ю., Journal of Further and Higher Education 2025 Vol. 49 No. 1 P. 115–135
Well-being plays a crucial role in the completion of PhD studies. However, recent research suggests that the components of universities’ environment affect PhD students’ well-being differently, resulting in various outcomes. This research explores the well-being of PhD students, constructed as a series of latent profiles, and assesses their associations with the impact of COVID-19 restrictions ...
Добавлено: 12 декабря 2024 г.
Trabskaia I., Тряпкин Н. С., Матецкая М. В., Current Issues in Tourism 2025 Vol. 28 No. 15 P. 2466–2479
Добавлено: 29 августа 2024 г.
Щеглова И. А., Костли Д. Х., Горбунова Е. В. и др., Innovations in Education and Teaching International 2025 Vol. 62 No. 1 P. 31–44
Although satisfaction with academic experience in the context of higher education has been an area of research for nearly 40 years, it is still unclear how pedagogical practices in the development of thinking skills are related to students’ satisfaction. This study aims to investigate the relationships between students’ satisfaction and the levels of thinking skills ...
Добавлено: 1 апреля 2024 г.
Аникин В. А., В кн.: Молодежь и Россия будущего.: М.: Весь мир, 2023. Гл. II С. 43–65.
Современная молодежь – весьма неоднородная группа российского населения с точки зрения тех представлений о будущем России и ее месте в мире, которых она придерживается. Тем не менее среди молодых рос- сиян можно выделить и тех, кто видит эту картину в целом доста-точно оптимистично, и пессимистов. Какова же доля оптимистов и пессимистов среди российской молодежи? Можно ли говорить о каком-то едином образе будущего России среди ...
Добавлено: 20 февраля 2024 г.
Колесниченко А. В., Вырковский А. В., Галкина М. Ю. и др., Вопросы теории и практики журналистики 2018 Т. 7 № 3 С. 394–417
Одним из самых малоисследованных аспектов не только в российской, но и зарубежной науке о журналистике является структура мотивации, уровень усталости и удовлетворенности радиожурналистов. Данное исследование построено на опросе журналистов и шеф-редакторов ведущих российских радиостанций и ставит своей целью описать «портрет» современного радиожурналиста с точки зрения его взаимоотношений с профессией. Наше исследование показало, что в целом ...
Добавлено: 31 января 2024 г.
Колесниченко А. В., Вырковский А. В., Галкина М. Ю. и др., Медиаскоп 2015 № 4
Одним из самых малоисследованных аспектов не только в российской, но и зарубежной науке о журналистике является структура мотивации, уровень усталости и удовлетворенности самих репортеров. Данное масштабное исследование построено на опросе журналистов и редакторов отделов разнообразных российских СМИ и ставит своей целью описать «портрет» современного репортера с точки зрения его взаимоотношений с профессией. Наше исследование показало, ...
Добавлено: 31 января 2024 г.
Дежина И. Г., Высшее образование в России 2023 Т. 32 № 10 С. 76–90
В статье анализируется опыт развития науки в вузах в первое постсоветское десятилетие, которое осуществлялось через государственные программы разного уровня. После распада СССР ситуация в российской науке была тяжёлой, обусловленной резким сокращением бюджетного финансирования при незначительности других источников поддержки, начавшимся оттоком научных кадров и иными диспропорциями. Исследования, проводившиеся в вузах, составляли не более 10% всей российской ...
Добавлено: 1 декабря 2023 г.
Антипов Е. А., Покрышевская Е. Б., Applied Marketing Analytics 2023 Vol. 9 No. 2 P. 173–181
Добавлено: 19 ноября 2023 г.