Проблемы обработки естественного языка в диалоговых системах

Системный администратор. 2019. № 10. С. 82–91.

Клышинский Э. С., Жеребцова Ю., Чижик А.

Диалоговые системы (ДС) – на сегодняшний день одна из самых стремительно развивающихся и перспективных областей искусственного интеллекта. Исследования в этой области вызывают интерес как научного сообщества, так и индустрии, где все чаще говорят о внедрении интеллектуальных агентов с разговорным интерфейсом. Одним из наиболее обсуждаемых направлений развития ДС последнего времени является реализация возможности интеллектуального агента поддерживать непринужденный диалог с пользователем на общие темы и при этом точно определять его намерения, выполняя поставленные задачи. Ключевой проблемой при разработке такого диалогового агента является понимание системой разговорного языка при сохранении контекста диалога. В данной статье представлен обзор типов диалоговых систем, особенности их современной архитектуры и перспективы развития. Обозначены проблемы понимания естественного языка в преломлении на специфику ДС, описаны основные методы и библиотеки обработки. Уделено внимание понятию диалога, проанализированы особенности человеко-машинного дискурса и кратко рассмотрены подходы к оценке качества ДС.

Ключевые слова: искусственный интеллект, компьютерная лингвистика, natural language processing, computational linguistics, обработка естественного языка, интеллектуальный агент, natural language interface, чат-бот, диалоговая система, Natural Language Understanding, dialogue systems, conversational agent, intelligent personal assistant