?
Архитектура маркетинговых источников роста стоимости компании
С. 117–120.
Складывающаяся в мире экономическая ситуация вынуждает компании больше внимания уделять эффективности своих функциональных направлений. В статье рассматривается архитектура маркетинговых источников роста, которые помогают связать маркетинговые действия компании и поведение клиентов. В архитектуру маркетинговых источников роста входят три структурных уровня: уровень, помогающий преодолеть разрыв между маркетинговыми действиями компании и поведенческой реакцией клиентов, уровень компонентов клиентского капитала, уровень клиентского капитала.
В книге
Пенза: РИО ПГСХА, 2009.
Ойнер О. К., В кн.: Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии : монография.: М.: ИНФРА-М, 2020. Гл. 2 С. 32–54.
Клиентоориентированность — одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей, эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании. Монография предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга. ...
Добавлено: 7 декабря 2019 г.
Дворяшина М. М., Управленец 2017 № № 1 (65)/2017 С. 29–33
В статье изучены возможности применения концепции клиентских активов (Customer Assets) и клиентского капитала (Customer Equity) в целях разработки маркетинговой стратегии компании. Представлены маркетинговые метрики и инструменты, формирующие информационное обеспечение разработки и реализации маркетинговой стратегии. В соответствии с концепцией клиентских активов обоснована постановка стратегических задач маркетинга: управление жизненным циклом клиента; управление привлечением, удержанием клиентов, cross/up продажами; капитализация маркетинговых издержек;
максимизация клиентского капитала компании. Выдвинуто ...
Добавлено: 13 февраля 2019 г.
Ойнер О. К., Пантелеева Е. К., В кн.: Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителяТ. 1.: М.: ИНФРА-М, 2013. Гл. 1 С. 7–49.
Представлены современные теоретические подходы к понятию удовлетренности и связанных с ним категорий - лояльности, клиентоориентированности, клиентских активов. В главе рассматривается влияние удовлетренности на поведение клиентов и через это поведение - на финансовые результаты бизнеса. ...
Добавлено: 22 марта 2014 г.
М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2008.
Основу сборника составили доклады участников Се ти мастерства «Развитие форм межфирменной кооперации: сети и взаимоотношения» на Международной научно- практической конференции «Новые направления развития маркетинга: взаимодействия и партнерские отношения», состоявшейся в Государственном университете Высшей шкоде экономики (Москва, 15-16 ноября 2007 г.).
Включенные в сборник доклады распределены по трем направлениям научно-практической деятельности участников Сети мастерства:
I) сети и взаимоотношения;
2) ...
Добавлено: 22 марта 2013 г.
Фоменков Д. А., В кн.: Сборник трудов аспирантов и магистрантов. Социально-гуманитарные науки (2008).: Н. Новгород: ННГАСУ, 2008. С. 188–191.
В статье рассматриваются подходы к определению функциональных границ маркетинга с целью совершенствования подходов к оценке эффективности маркетинга. ...
Добавлено: 14 марта 2013 г.
Фоменков Д. А., В кн.: Сборник трудов аспирантов и магистрантов. Социально-гуманитарные науки (2007).: Н. Новгород: ННГАСУ, 2007. С. 198–202.
В статье представлена иерархическая модель измерения эффективности маркетинга. Выявлены основные недостатки существующих подходов: фундаментальный разрыв, разрыв интерфейса, потеря уровня. ...
Добавлено: 14 марта 2013 г.
Фоменков Д. А., В кн.: Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями: сборник статей VII международной научно-практической конференции.: Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. С. 107–110.
В статье рассматриваются маркетинговые активы и их влияние на акционерную стоимость компании. Обсуждаются возможности создания конкурентных преимуществ на основе маркетинговых активов в условиях товарной конвергенции. ...
Добавлено: 14 марта 2013 г.
Фоменков Д. А., Управление инновационной деятельностью в социальных и экономических системах 2009 № 2 С. 197–203
В статье представлен подход к оценке рисков маркетинговых инвестиций для контрактных взаимоотношений на основе использования клиентского капитала. Предложены основные пути получения входной информации для получения оценок. ...
Добавлено: 14 декабря 2012 г.
Фоменков Д. А., Актуальные вопросы современной науки 2008 № 4 С. 87–93
В данной работе рассматривается проблема эффективного взаимодействия маркетинга и продаж. Определены основные типы возможного положения отделов маркетинга и продаж относительно друг друга. Далее предложен вариант рассмотрения взаимодействия с помощью пяти критериев: власть, распространение информации, структурная взаимосвязь, ориентация и знания. ...
Добавлено: 14 декабря 2012 г.
Фоменков Д. А., Экономический анализ: теория и практика 2009 № 24 С. 32–37
Современное состояние экономики требует от компаний постоянной оценки эффективности всех функциональных направлений. Маркетинг на практике оказывается одной из самых сложных систем для измерения эффективности, что обусловлено трудностью оценки прямого влияния маркетинговых действий на финансовые результаты компании. Решением этой проблемы может служить модель клиентского капитала, которая наиболее полноценно может быть реализована для контрактных взаимоотношений. Проведенный анализ ...
Добавлено: 14 декабря 2012 г.
Фоменков Д. А., Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов 2008 № 5 С. 4–5
В статье предлагается рассматривать эффективность маркетинга с позиции создания клиентского капитала. Описаны преимущества такого подхода и основные ограничения. Подчеркивается важность понимания основных источников роста клиентского капитала. ...
Добавлено: 14 декабря 2012 г.
Фоменков Д. А., Российское предпринимательство 2009 Т. 4 № 1(32) С. 158–163
В последнее время в регионах стало появляться много бизнес-групп, дальнейшая конкурентоспособность которых будет напрямую зависеть от интенсивности их совместных усилий, направленных на освоение домашнего рынка. Степень диверсификации бизнес-групп позволяет существенно повысить эффективность их коммерческих инвестиций за счет перекрестных продаж. Оценить размер потенциальной выгоды можно с помощью модели клиентского капитала. ...
Добавлено: 13 декабря 2012 г.
Ойнер О. К., М.: Юрайт, 2012.
В учебнике рассматривается маркетинг в общей системе управления результативностью бизнеса. Теоретические положения и базовые подходы менеджмента к управлению результативностью сочетается с показателями и процессами клиентского маркетинга на всех этапах работы. Учебник рассчитан на углубленное изучение современных проблем управления маркетингом. ...
Добавлено: 29 ноября 2012 г.
Ойнер О. К., Маркетинг и маркетинговые исследования 2010 № 3 С. 186–197
В статье предлагается модель оценки результативности маркетинга, в которой инкорпорированы различные управленческие подходы, в том числе концепции менеджмента, ориентированного на стоимость, всеобщего управления качеством и управления на основе сбалансированной системы показателей. Скоринговая система использует критерии совершенства мировых премий в области качества. Применение данной модели позволит преодолеть изолированность маркетинга, возникающую в силу специфичности маркетинговых метрик и ...
Добавлено: 17 октября 2012 г.
Ойнер О. К., Маркетинг и маркетинговые исследования 2008 № 4 С. 270–279
В статье рассматриваются проблемы оценки вклада маркетинга в результаты деятельности компании: вклада как основы для формирования систем вознаграждения сотрудников маркетинговых подразделений. Обосновывается необходимость учета мотивации маркетологов в программах нематериального стимулирования. Развитие инструментария стимулирования в процессе эволюции компании связывается с усилением роли слабых стимулов и формированием культуры вовлеченности. ...
Добавлено: 13 октября 2012 г.
Ойнер О. К., Российский журнал менеджмента 2008 Т. 6 № 2 С. 27–46
Публикация продолжает обсуждение проблем оценки результативности маркетинга, поднятых в «Российском журнале менеджмента» (см.: [Руст и др., 2007; Шет, Сисодиа, 2007]). В статье рассматриваются дискуссионные вопросы терминологии эффективности маркетинга, дается обзор существующих подходов и моделей оценки маркетинговой результативности. Автор аргументирует необходимость рассмотрения маркетинга не как функции, а как совокупности процессов, интегрированных во всю систему бизнеса компании, ...
Добавлено: 13 октября 2012 г.