Независимая оценка получателями качества социальных услуг

Вопросы государственного и муниципального управления. 2017. № 2. С. 27–56.

Дмитриева Н. Е., Стырин Е. М., Ястребова Е. В.

Одним из наиболее востребованных в международной практике механизмов государственного управления становится независимая оценка качества предоставляемых гражданам услуг. В статье описана методология и представлены результаты проведенного авторами комплексного исследования предмета и главного субъекта независимой оценки – получателей социальных услуг. На основе вторичного анализа массивов социологических исследований и микроданных Росстата, а также анализа мнений пользователей, размещенных в сети Интернет, была разработана методика и проведен социологический опрос о предпочтениях граждан при выборе организаций для получения социальных услуг. Сделан сравнительно-сопоставительный анализ опыта развитых стран по проведению независимой оценки и рейтингованию организаций социальной сферы. На основе модели Кано выявлены и описаны факторы удовлетворенности качеством социальных услуг, доказана полисубъектность и многофакторность независимой оценки получателями качества социальных услуг.

Ключевые слова: open data, открытые данные, independent evaluation of social services quality, public rating, consumer groups, polysubjectivity of social services quality evaluation, satisfaction factors, social services quality criteria, независимая оценка качества социальных услуг, публичный рейтинг, группы потребителей, полисубъектность оценки качества социальных услуг, факторы удовлетворенности, критерии качества социальных услуг